Metronet

Undersøkelsen «The Global Social Media Check-Up 2011» som er gjennomført av det globale PR-og kommunikasjonsselskapet Burson Marsteller viser at over 80% av verdens største selskaper bruker sosiale medier aktivt. Undersøkelsen er en studie av verdens 100 største selskaper og deres bruk av Twitter, Facebook, YouTube og bedriftsblogger, samt implikasjoner som det medfører. I Dette blogginnlegget vil jeg oppsummere  funnene fra undersøkelsen.

Illustrasjonsbilde: ® The Global Social Media Check-up 2011, Burson Marsteller

De 100 selskapene

Data som er samlet inn er fra perioden november 2010 til januar 2011 og selskaper med aktive profiler er definert som minst en status oppdatering i de siste tre månedene, noe som i utgangspunktet er ganske lite. Listen over de 100 største selskapene er som følger:

• 32 selskaper fra USA
• 47 selskaper fra Europa
• 18 selskaper fra Asia- Pacific
• 3 selskaper fra Latin America

Økning i deltagelse

Undersøkelsen viser en 6% økning i deltagelse blant de 100 største selskapene på minst en sosial plattform. Innenfor den ovennevnte perioden ser man en stor økning blant asiatiske selskaper med 34 %, sammenlignet med USA som har en nedgang på 2%.

Global Companies Using At least One Social Media Platform (Burson Marsteller)

Samtidig var det en 25 % vekst blant selskapene som brukte alle de fire sosiale plattformene, noe som kan indikere en økt satsing i sosiale medier på globalt basis. Utifra de fire plattformene som var inkludert i studiet er det Twitter som dominerer med størst økning i antall profiler med 18 %, mens det bare var en 3% vekst i bruken av bedriftsblogger.

Percent of Fortune Global 100 Compaies With Growth in four Social Media Platforms (Burston Marsteller)

Under oppsummeres utviklingen i de fire ulike sosiale plattformene, Twitter, Facebook, YouTube og blogg og hvordan selskapene benytter seg av kanalene.

Twitter

• Økning i selskapsprofiler fra 4,2 til 5, 8 profiler (utgjør 38 %)
• 67 % økning i bruk av «@»
• 78 % økning i bruk av «Re- Tweet» som verktøy for interaksjon
• Gjennomsnittlig har selskapene 5076 følgere per  bedriftsprofil
• 1/4 del av selskapene bruker Twitter som en promoteringskanal for deres produkter eller tjenester
• 40 % av selskapene bruker Twitter til kundeservice eller rekruttering
• 80 % av selskapene blir omtalt på Twitter

Facebook

• Økning på 18 % av nye selskapsider opprettet på Facebook
• 61 % av de 100 selskapene har en Facebook side
• Antall «likes» per side hadde en økning på 115 %
• 3/4 deler har åpent for kommentarer på siden
• Selskaper bruker Facebook til å koble seg til bruker på innovative måter

YouTube

• Økning med 14 % av selskaper på YouTube
• 69 % økning av nye YouTube kanaler pr selskap
• Hvert selskap med egen YouTube kanal har 680 747 visninger
• Selskaper bruker YouTube kanaler til å gjenspeile sin unike merkeprofil

Blogger

• Samlet, var økningen av bedriftsblogger ubetydelig fra 20100 til 2011
• 36 % av selskapene vedlikeholder bloggen
• 6,8 % økning av blogger hos selskaper som allerede har blogger
• USA leder an med 63% økning av blogger

Implikasjoner

Selv om undersøkelsen viser til økning i deltagelse og ressurser viet til sosiale medier har flere av verdens 100 største selskaper fortsatt en lang vei å gå. Et gjennomgående problem er at flere av selskapene promoterer og deler innhold uten å lytte til hva forbrukerne sier om dem. Dette er en form for monolog og ikke dialog som sosiale medier bygger på. En økning av flere profiler og sider i sosiale medier åpner for segmentering mot ulike målgrupper, men det kan også medføre svakere kommunikasjonsflyt og mindre konsistent merkevareprofil. For å unngå ytterligere og langvarige implikasjoner bør selskaper være strategiske i å kartlegge ønsket målsetting med de ulike kanalene og heller bruke færre kanaler som betjener riktig formål.

Undersøkelsen viser en ekstrem vekst for bruk av Twitter og en overraskende nedgang på bloggfronten. Dette kan være en positiv utvikling som tyder på at flere selskaper ønsker å være mer transparente og åpne ettersom bloggen er den plattformen man i størst grad kan kontrollere. En annen spennende trend er veksten av aktivitet blant asiatiske selskaper de siste årene, hvor de har tatt en sterkere posisjon blant internettforbrukere både innenlands i de respektive landene,  men også spesielt mot det vestlige publikum.