I Google Analytics vises to forskjellige verdier for en besøkende fra Google AdWords. Dette gjelder altså i de tilfellene der Google AdWords og Google Analytics er koblet sammen korrekt.

Sammenligning klikk og besøk i Google Analytics

Klikk fra Google AdWords

Klikkstatistikk er statistikk som hentes direkte fra Google AdWordskontoen som er tilknyttet den aktuelle Analyticskontoen. Hvis man har opprettet en slik kobling, vil Google Analytics hente all data fra AdWordskontoen. Dette skjer ca. en gang i døgnet (men datainnsamlingen kan være forsinket to døgn). Det er på denne måten Analytics får tak i kostnadsdata fra AdWords også. Den henter rett og slett informasjonen fra den tilkoblede AdWordskontoen. Husk Analytics henter statistikken til den tilkoblede AdWordskontoen, uavhengig av hvilken nettside det sendes AdWordstrafikk til. Den trenger altså ikke være den samme siden som har innstallert Analytics-scriptet. De to kontoene må bare være koblet sammen.

Besøk fra Google AdWords

Et besøk er hva Google Analytics oppfatter som et besøk fra trafikkilden google / cpc, altså et besøk fra Google AdWords. Klikker man på en AdWordsannonse, vil det legges en cookie i nettleseren som gjør at Analytics gjenkjenner besøket som et besøk fra en AdWordsannonse. Denne cookien forsvinner ikke fra nettleseren din med det første. Den blir liggende en stund, evt. kan du manuelt fjerne den. Derfor; hvis du besøker denne siden igjen senere, ved å gå direkte inn på siden, vil Analytics fortsatt spore dette som et besøk til fra Google AdWords. Argumentet for å gjøre det slik er at grunnen til at du fant siden i første omgang, var Google AdWords. Dette ønsker Google å gi cred til AdWords for. Dette gjelder kun når man går direkte til siden. Kommer man fra en annen kilde, vil dette bli registrert som trafikkilden, og ingen nye besøk registrert fra AdWords.

Konsekvensanalyse

Når jeg prøver å forklare denne forskjellen, hender det stort sett at jeg IKKE kan stoppe å forklare nå. Derfor tenkte jeg komme med noen eksempler og hva resultatet ville blitt i statistikken.

1. Er Analyticskontoen for www.minside.no koblet sammen med AdWordskontoen til www.enheltannnenside.no, vil det i Analytics-statistikken vise 0 besøk, mens klikktallet vil være antall klikk fra den aktuelle AdWordskontoen. Opplever man 0 besøk men mange klikk, kan det og være at skriptet er installert galt.
2. Dersom det ikke er tilknyttet noen AdWordskonto, vil det vises 0 klikk i statistikken. Dersom man bruker AdWordsannonsering, vil det komme frem som besøk.
3. Transittstoppfrekvens, gjennomsnittstid på nettsted og all annen nyttig statistikk i Analytics er utelukkende basert på besøk. Derfor trenger du besøksdata for å bedrive webanalyse.
4. Kostnadsoversikter er basert på klikk hentet fra den tilknyttede Google Adwordskontoen

Grunnet teknologiske begrensninger er ingen webanalyseverktøy 100 % korrekt. Det hjelper ikke om man kjøper dyre løsninger, eller om man går for en av de mange gratis alternativene. Noen brukere sletter cookies, noen tillater ikke cookies, noen ganger klarer ikke verkøyet å gjenkjenne kilden. Men statistikken er svært nøyaktig, og det er mer enn godt nok tallmateriale å bedrive analyse på (fokuset bør uansett alltid ligge på å analysere trender).

Hva betyr så dette? Det vil altså stort sett alltid være et avvik mellom antall klikk og antall besøk. Vi kan kategorisere dette i tre forskjellige tilfeller.

Det er veldig stor forskjell mellom antall klikk og besøk.

I dette tilfellet vill jeg undersøkt om det er noe galt med skriptet, eller om skriptet ikke er installert på hele nettstedet. Man vil for eksempel gå glipp av besøk dersom man sender klikktrafikk direkte til en underside som ikke har installert analytics.

Man bør og se på hvilke AdWordskontoer som vises i statistikken. Husk at alle kampanjer man har i AdWordskontoen vil vises som klikk. Selv om man sender trafikk til forskjellige sider fra samme AdWordskonto.

Det er registrert færre klikk enn besøk

Her har man antagelig vis mye tilbakevendende trafikk. En bruker har funnet nettstedet ditt gjennom AdWords, og liker det han ser. Derfor kommer han tilbake med jevne mellomrom, men da som direktetrafikk (ikke AdWords). Cookien vil huske han som en besøkende gjennom Google AdWords, og registrere flere besøk fra AdWords, men altså ingen nye klikk. Gitt at forskjellen ikke er enorm, tyder dette på en velfungerende og godt implementert Google Analytics kode.

I eksempelbildet over ser vi to kampanjer med 0 klikk, og noen få besøk. Dette er kampanjer vi har stanset i AdWords. Derfor får de ikke mer klikk. Men i og med at brukere, som tidligere har klikket på AdWordsannonsene i disse kampanjene, fortsetter å komme tilbake til nettstedet, får vi fortsatt noen få besøk. Slik vil det være med stansede kampanjer, annonser eller søkeord fra AdWords.

Det er registrert flere klikk enn besøk

Dette er som oftest et resultat av at noen brukere ikke aksepterer cookies eller javascript i sin nettleser.

Vi vil senere dypdykke i dette temaet. Hensikten nå i første omgang var å belyse problematikken klikk/besøk, på en oversiktlig måte. Still gjerne spørsmål vedrørende din statistikk, så skal vi prøve å svare så godt vi kan.

Klikk vs. besøk fra AdWords i Google Analytics på Metronet

En ting Goolge ikke skriver om er at du ikke kan bruke funksjonene «Random» og «Math.Random». Gjør du det vil du få denne feilmeldingen:
Det oppstod en Flash-feil – annonsen kan ikke ha et tilfeldig nummer (cannot have a random number). Dette gjør dessverre at mulighetene er litt begrenset når det kommer til effekter.

Jeg er ikke sikker på hvorfor det ikke er lov å bruke random funksjonen i Flash. Kan det være fordi det er et sikkerhetshull?

Hvordan lage kompatible Flash bannere til Googles innholdsnettverk på Metronet

«Søkemotoren» jeg snakker om er YouTube. For hvor mye mer fantastisk er det ikke å kunne se en video av det du vil lære eller leter etter, i stedet for å lese om det? Hvorfor lese talen til Obama, når du kan se og høre den?

Ta mitt nåværende problem. En knust skjerm på min Nokia N95. Jeg har selvfølgelig ikke tenkt til å levere den inn og betale tusen kroner for å få fikset dette lille problemet.

Nokia N95 ødelagt skjerm

Et søk i YouTube etter «repair nokia n 95 screen» ga meg løsningen på problemet med den knuste skjermen på min Nokia-telefon. YouTube er en eksepsjonelt god kanal å bruke for å nå ut til folk. Det er det jo ingen som bestrider. Likevel utnyttes potensialet til YouTube mikroskopisk av norske bedrifter.

La meg komme med et eksempel jeg har fra i går kveld, med et ikke fullt så heldig utfall. Jeg fant ut at jeg ville lære meg å smøre ski. Jeg kan nemlig ikke det særlig godt. Først søkte jeg som vanlig på YouTube etter instruksjonsvideoer. Dette har jeg altså gjort utallige ganger, på jakt etter alt fra videoer som viser hvordan jeg skifter dynamo på min gamle Volvo, til hvor strålende Playstation 3 fungerer sammen med Ubuntu Linux. Sistnevnte er faktisk hovedårsaken til at jeg med stor sannsynlighet velger denne spillkonsollen foran min tidligere favoritt XBox 360. Men etter å ha youtubet «smøre ski», kom jeg ikke særlig mye lenger. Jeg måtte ty til det nest beste alternativet (Google) og fant jeg til slutt Swix Ski School. Denne sidens uvennlighet mot søkemotorene skal jeg la være å nevne i dette innlegget. Men her har Swix brukt relativt mye ressurser på å lage en fancy nettside med meget gode intensjoner. Problemet for meg var at flere av klippene ikke fungerte, og det bufret altfor mye til at jeg gadd å vente.

Hvorfor har ikke Swix lagt filmene ut på YouTube? Hvis de hadde gjort det, og fortalt meg at Swix Blå fungerer best med litt snø i luften og temperaturer fra -6 til -11 grader, ville jeg kjøpt Swix smøring. Nå er det overhengende fare for at jeg kjøper Rode. Jeg kom nemlig over en annen nettside, Milsluker’n Sport, som hadde smøretips som fungerte (riktignok skriftlige). Til alt «hell» hadde de også salg på Rode smøring.

Hvor vil jeg med dette innlegget?

Som interaktive markedsførere er vi opptatt av å hjelpe bedrifter med å nå ut til potensielle kunder. Målrettet markedsføring.

Bedriver du betalt søk som markedsføring, vil det kanskje være en idé å bruke Google Innholdsnettverk mer målrettet. YouTube er en av mange gode kanaler for slik markedsføring. Hadde det sett for vanskelig ut å reparere mobilskjermen, hadde jeg antagelig vis klikket på AdWords-annonsen ved siden av, som viste et verksted for ødelagte telefoner. Hadde de i tillegg hatt en pris jeg kunne leve med, hadde jeg slått til.

Hadde Swix (eller Rode for dens saks skyld) hatt instruksjonsvideoer liggende på YouTube, hadde jeg valgt deres produkt. YouTube er, for mange bransjer, et ypperlig sted for god merkevarebygging ved å utnytte mulighetene i sosiale medier.

Er dette avgjørende for selskapets eksistens? Neppe. Er det en stor stjerne i boken hos potensielle kunder? I særdeleshet. Ingenting galt med å være tidlig ute heller. Jeg tør påstå at ganske mange har samme bruksmønster på internett som meg. Og jeg tør i enda større grad påstå at i nær fremtid er det mange fler som bruker YouTube til andre ting enn musikkvideoer og japanske gameshows.

Søk 2.0; Kunsten å smøre kunden på Metronet