Metronet

Starbucks har blitt kåret til årest Mobil Markedsfører, som er er en av de jeveste prisene du kan få innen mobil, markedsføring og media. I en artikkel fra Mobilemarketer.com begrunner Mickey Lam Khan, editor in chief av Mobile Marketer og Mobile Commerce Daily i New York, avgjørelsen med: «Analysis of its effort show that Starbucks taps the mobile for the medium’s strengths: location, timeliness and immediacy, convenience and measurability»

Rollemodell

Starbucks evener å omfavne mobilens unike egenskaper og tilpasser den sin merkevare basert på forståelse av målgruppen og markedet. Kahn, uttaler videre at «Starbucks serves as a role model for marketers for its outstanding use of mobile as a marketing medium». Uttalelsen bekrefter at Starbucks er en pådriver for hvordan man kan utnytte nye tjenester som øker verdien av produktet og derfor troner de på toppen av pallen.

Hvordan klarer de det?

Forbrukere i dagens samfunn lever i større grad i en digital hverdag hvor vi tilbringer mye av tiden vår «online». Vi logger oss på nett gjennom datamaskinen, via mobilnetteverket eller andre elektroniske tjenester. Mye av suksessen til Starbucks ligger til grunn gjennom forståelsen av nettopp brukerens behov og adferdsmønstre i den digitale verden. De gjør seg selv tilgjengelig og som en aktør som skiller seg ut ved bruk av mobil markedsføring blir de også den prefererte merkevaren på sitt felt. Det er selvfølgelig andre faktorer som bidrar til Starbucks suksess. Noen av de mest sentrale er:

• Brukervennlighet som gir en interaktiv brukeropplevelse
• Innhold som er relevant for brukeren og gir eksklusivitet
• Kvalitet knyttet til funksjonalitet, design, layout, lyd og bilde
• Tydelig og enkel kommunikasjon som bygger på Call to Action
• Gjenspeiler profilen i de andre kanalene
• Kontinuerlig vedlikehold og oppdateringer

Lojalitetsbyggende

Starbucks evner å leke med målgruppen ved å spille på deres premisser og i tillegg klarer de å besvarer eller skape nye behov. Dette gjør de for eksempel gjennom en applikasjon som sender ut eksklusive tilbud til kunder som befinner seg i nærheten av supermarkeder eller Starbucks cafeer. Applikasjonen lagrer listen av lojale kunder som benytter seg av tilbudene slik at de kan varsle dem senere. Ved å hylle sine trofaste kunder med gode tilbud bygger de relasjoner som skaper langsiktig merkelojalitet.

Intern eierskap

En annen viktig faktor ved slike kåringer er betydningen den har på den interne moralen i selskapet. Det å vinne en slik pris viser at investeringene gir gode resultater samt, bygger eierskap til merkevaren på arbeidsplassen. De motiverer de ansatte til å yte mer, slik at de tørr å utforske og levere nye innovasjoner som tilfredsstiller målgruppen. Ved å skape internt eierskap fremmer man mulighetene for personlig vekst som er en av de viktigste drivkreftene til selskapets suksess.

Reach for the stars

Slike kåringer skaper en positiv holdning til det å være best, samt øker behovet for kontinuerlig å forbedre seg og oppretthold sin plass som nummer 1. Det er lett å glemme at sterke merkevarer som Starbucks også startet på «bunn», og veien dit de er i dag har nok ikke alltid vært en dans på roser. En av de viktigste læringene vi kan dra fra Starbucks er viktigheten rundt det å bygge en intern kultur som tillater de ansatte å «reach for the stars». Den som intet våger intet vinner.

Mediemiks

Innovatørene er en viktig del av samfunnet da de bidrar til et mer konkurransedyktig marked. Det er de innovative og proaktive aktørene som vil kapre den største brukermassen. Likevel er det er viktig å forstå at mobil markedsføring ikke fungerer som en substitutt, men heller som en forlengelse av den helhetlige markedsføringsmiksen som skal styrke de andre mediene.

Dette blogginnlegget er ikke en oppfordring for alle merkevarer til å hive seg over mobil markedsføring og alle trendene som kommer, men heller se på det som en inspirasjonskilde til å lære fra aktører som har klart å knekke koden. En key til suksess er å forstå utviklingen i markedet og hvordan den påvirker forbrukernes adferd og behov for så tilpasse det din merkevare.

Vil du lese mer om Starbucks, se artikkelen: Starbucks is 2010 Mobile Marketer of the Year.