Søk 2.0; Kunsten å smøre kunden
Det er vel ingen tvil om at Web 2.0 er kommet for å bli. Internett er ikke lenger én-veis kommunikasjon. Google Universalsøk kaprer deler av søkefeltet ditt, og gjør søk til en enda mer spennende affære enn det allerede var (for oss som er fascinert av slikt i alle fall). Likevel har jeg merket meg en ting; Selv om jeg har vært fan av Google i mange år, søker jeg nå oftere og oftere etter informasjon ett annet sted enn Google..
«Søkemotoren» jeg snakker om er YouTube. For hvor mye mer fantastisk er det ikke å kunne se en video av det du vil lære eller leter etter, i stedet for å lese om det? Hvorfor lese talen til Obama, når du kan se og høre den?
Ta mitt nåværende problem. En knust skjerm på min Nokia N95. Jeg har selvfølgelig ikke tenkt til å levere den inn og betale tusen kroner for å få fikset dette lille problemet.
Nokia N95 ødelagt skjerm
Et søk i YouTube etter «repair nokia n 95 screen» ga meg løsningen på problemet med den knuste skjermen på min Nokia-telefon. YouTube er en eksepsjonelt god kanal å bruke for å nå ut til folk. Det er det jo ingen som bestrider. Likevel utnyttes potensialet til YouTube mikroskopisk av norske bedrifter.
La meg komme med et eksempel jeg har fra i går kveld, med et ikke fullt så heldig utfall. Jeg fant ut at jeg ville lære meg å smøre ski. Jeg kan nemlig ikke det særlig godt. Først søkte jeg som vanlig på YouTube etter instruksjonsvideoer. Dette har jeg altså gjort utallige ganger, på jakt etter alt fra videoer som viser hvordan jeg skifter dynamo på min gamle Volvo, til hvor strålende Playstation 3 fungerer sammen med Ubuntu Linux. Sistnevnte er faktisk hovedårsaken til at jeg med stor sannsynlighet velger denne spillkonsollen foran min tidligere favoritt XBox 360. Men etter å ha youtubet «smøre ski», kom jeg ikke særlig mye lenger. Jeg måtte ty til det nest beste alternativet (Google) og fant jeg til slutt Swix Ski School. Denne sidens uvennlighet mot søkemotorene skal jeg la være å nevne i dette innlegget. Men her har Swix brukt relativt mye ressurser på å lage en fancy nettside med meget gode intensjoner. Problemet for meg var at flere av klippene ikke fungerte, og det bufret altfor mye til at jeg gadd å vente.
Hvorfor har ikke Swix lagt filmene ut på YouTube? Hvis de hadde gjort det, og fortalt meg at Swix Blå fungerer best med litt snø i luften og temperaturer fra -6 til -11 grader, ville jeg kjøpt Swix smøring. Nå er det overhengende fare for at jeg kjøper Rode. Jeg kom nemlig over en annen nettside, Milsluker’n Sport, som hadde smøretips som fungerte (riktignok skriftlige). Til alt «hell» hadde de også salg på Rode smøring.
Hvor vil jeg med dette innlegget?
Som interaktive markedsførere er vi opptatt av å hjelpe bedrifter med å nå ut til potensielle kunder. Målrettet markedsføring.
Bedriver du betalt søk som markedsføring, vil det kanskje være en idé å bruke Google Innholdsnettverk mer målrettet. YouTube er en av mange gode kanaler for slik markedsføring. Hadde det sett for vanskelig ut å reparere mobilskjermen, hadde jeg antagelig vis klikket på AdWords-annonsen ved siden av, som viste et verksted for ødelagte telefoner. Hadde de i tillegg hatt en pris jeg kunne leve med, hadde jeg slått til.
Hadde Swix (eller Rode for dens saks skyld) hatt instruksjonsvideoer liggende på YouTube, hadde jeg valgt deres produkt. YouTube er, for mange bransjer, et ypperlig sted for god merkevarebygging ved å utnytte mulighetene i sosiale medier.
Er dette avgjørende for selskapets eksistens? Neppe. Er det en stor stjerne i boken hos potensielle kunder? I særdeleshet. Ingenting galt med å være tidlig ute heller. Jeg tør påstå at ganske mange har samme bruksmønster på internett som meg. Og jeg tør i enda større grad påstå at i nær fremtid er det mange fler som bruker YouTube til andre ting enn musikkvideoer og japanske gameshows.