Metronet

Organisasjoners involvering i sosiale medier bør gjøres ut fra en nedfelt strategi som samsvarer med den overordnede kommunikasjonsplanen. Det er et språk som faller nærme hjertet til de fleste markedsførere. Litt vanskeligere blir det for noen når man skal innprente at kommunikasjon i sosiale medier ikke lenger styres av vår side av bordet, men ut fra ønsker og behov initiert av forbrukerne – på deres premisser, med deres språk og med deres verdi som hovedfokus. Kommunikasjon i sosiale medier er like mye en holdningsendring som det er en kanalendring, og det gjør ikke behovet for en nedfelt strategi for hvordan forholde seg til sosiale medier akkurat mindre.

Det finnes ulike modeller for hvordan nedfelle en kommunikasjonssstrategi, fra den konkrete POST-metoden til mer åpne punktlister som social media strategy eller lignende om man gjør et søk etter slike i søkemotorene. Blant mange fellesnevnere er den mest grunnleggende at man starter all dialog med å lytte. Å lytte før man ytrer er en god innfallsvinkel i mange samtaler til daglig, og ikke minst gjelder dette i sosiale medier.

Hvordan lytter vi da? Det er ikke helt fritt for at det finnes en og annen blogg der ute, nettverk, diskusjonsforum, mikroblogger, wiki, and the list goes on – en manuell gjennomgang av alle disse er ikke gjennomførbart for noen av oss. Derfor trenger vi verktøy som kan hjelpe oss i gjennomføringen av lytteprosessen, både i forkant av strategiutviklingen og underveis i den daglige dialogen i sosiale medier.

Det finnes flere tilbydere av overvåkingstjenester hvor man kjøper verktøy for å gjennomføre lytting, for eks Radian6, Trackur, ScoutLabs, Distilled, etc. Det er mange fordeler med slike system, deriblant at de fleste har en dashboard hvor man kan klassifisere og strukturere de ulike omtalestreamene som mates inn i systemet. Største bakdelen er at de, enn så lenge, stort sett er tilpasset engelsk språk.

Yahoo Pipes

Et tilpasset oppsett for den enkelte organiasjon og dens behov er derfor å foretrekke. Ved å kombinere søketjenester for spesifikke sider med feeds fra tjenester som overvåker veldig avgrensete deler av det sosiale nettet, og kjøre disse gjennom egendefinerte filtre i for eks Yahoo Pipes, vil man kunne få all omtale direkte inn i RSS-leseren eller e-posten din. Et eksempel for [Metronet] kan være:

Her er det lagt inn RSS-feeder fra søk etter [Metronet] i Google Bloggsøk, Technorati, SocialMention, Twittersearch, samt generisk søk etter [Metronet] i sosiale platformer. For å unngå at ting kommer dobbelt så er det lagt inn et filter for samme innlegg fra to kilder, samt at det er lagt inn tidsbegrensninger slik at ikke gammelt innhold som indekseres på nytt blir lagt inn i pipen. Et annet tips er å bruke avansert søk når man skal legge inn RSS-feeder til første del av pipen, for eksempel språkbegrensninger, negative søkeord (for Metronets del: rail, tube, railway, etc) slik at feeden som gir input til pipen er så relevant som mulig.

Outputen som pipen genererer kan så legges direkte inn som RSS i din RSS-leser, for eksempel Google Reader.