Metronet

Hvorfor skal min bedrift eller merkevare være på Facebook ? er et spørsmål som ofte blir stilt i relasjon til deltagelse i det sosiale nettverket. Dette blogginnlegget er ment som en anbefaling til hva som bør avklares internt før man begir seg ut i den sosiale tilstedeværelsen. Det kan være lurt å stille noen kontrollspørsmål for å komme inn på riktig kurs:

1. Hva forventer vi at vår bruk av Facebook som kommunikasjonskanal skal gi oss?
2. Hvorfor skal noen følge min merkevare på Facebook ?
3. Hvor legger vi fokuset på Facebook over tid?

1. Hva forventer vi at vår bruk av Facebook som kommunikasjonskanal skal gi oss?

Konvertering og salg skjer ikke over natten, dette er noe som krever investeringer i tid og dialog med brukerne for å oppnå. Som i tradisjonell markedsføring handler det om å bygge merkerelasjoner mellom kunde og merkevare. For mindre kjente merkevarer vil dette være en langsiktig prosess, som i første omgang består av å bygge kjennskap til merket. Ved å skape innhold og engasjere seg i dialog gir man brukerne noe å prate om som også vil generere Word of Mouth. Facebook som sosialt nettverk bygger på at brukere deler opplevelser og linker med hverandre – noe som kan være med på å øke trafikk til nettstedet ditt. Over tid vil konverteringene øke og derav vil salget eller kunnskapen omkring din merkevare øke, alt ettersom hva du ønsker å kommunisere.

Forventninger

Ved å være aktiv på Facebook øker man synligheten rundt sin merkevare og får en plass i bevisstheten til målgruppen. Ved å ivareta brukere og bygge relasjoner har man mulighet til å skape ambassadører som vil fører din merkevare videre gjennom anbefalinger som deles i nettverket. Motparten, den kritiske massen, er også en viktig del av Facebook. Det er derfor viktig å lytte til hva brukerne har å si, og se på dem som en inspirasjonskilde til å forbedre merkevaren. Et viktig punkt å tenke over er at det er ikke antall «likes» som avgjør hvor bra eller godt kjent merkevaren din er, det er hvor mange av brukerne du faktisk klarer å engasjere i dialog og bygge en relasjon til som er avgjørende.

2. Hvorfor skal noen følge min merkevare på Facebook ?

Et viktig oppfølgingsspørsmål er, hva kan jeg gi tilhengeren mine?  For å skape interesse og engasjement er det viktig å tilby noe som gir en etterlatt følelse hos brukerne, om at de får noe igjen for tiden brukt med din merkevare. Derfor er det viktig å gi eksklusivitet som er med på å skape verdi for brukerne. Dette kan være i form av å gi innsikt, kunnskap, eller gode og unike tilbud, «sneak peaks», konkurranser osv. Det vil være essensielt å trekke frem dine differensieringpunkter og videreføre dette i den posisjonen du ønsker å etablere i forhold til konkurrentene. Et tips er å tydeliggjøre hva dine forventninger er slik at tilhengeren dine vet hvordan de best mulig kan samhandle med deg i det sosiale fellesskapet.

Noen eksempler på merkevarer som har tatt tydelig posisjon på Facebook

Netcom er en merkevare som bruker Facebook til kundeservice på det eksemplarisk vis. De gir kontinuerlig oppdateringer og besvarer nesten alle brukerhenvendelser noe viser at de er tilgjengelige «24/7″. De gir eksklusive tilbud til Facebooktilhengerene sine og demonstrere ekspertise på sitt felt og har i skrivende stund 27,787 «likes».

Komplett.no på Facebook gir følgere sine «backstage informasjon» og innblikk i hva som forgår bak kulissene på nordens største nettbutikk. De gir eksklusivitet ved å gi gode tilbud bare til Facebook følgerene sine og snakker med og ikke mot brukerne sine. De har også valgt en personlig vri ved å profilere seg gjennom » Komplett.no Med Marius» som talsperson. De har 47,768″likes» i skrivende stund.

3. Hvor legger vi fokuset på Facebook over tid?

Som nevnt tidligere er sosiale medier er en langsiktig prosess som krever investeringer i menneskelige ressurser, nyttig og interessant innhold, tilstedeværelse og dialog for å engasjere brukere. Noe som kan fungere som en huskeregel er 80-20 reglen som består av 80 % informasjon og 20 % merkevare. Utdypet betyr dette at du skal skrive og dele 80 % informasjon omkring ting som er av interesse for brukerne.En retning kan være å demonstrere ekspertise ved å gi innsikt i hva som skjer i markedet trender, nyheter og underholdning som kan være av verdi for brukerne.

I henhold til de resterende 20 % som omfatter informasjon om din merkevare kan dette være i form av kampanjer, tilbud og konkurranser som er direkte relatert til din merkevare. Det er lett gå i fella her og spy ut altfor mye kommersiell informasjon som for mange brukere vil føles som spam og virke ødeleggende. Det er derfor viktig å huske at du skal snakke med og ikke mot/til følgerene dine.

Sosiale medier er ikke en strategi

Sosiale medier er ikke en egen strategi, men en del av kommunikasjons- og markedsføringsstrategien. Det handler derfor om hvordan man tilpasser den eksisterende strategien inn i det nye medielandsskapet. Det er viktig å forstå at ting ikke alltid skjer over natten. For ukjente merkevarer vil deltagelse i sosiale medier kreve mer enn for sterke merekvarer som allerede har en etablert merkevare og fan-skare.

Dette var noen tanker rundt hvordan forberede sin merkevare for Facebook, har dere noen forslag til andre kontrollspørsmål som kan være viktig å avklare internt før man begir seg ut i den sosiale sværen?