Metronet

I mitt forrige innlegg om Google Analytics – egendefinert rapportering, vil den observante leser se at jeg hoppet over forklaringen av en av fanene jeg hadde laget. Fanen «Kontroll» som vises i bildet under forklaringen av trafikkilder. Dette er fanen jeg bruker for å kontrollere at Google Analytics sporer AdWords korrekt. Men hva er egentlig forskjellen på et besøk og et klikk fra Google AdWords? Disse to tallene i Analytics er jo gud hjelpe meg aldri like? Hva er det som skjer?

I Google Analytics vises to forskjellige verdier for en besøkende fra Google AdWords. Dette gjelder altså i de tilfellene der Google AdWords og Google Analytics er koblet sammen korrekt.

Sammenligning klikk og besøk i Google Analytics

Klikk fra Google AdWords

Klikkstatistikk er statistikk som hentes direkte fra Google AdWordskontoen som er tilknyttet den aktuelle Analyticskontoen. Hvis man har opprettet en slik kobling, vil Google Analytics hente all data fra AdWordskontoen. Dette skjer ca. en gang i døgnet (men datainnsamlingen kan være forsinket to døgn). Det er på denne måten Analytics får tak i kostnadsdata fra AdWords også. Den henter rett og slett informasjonen fra den tilkoblede AdWordskontoen. Husk Analytics henter statistikken til den tilkoblede AdWordskontoen, uavhengig av hvilken nettside det sendes AdWordstrafikk til. Den trenger altså ikke være den samme siden som har innstallert Analytics-scriptet. De to kontoene må bare være koblet sammen.

Besøk fra Google AdWords

Et besøk er hva Google Analytics oppfatter som et besøk fra trafikkilden google / cpc, altså et besøk fra Google AdWords. Klikker man på en AdWordsannonse, vil det legges en cookie i nettleseren som gjør at Analytics gjenkjenner besøket som et besøk fra en AdWordsannonse. Denne cookien forsvinner ikke fra nettleseren din med det første. Den blir liggende en stund, evt. kan du manuelt fjerne den. Derfor; hvis du besøker denne siden igjen senere, ved å gå direkte inn på siden, vil Analytics fortsatt spore dette som et besøk til fra Google AdWords. Argumentet for å gjøre det slik er at grunnen til at du fant siden i første omgang, var Google AdWords. Dette ønsker Google å gi cred til AdWords for. Dette gjelder kun når man går direkte til siden. Kommer man fra en annen kilde, vil dette bli registrert som trafikkilden, og ingen nye besøk registrert fra AdWords.

Konsekvensanalyse

Når jeg prøver å forklare denne forskjellen, hender det stort sett at jeg IKKE kan stoppe å forklare nå. Derfor tenkte jeg komme med noen eksempler og hva resultatet ville blitt i statistikken.

1. Er Analyticskontoen for www.minside.no koblet sammen med AdWordskontoen til www.enheltannnenside.no, vil det i Analytics-statistikken vise 0 besøk, mens klikktallet vil være antall klikk fra den aktuelle AdWordskontoen. Opplever man 0 besøk men mange klikk, kan det og være at skriptet er installert galt.
2. Dersom det ikke er tilknyttet noen AdWordskonto, vil det vises 0 klikk i statistikken. Dersom man bruker AdWordsannonsering, vil det komme frem som besøk.
3. Transittstoppfrekvens, gjennomsnittstid på nettsted og all annen nyttig statistikk i Analytics er utelukkende basert på besøk. Derfor trenger du besøksdata for å bedrive webanalyse.
4. Kostnadsoversikter er basert på klikk hentet fra den tilknyttede Google Adwordskontoen

Grunnet teknologiske begrensninger er ingen webanalyseverktøy 100 % korrekt. Det hjelper ikke om man kjøper dyre løsninger, eller om man går for en av de mange gratis alternativene. Noen brukere sletter cookies, noen tillater ikke cookies, noen ganger klarer ikke verkøyet å gjenkjenne kilden. Men statistikken er svært nøyaktig, og det er mer enn godt nok tallmateriale å bedrive analyse på (fokuset bør uansett alltid ligge på å analysere trender).

Hva betyr så dette? Det vil altså stort sett alltid være et avvik mellom antall klikk og antall besøk. Vi kan kategorisere dette i tre forskjellige tilfeller.

Det er veldig stor forskjell mellom antall klikk og besøk.

I dette tilfellet vill jeg undersøkt om det er noe galt med skriptet, eller om skriptet ikke er installert på hele nettstedet. Man vil for eksempel gå glipp av besøk dersom man sender klikktrafikk direkte til en underside som ikke har installert analytics.

Man bør og se på hvilke AdWordskontoer som vises i statistikken. Husk at alle kampanjer man har i AdWordskontoen vil vises som klikk. Selv om man sender trafikk til forskjellige sider fra samme AdWordskonto.

Det er registrert færre klikk enn besøk

Her har man antagelig vis mye tilbakevendende trafikk. En bruker har funnet nettstedet ditt gjennom AdWords, og liker det han ser. Derfor kommer han tilbake med jevne mellomrom, men da som direktetrafikk (ikke AdWords). Cookien vil huske han som en besøkende gjennom Google AdWords, og registrere flere besøk fra AdWords, men altså ingen nye klikk. Gitt at forskjellen ikke er enorm, tyder dette på en velfungerende og godt implementert Google Analytics kode.

I eksempelbildet over ser vi to kampanjer med 0 klikk, og noen få besøk. Dette er kampanjer vi har stanset i AdWords. Derfor får de ikke mer klikk. Men i og med at brukere, som tidligere har klikket på AdWordsannonsene i disse kampanjene, fortsetter å komme tilbake til nettstedet, får vi fortsatt noen få besøk. Slik vil det være med stansede kampanjer, annonser eller søkeord fra AdWords.

Det er registrert flere klikk enn besøk

Dette er som oftest et resultat av at noen brukere ikke aksepterer cookies eller javascript i sin nettleser.

Vi vil senere dypdykke i dette temaet. Hensikten nå i første omgang var å belyse problematikken klikk/besøk, på en oversiktlig måte. Still gjerne spørsmål vedrørende din statistikk, så skal vi prøve å svare så godt vi kan.