Metronet

I 2007 satt jeg hyppig med kundekontakt. Jeg tok kalde telefoner mot bedriftsmarkedet, for å forkynne Metronets budskap. Jeg etterlevde vår filosofi; Just do good. Vår forretningsidé dreide seg omkring to ønsker:

1. Å gjøre internettverden til et bedre sted å leve for annonsørene.
2. Å tjene penger nok til å vokse, forkynne og bli best.

Per idag har vi oppnådd både punkt 1 og 2. Utfordringen er å finne en «comfort zone». Den eksisterer ikke. Vi blir aldri fornøyde.

Nok om det.

foto: Christian Korsager (kilde: Flickr)

Tilbake til 2007. Jeg ringer til en kjent optikerkjede ved navn X. Mens rullekakebeskjæreren overleverer fasttelefonen til markedssjefen, tygger jeg utålmodig på en tyggegummi av typen blå Extra – undres på hvor den har tatt veien. Her om dagen så jeg den i en kiosk i Bamble. Det gledet et gammelt tyggishjerte.

Jeg treffer en relativt blid og trivelig dame i andre enden. Hun er opptatt av internettmarkedsføring og sånn. Kortversjonen. Jeg forklarer: «Dere er ikke tilgjengelig på Søk.» Hvorpå hun responderer: «Hei, hei, vi er den aktøren i vår bransje som bruker mest penger på internett.» Videre blir jeg henvist til deres mediebyrå som står for plasseringene av dette påfuglbudsjettet *.

Jeg sender flere forespørsler, men de viser ingen særlig interesse. «Søk står på trappene som en viktig kanal for X.» Jeg slår meg til ro med det.

To år senere gjør jeg nye undersøkelser. De står på stedet hvil. Jeg opptar på nytt kontakt med X. De har fått en ny markedsansvarlig, og hun forteller meg at de «skal satse på søkeord og sånn nå. » Jeg har fortsatt til gode å finne X der resten av landet befinner seg på leten etter en optiker.

For noen uker siden fikk jeg et innfall. Jeg ønsket å sette meg ned å ringe litt på kalde telefoner igjen, gjenopptok røret og var igang. Det var morsomt å kontakte nye prospekter og ta temperaturen på markedet. Ikke minst få nærmere innsyn i kompetansenivået. Jeg gjorde blant annet disse funnene:

1. Vi blir fremdeles solgt markedsføring.
2. Veldig mange selger markedsføring.
3. Markedsføring blir i mindre grad enn fornuften tilsier, solgt – ikke kjøpt.

Jeg kom også over et selskap i mobilbransjen. Et av verdens største faktisk. De befinner seg i en relativt konkurranseutsatt bransje.

- «Søk er ikke så viktig, fordi vi har 100% merkevarekjennskap i Norge.»
- «Men hva med de som søker etter generiske ord som mobiltelefon.»
- «Ja, men da kommer vi opp.»

Svaret mitt var et ærlig «nei». Men hennes mediebyrå (forøvrig det samme som i mitt første eksempel) hadde kontroll på dette. De var tross alt syv mennesker som jobbet med et budsjett på størrelse med et titalls Nokas-ran. Undertegnede blir bekymret over at Søk da blir neglisjert.

Dette er to eksempler. Det finnes mange. Markedssjefen bør, i 2009, slutte og ha enefokus på størrelsen – heller ikke bredden – men håndteringen.

* Påfuglbudsjett: Ser stort og flott ut – klapper fort sammen når målebåndet kommer frem.