Metronet

For noen uker tilbake skrev jeg et innlegg om katalogmarkedet i Norge. En av konklusjonene var; se opp for den første katalogen som åpner for brukergenerert innhold. Akkurat det har Gulesider nå gjort og vi advarer derfor mot Gulesider, med positivt fortegn vel å merke.

Kort oppsummert har Gulesider gjort følgende:

• Fulgt opp en vellykket implementering av brukergenerert innhold som har pågått i Sverige de seneste to årene. (over 200 000 brukergenererte omtaler).
• Sendt ut et brev til alle berørte bedrifter med forklaring på hvorfor de velger å åpne opp.
• Det blir gitt mulighet for å sette karakter fra 1-5 på totalinntrykket av bedriften og i tillegg kan det legges til kommentarer i form av tekst.
• Det blir i første omgang åpnet for ca 60 bransjer og godt og vel 30 000 bedrifter.

Noen testsøk gir artige resultater. De som eventuelt ikke vil ha omtale av sin bedrift må aktivt gi beskjed om dette med en e-post. I eksemplet ”Bilforhandlere” ser vi i hvert fall at noen har vært raskt ute med å bekymre seg for negativ omtale. Hmm… lurer på hva Thrane Steen har å skjule?

I Sverige er det kun 1 % av bedriftene som har valgt å fjerne muligheten for omtale, spennende å se om vi er like våre naboer eller om vi er mer skeptiske til økt effekt av markedsføringskronene. En undersøkelse, gjort av Synovate høsten 2007, viser at brukergenererte kommentarer er noe av det vi verdsetter høyest ved valg av et produkt eller en tjeneste.

Eller som en klok ung mann sa til meg tidligere i dag; Tripadvisor stemmer alltid!

Gulesider sier videre at de vil følge med på hva som skjer samt kvalitetssikre alt innholdet slik at det er i overenstemmelse med retningslinjer og norsk lov. Inntil videre kan man tydeligvis kalle seg hva man vil, slik K.jeltring har gjort i sin omtale av Bil-Rep AS. Dog var omtalen grei nok, men også her blir det spennende å se hvor grensene blir satt.

Gulesider forteller videre at negativ omtale skal bli stående så fremt det ikke bryter med retningslinjene eller norsk lov. Slik bør det også være. Negativ omtale gir en god mulighet for service recovery, samtidig som det gir bedriften mulighet til forbedringer. De negative innslagene vil normalt drukne i positive omtale dersom bedriften og de ansatte gjør en god jobb for sine kunder.

Norge har vært sent på banen når det gjelder brukergenerert innhold, det er stort sett bokhandlere, elbutikker og nisjesiter som viser slike ting per i dag. Av internasjonale suksesser er det langt flere, kan nevne tripadvisor, amazon, facebook, wikipedia, flickr, google som noen gode eksempler.

Gulesider har i mine øyne tatt et stort skritt ut i åpenheten med dette og vil kunne styrke sin posisjon i katalogmarkedet ved å involvere brukerne sine. Min antagelse er at de også vil åpne for resterende bransjer og bedrifter der de finner det naturlig så snart de har blitt trygge på nyvinningen.

I tillegg ser jeg det som et stort pluss for flinke bedrifter som får gode tilbakemeldinger at de nå vil vinne flere av kontaktene fra potensielle kjøpere. Make big promises; overdeliver som Seth Godin så klokt sa det. Alt i alt er over 70 % av omtalen som kommer inn i Sverige positiv. Så igjen, Norge hvor står vi?

Måtte resten av katalogmarkedet komme etter, dog blir det sikkert vanskelig for de mange katalogene som ikke har brukere til å generere innhold på sidene sine.