Metronet

For en ukes tid siden kunne flere norske medier, deriblant DinSide og Teknologia berette om den nye plug-in til Google Toolbar: Google Sidewiki. I disse wave-dager skal det godt gjøres å stjele veldig store overskrifter, men for oss som er opptatt av dialog og tilbakemeldinger i kundekommunikasjon er dette et veldig spennende nyvinning.

Kort forklart er dette en plug-in som lar sine brukere kommentere alle nettsider de benytter, uavhengig om nettstedet selv har lagt til noen mulighet for tilbakemelding/kommentering. Et ikke ukjent nettsted vil se slik ut for dem som benytter seg Sidewiki og ønsker å se hva andre har sagt før dem:

I tillegg til at man har mulighet til å legge ved sine kommentarer og tilbakemeldinger har Google også utviklet en stemmefunksjon slik at de bidragene som folk finner mest nyttig kan stemmes høyere opp i listen. En ikke helt uvesentlig tilleggsfunksjon når man ser for seg hvilke mengder med kommentarer som kan tenkes å komme til sider som for eksempel YouTube, eller siste ukes meget omtalte www.iam.no

Da er vi også over på en annen problemstilling som både DinSide og Teknologia er inne på: spam. Hvis alle Twittermeldinger og små og store blogginnlegg hadde tatt veien inn til Sidewiki for www.iam.no så hadde det blitt mye både saklige og mindre saklige skriverier. Og det er den store frykten når man lanserer en kommentartjeneste som er tilgjengelig på alle sider.

Dette er imidlertid noe som kjennetegner de aller fleste sosiale kanaler og jeg tror det er liten grunn til å frykte misbruk. Og det er ikke fordi jeg nødvendigvis heller til at Google «nok har en eller nanoteknologi» som tar seg av slikt. Jeg ser i retning av selvjustis. Mennesker har ulik terskel for hvor grensene til hva man deler online går, men de som setter sine grenser for langt fra medianen har en tendens til å forsvinne i mengden av greater good. Vi ser igjen og igjen at de som er ekstreme i bruk og utviser dårlig folkeskikk har en tendens til å forlate åstedet etter å ha blitt mottatt med lukkede armer.

Det samme tror jeg kommer til å skje her. Derfor blir det særs spennende å se i hvor stor grad denne pluginen slår an og hvor mange som etterhvert bruker den. At man må laste ned Google Toolbar, og at det så langt ikke fungerer med norskspråklig nettleser, vil kanskje hindre utbredelsen noe i hastighet, men jeg gleder meg til å se kommentarene til brukere i de tilfeller jeg er usikker på hva eieren av domenet egentlig står for.