GAAC – 6 måneder på vei
Den 2. april meldte vi her på bloggen om vår deltakelse i Google sin sertifiseringsordning for Google Analytics, kalt Google Analytics Authorized Consultant (GAAC). Denne sertifiseringen symboliserer vår forpliktelse til, og kunnskap om webanalyse som fag, og Google Analytics som verktøy. Grunnet vår utstrakte bruk av Google AdWords for våre kunder, er Google Analytics vårt foretrukne verktøy for webanalyse. Erfaringsmessig mener vi også at Google Analytics er det mest brukervennlige, omfattende og lett forståelige verktøyet på markedet. Det faktum at verktøyet er gratis å bruke, gjør at vi kan forkynne viktigheten av webanalyse til samtlige av våre kunder, uten at det utgjør en stor investering for dem. I dette innlegget vil jeg gå vår innsats som GAAC nærmere i sømmene, samt fortelle litt om hva vi har gjort så langt.
Hva GAAC-sertifiseringen innebærer
Selv om Metronet har jobbet med Webanalyse og Google Analytics siden oppstart, har vår innsats på dette området økt betraktelig det siste året, da spesielt etter å bli sertifisert som GAAC. Denne sertifiseringen er både en ære og et ansvar for oss. Æren i det er at vi har direkte tilgang til de fremste ekspertene på Google Analytics i verden, samt at vi får oppdateringer fra ingeniørene og teknikerne som jobber med dette hos Google. Det er videre en kvalitetserklæring fra Google, og de stiller høye krav til samtlige som oppnår sertifiseringen. Det er også et ansvar i form av at vi kontinuerlig må holde oss oppdaterte på utviklingen av produktet spesielt, og bransjen generelt. To representanter fra Metronet må eksempelvis delta på en årlig workshop i Google Analytics, på Googles hovedkontor i Silicon Valley.
Analytics-teamet i Metronet
- Ansvarsområder: Betalt søk, Google Analytics strategisk implementering.
- Som medlem av Analytics-teamet har Kristoffer ansvarsområder som implementering av Analytics, feilsøking, og synkronisering med AdWords og andre trafikkilder. Korrespondansen mellom Google og Metronet går også gjennom kristoffer, så i de tilfeller Metronet har behov for ekstern assistanse, er Kristoffer involvert. Kristoffer er utdannet innen markedsføring og International Business. Videre har Kristoffer jobbet over 2 år som Analytics-representant for det nordiske Google AdWords-teamet på Google sitt hovedkontor i Europa.
- Ansvarsområder: Webutvikling, Google Analytics teknisk implementering.
- Mattis jobber som webutvikler i Metronet. Han er også ansvarlig for teknisk tilpassing av Google Analytics. Mattis kjenner til de fleste avanserte funksjoner og sporingsmetoder for Google Analytics, og han bidrar med rådgivning om hvordan best implementere dette i brukerens kildekode. EventTracking, redirects, sporing av subdomener og lignende er vanlige arbeidsoppgaver for Mattis. Han har en utdanning innen Multimedia og en Master i Digital Design fra Australia. Dette inkluderer omfattende kursing og påfølgende kunnksap om JavaScript, noe som kommer godt med for å håndtere teknologien bak Google Analytics.
- Ansvarsområder: Søkemotoroptimalisering, Google Analytics rapporter, front-end.
- Petter jobber som SEO-ekspert i Metronet. I tillegg er han rapportansvarlig for Google Analytics. Dette innebærer ansvar for opprettelse av meningsfulle og handlingsfremkallende rapporter tilpasset kunders situasjon. Petter jobber mest i grensesnittet til Google Analytics, og er flittig bruker av funksjonene avanserte segmenter, filter og tilpassede rapporter. Petter har en utdannelse fra institutt for teknisk kybernetikk på NTNU, og har arbeidet med internettmarkedsføring og webanalyse i 3 år.
Standardoppdrag Google Analytics
- Ny Analytics-konto (alltid én konto per kunde – ofte flere, avhengig av behov). Valgfritt antall tilganger til kunden. Altså kunden selv vil få anledning til å logge seg inn på sin egen Analytics-konto og undersøke de ulike rapportene.
- Skript, spesialutviklet av Metronet, som er mer fokusert på sporing av søkemotorer og nøkkelord.
- Implementeringsstøtte. I de tilfeller Metronet får tilgang til kundens kildekode, kan vi etter avtale legge inn skriptet på vegne av kunden, for å sørge for korrekt implementering. Dersom Metronet ikke får anledning til å legge inn skriptet, står kunden selv ansvarlig for dette. Vi kan ikke utføre vår jobb dersom ikke skriptet blir lagt inn riktig.
- Opprettelse av rapporter til kunden hvor vi ser på tallene vi mener er viktigst, samt hjelp til å identifisere tall/KPIer de er spesielt interesserte i. Rapporter utvikles av rådgiver i samarbeid med et medlem av Analytics-teamet, og kunden får en grundig gjennomgang av rapporten ved endt periode eller etter behov/avtale.
Spesialoppdrag Google Analytics
- Sporing av flash-sider og redirects
- Sporing av subdomener
- Bruk av avanserte kommandoer slik som eventTracker og Virtual pageTracker
- Oppsett av e-handelssporing
- Avanserte mål (behov for RegEx) og lignende
- A/B testing
Rapporter
- Omfattende, avanserte segmenter
- Spesialtilpassede rapporter
- Duplikatprofiler for sporing av kun spesifikke områder
- Utstrakt bruk av avanserte filtre
Rådgivning strategi
- En helhetlig Analytics-tilnærming, inkludert identifisering av de viktigste KPIer for firmaet o.l.
- Beste praksis med tanke på kobling av Google AdWords og Analytics
- Når man bør bruke profiler eller egne kontoer
- Hilke spesifikke funksjoner som kan være nyttige for den aktuelle kunden
- Forslag til nyttige avanserte tilpasninger av Google Analytics
Bak slike oppdrag ligger gjerne en omfattende dialog mellom Metronet og kunden, for best mulig å avdekke kundens behov og ønsker.