Norske forbrukere svindles av utenlandske nettbutikker

Den siste tiden har det flommet over av useriøse, utenlandske nettbutikker som selger falske produkter på nett. Det siste store offeret er den kjente merkevaren, Beats By Dre, som selger moteriktige hodetelefoner i samarbeid med artister som Dr Dre, Lady Gaga og P. Diddy.

Hele 40% av søkeresultatet i Google.no, forsiden, knyttet til søkeordet «beats by dre», er lenket til nettbutikker som selger falske produkter. Om ikke det var nok, er i alt 3 av 4 butikker i toppen av søkeresultatet, svindlere.

Ser ikke forskjell på ekte og uekte

Norske forbrukere ser ikke forskjell på de ekte og uekte nettbutikkene, dermed blir mange lurt. Hele 6 av 10 personer som klikker på et ikke-betalt søkeresultat (les: organisk treff, uten annonsering) i Google, bestemmer seg allerede i søkeresultatet for å handle. Dermed er veien kort for mange.

Topp 4; søkeresultat for søkeordet, "beats by dre", i Google.no

Hvor enkelt ser man at en nettside er svindel?

Da jeg jobber med rådgivning innen søk og brukervennlighet på nett hver eneste dag, ønsket jeg å få en dypere innsikt i når - spesifikt – en forbruker skjønner at de er lurt i kjøpsprosessen på nett. Stadig flere

En av mine intervjuobjekter, Sara, er hva jeg definerer som en avansert bruker av nett, i ung alder og uten videre problemer ved bruken av nettsider. I forrige uke ble nettop hun et offer for nettsvindel, dette hos beatsbydrenorway.com. Hun kjøpte et sett Beats By Dre – Lady Gaga, Heartbeats- headset, men det hun fikk i posten gav henne en stor overraskelse.

«Hvor lang tid tok det før du forstod at du hadde blitt lurt?»
-  spør jeg Sara.

«Med en gang jeg åpnet pakken. Alt fra bildene på pakken til selve hodetelefonene var i tydelig lav kvalitet. Fargen på hodetelefonene var blass og delene i forskjellige størrelser. Ikke minst var det langt i fra god lyd.»
- svarer Sara, som i disse dager gjør hva hun kan for å få pengene sine tilbake fra leverandøren – som forøvrig ikke svarer.

Leverandørene tar ikke på seg skylden

For penger av leverandøren, Monster, som produserer de originale hodetelefonene får hun ikke. Dette er beskjeden fortvilte forbrukere møter på nettsiden deres.

«Only purchases from authorized Monster dealers include the full Monster warranty on our headphone products. If you’re not buying from an authorized dealer you are not covered by our warranty! And many unauthorized dealers sell fake Monster products!»
- sier sitatet fra leverandøren, Monster (kilde:www.beatsbydre.com)

Det er tydelig at Monster – som tilbyr Norges mest populære merkevare innen hodetelefoner – opplever bølgen av svindlere i stor skala. I en liste de oppgir på nettsiden deres viser de til hele 1755 nettbutikker som svartelistet grunnet forfalskninger.

Problemet er bare at advarselen deres til forbrukerne forekommer i en liten banner, nederst på siden.

Bilde: Oversikten over de 1755 nettbutikkene som er svartelistet som falske forhandlere av beatsbydre.com

Norske nettbutikker må bli mer synlig på nett

I søkeresultatet for, «beats by dre» i Google fant vi ut at hele 40 prosent av butikkene synlig på førstesiden, er svindel. Bedrifter som rangerer under svindlerne er kjente norske merkevarer som Komplett.no og Elkjøp.

Om norske selskaper vil konkurrere med de tusenvis av nettbutikkene fra utlandet som selger falske varer på nett, må også de bli mer konkurransedyktig på synlighet. Om de ikke er tilstede i Google vil ikke forbrukeren vite at de er et alternativ.

«Trygghet og troverdighet er to av de viktigste faktorene for økt konverteringsrate og omsetning i nettbutikker. Om ikke kunden opplever butikken som trygg, vil færre gjennomføre kjøpet. Vi ser at Google-søk er blitt en såpass viktig del av en netthandlers kjøpsprosess at den opplevde tryggheten til nettbutikker synker i takt med rangeringsplassering. Grovt sagt kan en si at nettbutikker som rangerer høyere også oppleves som mer troverdige og trygge.»
- uttaler vår konsulent på nettbutikker seg i Metronet, Simen Thorsrud.

Trenden er stigende skal vi tro Google
Søkevolumet for, «beats by dre», i Google har de siste årene steget kraftig. Konkurrenter som Bose og Skullcandy henger etter og dette øker også faren for nettop denne typen svindel øker.

Hver eneste måned søkes det 20 000 ganger spesifikt etter merkevarene til Monster i Google Norge. Men hvor mange ganger søker vi etter produktene i kombinasjon med ord som «kjøpe, billig, nettbutikk, pris» og så videre? Over 3 millioner ganger i løpet av et år, eller 239 000 individuelle søk i måneden, kun i Norge.

I følge Google har søketrenden innenfor søkeordet, «beats by dre», økt kraftig de siste årene.

Ikke kun Google`s feil, vi må selv ta ansvar.

Google er en søkemotor som indekserer og fremstiller hva de finner på nettet. Algoritmene deres jobber kontinuerlig for å kunne utelukke useriøse tilbydere og irrelevante søkeresultat, likevel kan de ikke ta alle.

Forbrukerne har derfor et ansvar når de søker på nett. Om tilbudet er for godt til og være sant, er det ofte det. I dette tilfellet lokker falske nettbutikker med 50 til 60% avslag på Beats By Dre hodetelefoner, men dette kunne ha fremkommet i hvilken som helst produktkategori.

Norske nettbutikker har også en viktig rolle her. Om de skal bli tatt seriøst må de også ta søkemotorene og nettsidene sine seriøst. Jeg opplever at selskaper med gode ressurser på søk og brukervennlighet tjener godt, både på økt kundetilfredshet og kundevolum – til tross for sterk konkurranse.

Så min beskjed til norske nettbutikker er følgende; kampen er ikke over, det er nå den begynner!

Svindlere utnytter nordmenns Google-søk på Metronet

Vi har sett litt på søkemotorbruken i Norge, og hvordan fordelingen er blant de tre store, Bing, Yahoo og Google. For ordens skyld har vi utelukket betalt søk, og ser bare på besøk fra organisk trafikk. I undersøkelsen dukket Kvasir opp som en forholdsvis stor bidragsyter. Kvasir viser et Google-søk, så de er implementert som en bidragsyter i samme kakestykke som Google.

Søkemotorstatistikk siste 30 dager

Nedenfor vises grafen som forteller om bruken av søkemotorer de siste 30 dagene. Google står for 93,4 % av søketrafikken til norske nettsteder siste tretti dager. Bing stod for 6,1 %, mens Yahoo stod for 0,5 %. Det er verdt å merke seg at Kvasir er omtrent dobbelt så store som Bing, da Kvasir alene står for 10,5 % av søketrafikken.

Fordeling bruk av søkemotorer siste 30 dager

Søkemotorstatistikk hittil i år

Nedenfor vises grafen som forteller om bruken av søkemotorer hittil i år. Google står for 93,9 % av søketrafikken til norske nettsteder i denne perioden. Bing stod for 5,5 %, mens Yahoo stod for 0,6 %. Kvasir står alene for 10,1 % av søketrafikken i denne perioden.

Fordeling bruk av søkemotorer hittil i år

Konklusjon

• Google er fortsatt banens gigant.
• Kvasir overrasker positivt som den nest største aktøren. De leverer riktignok samme søkeresultat som Google, men er en forholdsvis stor aktør, sammenlignet med de andre.
• Bing har vokst litt utover året, mens Yahoo faller noe tilbake.

Søkemotorstatistikk på Metronet

Brukerdefinert optimalisering av design og utforming av nettsteder blir (heldigvis) mer og mer normalt. Borte blir de involvertes trang til å beholde et design man har vært med på å bestemme. Borte blir skylappene man får når man jobber med ett eneste fokus over for lang tid.

Ved hjelp av Google Website Optimizer kan slike tester gjøres effektivt og godt, uten at verktøyet koster penger. Man får svar på hvilke versjon av siden som har fungert best i det øyeblikket verktøyet har fått nok konverteringer til å konkludere. I prinsippet snakker man om to typer tester, A/B-test eller multivariabel testing.

Jeg skal ikke gå nærmere inn på best practice når man gjør slike tester, men derimot gi noen tips til selve gjennomføringen av en A/B-test i forhold til søkemotoroptimalisering.

A/B-test vs. multivariabel test

I en A/B-test lager man forskjellige versjoner av en underside, for eksempel forsiden. Om man lager to varianter i tillegg til den originale, sitter man igjen med tre forskjellige sider, for eksempel:

• www.domene.no/
• www.domene.no/side1.html
• www.domene.no/side2.html

Disse vil verktøyet håndtere på ønsket måte, og brukere (som ikke tømmer cachen) vil alltid utsettes for den samme varianten så lenge testen foregår.
Når man kjører en multivariabel test endrer man kun elementer på originalsiden, og det resulterer bl.a. i at man ikke får flere URLer å forholde seg til på samme måte.

A/B-testing checklist

De gangene man kjører en A/B-test er det viktig at man er klar over at man i prinsippet produserer duplikate URL’er. Google er litt ullne på hvordan de faktisk håndterer dette i slike tilfeller. Personlig syntes jeg det er rart om ikke skriptet som installeres ved en A/B-test håndterer dette slik at man for eksempel ikke får testversjonene crawlet og indeksert på lik linje med andre undersider. Men enn så lenge anbefaler jeg at man alltid gjør følgende i en A/B-test:

1. Legg inn noindex i head-feltet til begge testsidene (side1.html og side2.html). Noen foretrekker å ekskludere søkemotorer vha robots.txt men det hindrer ikke alltid søkemotorene fra å indeksere URL’en. Kun fra å crawle innholdet.
2. Legg inn canonical URL som peker til originalsiden på begge testsidene (side1.html og side2.html). Da forteller du søkemotoren at du er klar over at du har duplikate URL’er og at originalsiden (inntil videre) er den som skal være indeksert.
3. Sørg for at originalsiden ligger i sitemap og at testisdene IKKE gjør det!
4. Unngå lenker til testsidene så langt det lar seg gjøre.
5. For å beholde eventuelle eksterne lenker testsidene har fått, er det viktig at man, etter testen, 301 redirecter alle test-URLer til originalsiden.

Sjekkliste ved A/B-testing på Metronet

Det er mulig at du allerede har vært bort i Insights for Search (Avansert Søkestatistikk på norsk). Dette Google-verktøyet viser søketrender og kan brukes i flere sammenhenger enn du skulle tro.

Selv har jeg vært hyppig bruker av Insights for Search helt siden begynnelsen av mine Google-dager. Hvis din interesse for søk og hva det betyr for etterspørselen og kulturen er litt over gjennomsnittet, vil du fort innse potensialet av dette verktøyet. Insights for Search kan faktisk bli din nye yndlingsgadget og hjelpe deg til å forstå verden bedre. Jeg har forsøkt å vise hvordan et gratis verktøy som er tilgjengelig for alle kan gi deg ekstremt verdifull informasjon.

Etter min mening, er Insights for Search undervurdert av mange. For å sette pris på dette verktøyet må du forstå hva du kan og ikke kan gjøre med den. Noen forsøker å bruke den for å regne ut eksakte tall heller enn identifisere trender. Derfor er det viktig å avklare hva tallene i Insights for Search betyr.

I praksis, viser dette verktøyet hvor mange ganger det er søkt etter et bestemt søkeord i forhold til antall søk som utføres på Google over tid. Skalaen går fra 0 til 100 etter normalisering av tallene. Eksempelet nedenfor viser at brukere i Singapore er mer interesserte i hvit iPhone enn brukere i USA selv om de førstnevnte representerer mye mindre andel av den totale søketrafikken for søkeordet “white iphone”. Dette er formulaen for å avdekke trender globalt – på tvers av markeder av ulike størrelser.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch%2Finterestovertime_locations.xml&up__property=empty&up__search_term=%22white+iphone%22&up__location1=SG&up__location2=US&up__location3=empty&up__location4=empty&up__location5=empty&up__category=0&up__time_range=12-m&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

Så hva kan Insights for Search fortelle deg? Nedenfor diskuterer jeg fire viktige anvendelser.

1. Sesongplanlegging

Så hva går sesongplanlegging med Googles Insight for Search ut på? Alle skal jo vite de viktigste sesongbegivenhetene for sin forretning. Man vet jo når jul og påske er, ikke sant?
I motsetning til hva du måtte tro, starter julen på Google så tidlig som september. (Pek på på punkter i grafen for visning av verdi).

Denne innsikten kan øke din konkurransedyktighet ved å utnytte “Googles tidlige juledager” når dine konkurrenters AdWords-julekampanjer fortsatt ikke er i gang. Det er også mye kreativt du kan gjøre med annonsebudskapet og overraske dine potensielle kunder med en fresh juleannonse i september. Det handler rett og slett om å skaffe deg et forsprang i markedet du opererer i.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=jul%7Cjulegaver%7Cjulegave&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

2. Brand Benchmarking

Insights for Search kan også brukes for å evaluere din merkevare i forhold til andre og undersøke utviklingen i konkurransen over tid. Grafen nedenfor, for eksempel, viser at DnB Nor ligger på topp blant de nevnte bankene. Det kommer også klart frem hvem den nye aktøren blant dem er, nemlig Santander.

Det er viktig å holde øye med posisjoneringen, spesielt når store budsjetter skal kastes i retning “bygg merkevare”. Google-verktøyet kan hjelpe deg til å måle effekten av store markedsføringstiltak. Er det mer interesse for din merkevare eller er det ingen forandring? Evalueringen ved hjelp av søketrender er en god måte å finne ut om du får avkastning fra spennende ideer, dyre annonseringskampanjer og fancy PR-stunt.

Det blir spennende å se utfallet av Solos “Lag din egen solo-board”-kampanje. Søkeresultatene for “solo board” og “lag din egen solo board” er ikke veldig ryddige men for alt jeg vet er Paris Hilton-tweets og Facebooking en vinnerstrategi som ikke trenger å sammenkjøres med SEO og PPC.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=nordea%7Cdnbnor%7Cfokus+bank%7Csantander&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

3. Skreddersying av annonsebudskapet

For enkelhetens skyld la oss si at du bare tilbyr et produkt/en tjeneste. Dette betyr imidlertid ikke at dine potensielle kunder er en homogen gruppe som kan målrettes med et eneste annonsebudskap. Derfor kan du heller ikke bruke en og samme USP (Unique Selling Proposition) i din PPC-annonsering. Men hvordan kan du lage smartere AdWords-kampanjer og skreddersy annonsetekstene?

Insights for Search kan hjelpe deg med å forstå den psykografiske profilen av målgruppen din og appellere til de “riktige” følelsene i forhold til dine produkter/tjenester. For å gjøre det litt mer konkret kan vi ta planleggingen av sommerferien som et eksempel.

Resultatene fra Insights for Search nedenfor gir oss to hovedgrupper:
1) ”Early bookers”:  søker og planlegger sommerferien i oktober-desember
2) ”Last minuters”: søker og bestiller sommerferien i april-juni

Det er helt klart at reisende som planlegger sommerferien i juletider skiller seg fra de som hopper på et fly noen uker før de har booket reisen. Det er viktig at deres distinkte brukeradferder er gjenspeilet i AdWords-kampanjene og de kjenner seg igjen i annonsetekstene.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=sommerferie%7Cfellesferie&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

4. Markedsutvikling og internasjonalisering

Geografisk interesse er den siste egenskapen av Insights for Search som jeg ønsker å nevne her. I denne sammenhengen kan man også bruke Global Market Finder (tidligere Google Export Tool). Som du kan se fra grensesnittet har dette relativt ukjente Google-verktøyet utspring fra Insights for Search. Utfordringen med Global Market Finder er at den også bygger på Google Translate og er dermed avhengig av nøyaktige oversettelser.

Siden tallene i Insights for Search er som nevnt normalisert er det litt mer vrient å finne ut hvilke markeder som er mest lønnsomme å satse på. Du kan bruke verktøyet til å identifisere generell interesse i forskjellige land og regioner. Du kan også forsøke å oversette søkeordene i de identifiserte markedene. Deretter, kan du bruke AdWords-søkeordsverktøyet for å få mer konkrete tall på søkevolumer og CPC-nivåer.

Som det kommer fram fra eksemplene er det opp til den enkelte å finne ut hvordan informasjonen fra Insights for Search kan være nyttig og verdifull for deres forretning. Dataene er tilgjengelige og mulighetene er mange.

Har du hatt utfordringer eller frustrasjoner med Insights for Search? Eller har du noen spennende anvendelser av verktøyet du vil dele? Gjerne legg igjen en kommentar.

Google Insights for Search – Et undervurdert, men mektig verktøy på Metronet

Google Social Search

Google Social Search har vært på plass siden 2009, men det har ikke vært synlig da dette ble nedprioritert og lagt «nederst» på resultatsiden. Social Search er ikke tilgjengelig for www.google.no ennå, men mye tyder på at det er denne veien Google ønsker å gå. Oppdateringene for Google Social Search innebærer at man vil få innhold fra personer i sitt sosiale nettverk og andre offentlige sider i søkeresultatet, avhengig av at man er logget inn med en Gmail-konto.

Linken til innholdet i søkeresultatet vises med navn og profilbilde fra personen som publiserte innholdet og er unikt for deg. Andre personer vil ikke se samme resultat som deg, men de kan se innhold som du publiserer forutsatt at du befinner deg i dems sosiale sirkel.

Hvordan type innhold får du se?

Google Social Search handler om å gi brukerne mer relevant og meningsfullt innhold. For eksempel vil en tweet eller en anmeldelse fra en venn eller bekjent være av større betydning for deg enn hvis det hadde kommet fra en tilfeldig person. Innhold vil genereres fra blant annet:

• Innhold og informasjon delt fra sosiale nettverk som Twitter,YouTube, Quora og Flicker
• Artikler fra din Google Reader abonnementer
• Bilder, nettsider, blogger delt fra dine sosiale nettverk
• Google + 1 anbefalinger

Ettersom Social Search ikke er fullt integrert i søkeresultatet ennå kan man se flere resultat fra ditt sosiale nettverk ved å trykke på «More Search Tools» på venstre side av søke siden og velg «Social» for å filtrerer søket. I eksempelet under har jeg søkt i www.google.com

Din sosiale sirkel

Google Social Search er basert på personers sosiale sirkel som vokser ettersom man ekspanderer sitt sosiale nettverk. I Google Social Search vil din sosiale sirkel bestå av dine Gmail kontakter, Google Buzz, Google talk,venner på Quora og Twitter, samt deres venner igjen. Det betyr, hvis du følger en venn på Twitter og den vennen følger 137 stykker, disse 137 vil også være inkludert i din sosiale sirkel. Min sosiale sirkel ser slik ut:

For å se din sosiale sirkel trykk her

Google + 1

For noen uker siden skrev mine kollegaer om Google lanserer + 1 knapp og Google´s + 1 button: Relevant Search Recomendations, en knapp som vil være synlig på søkeresultatsiden og på nettsider som har implementert den. På samme måte som vi trykker på LIKE- knappen til Facebook, vil Googles + 1 knapp fungere som et symbol på ting du du liker og ønsker å dele med dine venner, familie og kontakter i din sosiale sirkel på Google. For å benytte deg av +1 knappen kan du aktiverer den her

Med den ny funksjonen vil man kunne se anbefalinger fra venner og det vil for vil for noen fungerer som en snarvei til det beste og mest relevante søket man leter etter. Det jeg trykker +1 på i Google vil samle seg i en liste på min Google Profil. Noe jeg savner med Google Profiles er å kunne kategorisere de ulike linkene i forskjellige mapper som for eksempel artikkler, personlig linker, fagblogger, venneblogger, sosiale medier , nettbutikker, sko, etc.

Hva betyr Google Social Search for bedrifter og merkevarer?

Med Google Social Search vil aktører som er aktive og tilgjengelige i sosiale nettverk rangere høyest. Det vil bli viktigere å koble seg opp mot relevante brukere og innovatører som deler mye og bli en del av deres sosiale sirkel enten primært eller sekundært. For å gjøre seg tilgjengelig og styrke sin merkevare i Google Social Search er det er noen enkle grep man kan gjøre:

• Implementer Google + 1 for din nettside, det kan du gjøre her
• Bygge innhold på nettsiden som er relevant i forhold til brukersøk
• Forsterke din sosiale profil ved å opprette profiler og brukerkontoer
• Være aktiv i sosiale medier og bygge følgerbaser

Under vil jeg demonstrere hvordan min sosiale sirkel fungerer i forhold til Google Soical Search og bedrifters profil.

1. Eksempel: søk på «sommerferie 2011″

Jeg er ennå usikker på hva jeg skal gjøre til sommeren og hvor jeg eventuelt skal dra på ferie. I mitt sosiale søk i Google kommer Ving Norge AS opp som 2 av 4 toppresultater med blant annet «Ving spanderer sommerferien på deg og din familie». Ving Norge As er en direkte kobling i min sosiale sirkel ettersom jeg følger de på Twitter og fordi de har en aktiv profil med relevant innhold i forhold til søket vil de rangerer høyt. Sannsynligheten for at jeg trykker på linken vil være ganske stor, kanskje jeg ikke deltar i konkurransen, men begynner å lete etter andre reisemål på siden.

2. Eksempel: søk på «kjøpe ipad 2 i norge»

Etter at iPaden kom til Norge har jeg vært frelst med mitt «lille barn». Ved dette søket kommer Epplehuset på 1 og 4 plass i søkeresultatet også her er følger jeg Epplehuset på Twitter. Det første søkeresultatet er en artikkel som Epplehuset har delt, mens i søkeresultatet nummer fire kommer jeg direkte til nettbutikken og bestill nå.

3 Eksempel: søke på skoem «Converse»

Ettersom det er vår trengte jeg nye vårsko og Converse er det naturlige valget. I dette søket rangerer Arnt, en direkte kontakt fra Quora på Topp med et blogginnlegg fra hans personlige blogg. Som nummer to og tre er en av mine Gmail kontakter og kolleger, Tom, som også driver en nettbutikk for sko. Da jeg kjenner han personlig utenfor min sosiale sirkel på nett var det lett å trykke på den linken og ta kontakt via mail og forhøre meg om utvalget på Converse.

Hva skal man begynne?

Du tenker kanskje hvilke kanaler skal jeg bruke, hva er mest optimalt for meg? Det er flere bedrifter og merkevarer som ikke har tid eller ressurser til å opprettholde titalls sosiale profiler. Det er noen sosiale nettverk som er mer søkevennlig i henhold til SEO og rangering i Google organisk og Social Search.

The Social Meida Landscape, laget av CMO.com, fungerer som et verktøy for bedrifter til å avgjøre hvilke sosiale nettverk og kanaler som vil fungerer best i forhold til kundeservice, merkevare eksponering, trafikk til side og søkemotoroptimalisering. I forhold til norske brukere og Google Social Search er det lurt å optimalisere de viktigste sosiale kanalene etter hvor målgruppen din befinner seg, samt hvilke formål man har med dialogen og tilstedeværelsen.

For store merkevarer vil det være lurt å bygge flere sosiale profiler og «claime» ditt navn før noen ander gjør det, men det som er viktig å tenke på er at flere av de sosiale nettverkene og sidene krever innhold, dialog og kontinuerlig oppdatering for å holdes i live.  Ja, en link er en link, men vil det være en god link hvis siden er «død» og hvilke signaler gir det brukerne ?

Fremtiden er sosial og personlig

Som vist i eksemplene over er det Twitter, Quora, artikler og blogger som rangerer høyest(i mitt søkeresultat) og det som er viktig i forhold til Google Social Search og generelt søkemotoroptimalisering er å bygge innhold av kvalitet som er er relevant for din merkevare. En annen viktig faktor er graden av aktivitet i de nevnte sosiale nettverkene, samt hvor lett det er å dele ditt innhold med venner og bekjente i din sosiale sirkel.

Skal du være med i Google og en fremtid som er sosialt og personlig tilrettelagt for brukerne, må din bedrift eller merkevare bli en del av brukernes sosiale sirkel.

Google Social Search- fremtiden er sosial på Metronet

Hvorfor er dette viktig for din merkevare?

Jo, fordi det hver måned blir delt mer enn 30 milliarder biter av innhold på Facebook, vi stoler mer på venners anbefalinger enn media og sosiale medier er det som rangerer høyest i Google organisk. I forrige uke skrev Kenneth Gvein om hvordan få stålkontroll på ditt navn i Google, hvorav seks av ni tips omfattet strategisk bruk av sosiale medier for å styrke omdømme. Vi har sagt det før og sier det igjen, din merkevare blir garantert snakket om i ulike kanaler og er du villig til å sette av litt tid til å lytte kan du få mer kontroll over din merkevare i det demokratiserte sosiale landskapet.

Hvordan ta kontroll?

Google vil for de aller fleste være et ubevisst og naturlig førstevalg når det kommer til søk, men det finnes flere forskjellige verktøy som kan hjelpe deg med å få oversikt over hva som blir sagt om din merkevare på nett. Ved bruk av disse ulike tjenestene kan man gjøre mer avansert søk rettet opp mot din merkevare, temaer, konkurrenter eller bransje i de forskjellige sosiale mediene. Noen forholder seg kun til én kanal, som for eksempel Facebook, mens andre tjenester kan gi deg mulighet til å søke i flere forskjellige sosiale medier samtidig. Videre vil jeg beskrive de, etter min mening, beste søkemotorene som er gratis og som tar for seg en eller flere sosiale plattformer, så de som er koblet opp mot hovedsakelig en kanal som Facebook og Twitter.

Socialmention
Socialmention monitorerer over 100 sosiale medier, inkludert Stumbleupon, Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google etc. Verktøyet måler styrken og sannsynlighetsnivå for at din merkevare blir omtalt i sosiale medier, samt forholdet mellom positive og negative omtaler. Søkemotoren viser også sannsynligheten for at personene som snakker om din merkevare vil gjøre det igjen og omfanget av innflytelsen som omtalene har. I tillegg estimerer Socialmention mest brukte søkeord, hvor mange ganger det har blitt omtalt og topp brukere som omtaler søkeordet. Fordelen med Socialmention er at du har mulighet til å aggregere søket og legge til RSS. Dette betyr at du legger til en aktiv alert som lagrer søkeordet så du slipper å gå inn flere ganger.

Kvasir

Kvasir er en av de beste norske søkemotorene som har lagt til en søkefunksjon for sosiale medier. Søket gir deg et helt spesielt innblikk i det som skrives og diskuteres i de sosiale mediene akkurat nå og du har muligheten til å segmentere etter syv kategorier; mikroblogging, bloggsøk, solguru, anbefaling, nettsamfunn, bildesøk og videosøk. Selv om funksjonen fortsatt er i beta er plattformen ekstremt brukervennlig og lett å orientere seg gjennom. Søkeplattformen er ryddig og oversiktlig, men tilleggsfunksjonen ”se trender for ditt søkeord”, en graf som viser antall søk for en valgt periode, har stort potensial til forbedringer (ref statistikk vist i Socialmention). En ulempe med Kvasir er at de ikke har RSS feed, noe som betyr at du må inn på søkemotoren hver gang du ønsker å søke på det samme ordet.

Kurrently

Kurrently er en søkemotor som gir det det nyeste innholdet fra Facebook og Twitter. Det er et ekstremt enkelt verktøy som samler søkeresultater i en bekk nedover skjermen. Søkemotoren kan ikke kalles en sterk konkurrent ennå og har fortsatt en del forbedrings potensiale. Før du tar i bruk søkemotoren kan det være lurt å se gjennom terms of use, nederst på siden. I punkt fem står det at når en bruker benytter seg av av deres søketjeneste gir man den rettigheter og tilgang til lagring og analyse av data via din web browser. Dataen inkluderer blandt annet web forespørsler, internet protokoll adresser, server type og språk, samt dato og tid for ditt søk.

Facebook

Facebook har i større grad tatt en sentral del av søkemarkedet ettersom de i fjor integrerte Facebook Open Graph i søkemotoren. Dette innebærer at når man for eksempel søker på «Metronet Norge»  i Facebook-søkemotoren vil man få opp alle brukere som har lagt til Metronet som arbeidsgiver, delt relevant innhold og statusoppdateinger knyttet til søkeordet, samt webresultater med link til hjemmeside og andre toppsøk fra bing. I tillegg til Facebooks egen søkemotor finnes det andre gode søkemotorer som har koblet seg direkte mot Facebook og deres open graph. Noen av de er beskrevet under.

Greplin

Greplin er en søkemotor som du kan koble til flere av dine sosiale brukerprofiler og den fungerer ypperlig for søk i bare Facebook. Først må du registrere din epostadresse hvor du ønsker å motta oppdateringer, så velger du å logge deg på via for eksempel din Facebookprofil. Ved å gjøre et søk får du resultater fra Live stream, eventer, personer og personlige meldinger som er relevante eller koblet opp mot ditt søkeord.

Booshaka

Booshaka er en søkemotor som er koblet opp gjennom Facebook Connect og tar for seg trender på Facebook. Du kan enkelt søke på din merkevare for å se hva som blir sagt om den på Facebook eller andre relevante temaer som kan være av interesse innenfor din bransje. Booshaka bekrefter at de aldri lagrer din log-in informasjon, men ved å logge in via Facebook Connect godkjenner man at de kan sende epost på den mailen som er knyttet opp mot din Facebookprofil. For øyeblikket er Booshaka under relansering, men du kan benytte deg av den eldre versjon her.

Andre søkemotorer for Facebook

• Foupas er en Facebooksøkemotor som samler informasjon fra statusoppdateringer, sider, grupper og appliakjsoner gjennom Facebook Open Grap og ved hjelp av Google.
• Openbook er laget som en motpol til Facebook som viser alt som blir delt relatert til et søkeord gjennom Facebook egen søkemotor.
• Like Button er en tjeneste som samler det mest populære informasjon på Facebook  basert på brukernes likes og kommentering på ulike temaer.

Twitter

Twitter search er integrert med den tidligere søkemotoren Summize og tilbyr avansert søk via API på Twitter plattformen. Dette betyr at du kan holde deg oppdatert på hva som blir sagt om dine merkevare, samt de mest populære nyhetene og temaene som Twitterbrukere snakker om. Tjenesten tilbyr også en mulighet til å lagre søket som RSS feed.

Tweetbeep

«Tweet beep er som Google alerts bare for Twitter«. Denne tjenesten gir deg oversikt over samtaler som nevner din merkevare, ditt produkt eller bedrift på timesbasis. Man kan også få oppdateringer på hvem som Twittrer dine linker fra hjemmesiden og bloggen din. Tjenesten har fått gode omtaler og har en premiumpakke hvis man ønsker et enda mer avansert verktøy.

Andre tjenester for Twitter

• Hashtag er en søkemotor som samler temaer som har [#] tegnet fra Twitter. Søkeresultatet vises i en strøm og gjennom statistiske grafer.
• Twitscoop er et visualiseringsverktøy koblet opp mot Twitterplattformen. For å bruke tjenesten må du logge inn med din Twitterprfoil og du får kontinuerlig oppdatering på trender og buzz, samt søke i Twitter strømmen.
• Twilert er en gratis webapplikajson hvor du får kontinuerlige oppdateringer av tweets som inneholder din merkevare, produkt eller tjeneste på mail.

Hva får du igjen fra søkemotorene ?

Søkemotorene er et ypperlig verktøy for å overvåke din merkevare, samt det dynamiske markedet rundt ditt produkt eller tjeneste. Det å ha oversikt over konkurrenter,omtaler, temaer, trender og personer relatert til din merkevare er essensielt i forhold til konkurranse fortrinn, innovasjon og forbrukerforståelse. Man kan se på søkemotorene som en forenklet markedsundersøkelse hvor du får kontinuerlige tilbakemeldinger og ikke hva respondentene mener én gang i året og kanskje sier for å tilfredsstille intervjuer eller gi det svaret som er mest akseptert. De fungerer også som et analyseverktøy hvor du kan følge med på hva som blir delt og hva som er av interesse for brukerne. Som nevnt tidligere, din merkevare vil garantert bli snakket om i ulike kanaler og er du villig til å sette av litt tid til å lytte kan du få mer kontroll over din merkevare i et demokratisert sosialt landskap.

Dette var en oppsummering av noen av de beste søkemotorene for sosiale medier, hva er dine tanker om bruk av slik overvåkningsverktøy og har du forslag på andre søkemotorer som du kan anbefale ?

De beste søkemotorene for sosiale medier på Metronet

Jeg skal ikke gå inn på hvordan man setter opp sitelinks i AdWords eller hva slags krav som stilles for å få det med i sine annonser. Jeg skal ta for meg ett konkret eksempel på effekten av sitelinks i AdWordsannonser.

Kundecase

Kunden i eksempelet satte opp sitelinks på sin AdWordskonto på noen få utvalgte ord. På søk etter [FIRMANAVN]. Dette søkeordet rangerer de også øverst i det organiske resultatet. Man merket fort en enorm endring forholdet organisk/adwords-trafikk og valgte etter 10 dager å slå av AdWords-sitelinks på søk etter [FIRMANAVN].

Bilde 1 og 2 tar for seg trafikken fra Google på søk etter [FIRMANAVN]. Førstnevnte bilde er trafikken fra Google AdWords, og sistnevnte trafikken fra organisk Google trafikk. Som man ser er det ganske tydelig hva som skjer med trafikkbildet fra Google på dette søkeordet.

I perioden med sitelinks aktivert, øker trafikken fra Google AdWords markant, mens det i samme periode synker for organisk trafikk.

Besøk til nettstedet etter søk på FIRMANAVN og besøket kommer fra AdWords

Besøk til nettstedet etter søk på FIRMANAVN og besøket kommer fra organisk søk

Sitelinks var aktivert en periode i midten av oktober. De tre neste bildene er sammenligninger av periode med sitelinks og periode uten sitelinks. Jeg har valgt to identiske perioder i form av like ukedager (totalt 11 dager; f.o.m mandag t.o.m. torsdag i oktober sammenlignet med tilsvarende periode i september).

Det første bildet viser at totaltrafikken på søk etter [FIRMANAVN] i Google er opp rett under 1 % fra september til oktober. Altså to perioder med tilnærmet lik mengde trafikk.

Periodevis sammenligning - totaltrafikk fra Google på søk etter FIRMANAVN

Bildet nedenfor viser endringen på trafikk fra Google AdWords. Den er opp 91 % fra september til oktober. Dette tilsvarer nesten 30.000 besøk for dette selskapet.

Periodevis sammenligning - Google AdWordstrafikk på søk etter FIRMANAVN

Til  slutt viser illustrasjonen nedenfor hva som skjedde med organisk trafikk fra september til oktober, på søk etter [FIRMANAVN]. Her ser vi at trafikken er ned med nesten 25 % fra september til oktober, hvor altså sistnevnte er perioden hvor sitelinks er aktivert i AdWords.

Periodevis sammenligning - Organisk trafikk fra Google på søk etter FIRMANAVN

Wrap-up tabell

Jeg er selv mer en tabell-kind-of-guy. Settes tallene fra bildene ovenfor inn i en tabell, blir endringene, om mulig, enda tydeligere:

Som man ser er organisk trafikk ned omtrent samme mengde trafikk (antall besøk) som AdWords er opp. Om man regner en cpc på kr 0,30 på eget firmanavn i AdWords, tilsvarer dette kr 300.000 pr år i ekstra kostnader (Google AdWords) for kunden dersom de har aktivert sitelinks på FIRMANAVN. Uten at det påvirker mengde trafikk i særlig stor grad.

Konklusjon

Før i tiden sa man at rundt 75 % av brukerne klikket på det organiske søkeresultatet, og resten brukte AdWords. I vårt tilfelle er fordelingen 78/22 i september, og 59/42 i oktober, som er måneden med sitelinks på AdWords. Ved å tilrettelegge for sitelinks i AdWordsannonser har Google endret klikkmønsteret betraktelig. Konklusjonen dras på et tynt grunnlag (data fra en konto), men jeg våger likevel påstanden om at dersom dere selv tester dette, vil dere kunne se noe av den samme effekten.

Betyr dette at sitelinks er dårlig butikk for eieren av kontoen? Selvsagt ikke. Det finnes mange meget gode og tungtveiende grunner for å annonsere med eget firmanavn og ha sitelinks aktivert. Klikkene er ofte meget billige, og de har alltid høy CTR og høye rangeringer. Dette er grunnmuren i en godt oppsatt AdWordskonto med høy kvalitet, gode rangeringer og pene klikkpriser kontoen sett under ett.

Effekten av sitelinks i AdWords på Metronet

Det artige og litt finurlige i arbeidet jeg bedriver, er at ofte ser jeg at små og enkle endringer vil løfte nettsidens rangering på et gitt søkeord fantastisk mye. 15 minutters arbeid kan resultere i en klatring i rangering fra 97. plass til 17. plass. Nå er ikke 17. plasser noe å spare på, hverken i OL, VM, Premier League eller i SEO-sammenheng. Det er heller ikke dette arbeidet som er utfordrende. Det utfordrende er å ta nettstedet fra 17. plass og inn på førstesiden. Det er her det virkelige arbeidet ligger.

Men disse små utfordringene er vi uansett avhengige av å rydde opp i. Og her kommer valg av publiseringsløsning inn. Og dette valget mener jeg er langt mer viktig enn hvem du velger til å designe nettstedet ditt. Ikke se deg blind på hva webutvikleren har produsert før og har på referanselisten, men spør han hva slags publiseringsløsning som ligger til grunn for denne produksjonen.

Etter noen år i bransjen har jeg opparbeidet meg en liten checklist for hva jeg mener er et absolutt minimum av krav man bør ha til sin publiseringsløsning.

• Muligheten til å skrive egne titteltagger alle undersidene
• Muligheten til å skrive egne meta beskrivelser på alle undersidene
• Unngå produksjon av duplikate URL’er
• Muligheten til å lage søkermotorvennlige URL’er
• Legge til informasjon om opplastede bilder (alt-tekst)
• Skrive egne ankertekster i tekstene sine
• Automatisk oppdatere sitemap når nytt innhold produseres
• Kunne lage canonical URL

Disse punktene er ting jeg mener er et absolutt minimum av hva man må kunne få tilpasse selv på eget nettsted, Dette er helt avgjørende for å få til gode rangeringer i søkemotorene. For å klatre det lille ekstra må man jobbe mer aktivt med søk, men grunnmuren for en søkemotoroptimalisert nettside ligger her. Kan du alt her, har du et godt utgangspunkt!

Om du skal lage nytt nettsted, og leverandøren kan svare JA på alle disse punktene, kan du trygt se på designforslagene de har laget.

Har du allerede et nettsted som du savner trafikk til, og nettsideleverandøren svarer NEI på en eller flere av disse spørsmålene, bør du vurdere kost/nytte av å kjøpe nytt nettsted.

Metronet sin web-avdeling jobber utelukkende med open-source publiseringsløsninger. De benytter stort sett publiseringsløsningene Silverstripe, WordPress og eZ Publish, litt avhengig av kundens kravspesifikasjon på det aktuelle prosjektet.

En av grunnene er selvsagt prisen. Det er gratis. Det tjener vi på i form av kutt i produksjonskostnader og det tjener kunden på i form av at det ikke følger med lisenskostnader. En annen fordel er at det er langt mer fleksibelt, slik at man enkelt kan opprettholde de kravene vi som jobber med organisk søk i Metronet stiller til produksjon av nye nettsider.

Krav til publiseringsløsning på Metronet

Chitika gjorde en analyse på 8,253 millioner visninger i sitt annonsenettverk som hadde kommet via søkemotoren Google og analyserte så hvilken plass i Google klikket hadde kommet fra. Tallenes tale er overraskende klar:

Over en tredjedel av alle klikk skjer på første søkeresultat. Andreplass har knappe 17%. Ramler du ned på en fjerdeplass får du bare 7,7% av klikkene.

Ved å forbedre Googlerangeringen fra en fjerdeplass til førsteplass får du dermed mer enn en firedobling av trafikken og presumtivt også omsetning. Hva er så dette verdt i penger?

La oss si at du får 1000 besøkere fra Google per måned og at 5% av disse kjøper en vare eller tjeneste som koster 200 kroner. Det vil bety at du har en omsetning på 1000 x 5% x 200kr = 10.000 kr per måned.

Om du kan klatre til førsteplass på Google vil trafikken din øke fra 1000 besøkere til 4443. Dette vil gi en omsetning på 44.430 kr per måned – en økning på pene 400.000 per år.

Dette eksempelet viser i sin enkelhet verdien av det å rangere i Google og verdien av å jobbe med søkemotoroptimalisering. For å komme igang med en lignende analyse for ditt nettsted bør du starte med å ta en titt på trafikktallene dine i Analytics. Se på Trafikkilder > Søkeord. Gå så igjennom de ulike søkeordene og se på hvilken plass din bedrift rangerer på for hvert søkeord. Med en enkel summering i Excel vil du fort få en oversikt over hva det vil være verdt for din bedrift å forbedre ulike søkeords rangering.

Lykke til med arbeidet og del gjerne dine egne erfaringer rundt verdien av Googlerangering i kommentarfeltet.

Verdien av å rangere i Google på Metronet

Med jevne mellomrom skal vi dele av erfaringer her på bloggen. En nettbutikk blir aldri ferdig. Den kan alltid videreutvikles. Nye linker, nytt design, nye produkter, testing av elementer, nye dialogmuligheter, nye annonseringsmuligheter. Det er alltid noe nytt.

De første tre månedene til Baresko har foregått mest på to arenaer, søk og sosiale medier. Derfor er det naturlig å se på, hva har disse kildene gitt av trafikk og butikk.

På søk har det vært fokus på linker og betalte søkeord, mens det for sosiale medier har vært mest gjennomført på Facebook og i dialog med relevante bloggere.

Resultatene

Direkte trafikk

Direkte trafikk har stått for 27,25% av trafikken inn til baresko.no. Videre har direkte trafikk stått for 41,15% av inntektene de første tre månedene.

Direkte trafikk er de som skriver inn www.baresko.no dette er folk som vet hvem du er og som vet hvor de skal. Det er derfor ikke overraskende at denne trafikkilden står for såpass høy andel av inntekten.

Trafikk fra søkemotorene

Søkemotorene har stått for 30,75% av trafikken til www.baresko.no. Videre har trafikken fra søkemotorene stått for 35,75% av inntektene de første tre månedene.

Søkemotortrafikk er stort sett Google. Videre er det for en nettbutikk to hovedkilder, det er Google Adwords og det er trafikk fra det organiske treffresultatet. Det beste med trafikk fra søkemotorene er relevans. De som kommer på besøk har gjort en aktiv handling for å finne deg, de er ute etter noe du leverer. Dette gjør at trafikk fra søkemotorene ofte har høy konverteringsfrekvens og mange argumenterer også for at denne trafikken er sterkt merkevarebyggende.

Trafikk fra sosiale medier

Sosiale medier har stått for 42,0% av trafikken til www.baresko.no. Videre har trafikken fra sosiale medier stått for 23,15% av inntektene de første tre månedene.

En ganske høy andel trafikk mot inntekt. Dette er heller ikke unormalt da sosiale medier er en fin kanal for å skape nysgjerrighet og bygge merkevare. Ikke forvent deg like mye av trafikken fra sosiale medier som du gjør fra andre kanaler. Ihvertfall ikke til å begynne med. På sikt er det liten tvil om at sosiale medier også vil bidra mer til salget, spesielt for en så konkret nettbutikk som baresko.no er. Men foreløpig er det lærdommen vi trekker at her kan vi gjøre butikken kjent og det er mulig å komme i dialog med både kunder og potensielle kunder.

Oppsummering

Forvent mye trafikk og salg fra søkemotorene, forvent kontinuerlig mye salg fra direktetrafikken. Ikke forvent like mye på kort sikt fra sosiale medier. Se på sosiale medier som en fantastisk arena for dialog og varige relasjoner til kundene dine.

Dersom du også sitter med en nettbutikk og får lyst til å gjøre samme øvelse for å se hvordan tallene ser ut har jeg et tips til hva du bør gjøre videre. Segmentere ytterligere. Se på direktetrafikken og sammenlign førstegangsbesøkende med de som har vært der før. Se på søkemotorene og skill mellom organisk og adwords. Se hvilke søkeord som leverer de beste resultatene. Optimalisere og utnytte mulighetene. Og for sosiale medier, husk å tagge trafikkilder for enklere segmentering. Se nærmere på hvilke kanaler og elementer som fungerer godt. Blir bedre der du allerede er god og utnytt tiden din fornuftig.

Dersom du er ansvarlig for en nettbutikk er vi i Metronet interessert i å komme i kontakt med deg. Både for å snakke om hva vi kan bidra med på tjenestesiden, men også for å bygge nettverkt og dele av ting vi lærer. Vi arrangerer også jevnlig samlinger hvor oppmøte og innhold er gratis. Agenda er felles læring.

Ved å dele får man mer tilbake

Baresko.no en løpende casestudie av en nettbutikk på Metronet