Brukerdefinert optimalisering av design og utforming av nettsteder blir (heldigvis) mer og mer normalt. Borte blir de involvertes trang til å beholde et design man har vært med på å bestemme. Borte blir skylappene man får når man jobber med ett eneste fokus over for lang tid.

Ved hjelp av Google Website Optimizer kan slike tester gjøres effektivt og godt, uten at verktøyet koster penger. Man får svar på hvilke versjon av siden som har fungert best i det øyeblikket verktøyet har fått nok konverteringer til å konkludere. I prinsippet snakker man om to typer tester, A/B-test eller multivariabel testing.

Jeg skal ikke gå nærmere inn på best practice når man gjør slike tester, men derimot gi noen tips til selve gjennomføringen av en A/B-test i forhold til søkemotoroptimalisering.

A/B-test vs. multivariabel test

I en A/B-test lager man forskjellige versjoner av en underside, for eksempel forsiden. Om man lager to varianter i tillegg til den originale, sitter man igjen med tre forskjellige sider, for eksempel:

• www.domene.no/
• www.domene.no/side1.html
• www.domene.no/side2.html

Disse vil verktøyet håndtere på ønsket måte, og brukere (som ikke tømmer cachen) vil alltid utsettes for den samme varianten så lenge testen foregår.
Når man kjører en multivariabel test endrer man kun elementer på originalsiden, og det resulterer bl.a. i at man ikke får flere URLer å forholde seg til på samme måte.

A/B-testing checklist

De gangene man kjører en A/B-test er det viktig at man er klar over at man i prinsippet produserer duplikate URL’er. Google er litt ullne på hvordan de faktisk håndterer dette i slike tilfeller. Personlig syntes jeg det er rart om ikke skriptet som installeres ved en A/B-test håndterer dette slik at man for eksempel ikke får testversjonene crawlet og indeksert på lik linje med andre undersider. Men enn så lenge anbefaler jeg at man alltid gjør følgende i en A/B-test:

1. Legg inn noindex i head-feltet til begge testsidene (side1.html og side2.html). Noen foretrekker å ekskludere søkemotorer vha robots.txt men det hindrer ikke alltid søkemotorene fra å indeksere URL’en. Kun fra å crawle innholdet.
2. Legg inn canonical URL som peker til originalsiden på begge testsidene (side1.html og side2.html). Da forteller du søkemotoren at du er klar over at du har duplikate URL’er og at originalsiden (inntil videre) er den som skal være indeksert.
3. Sørg for at originalsiden ligger i sitemap og at testisdene IKKE gjør det!
4. Unngå lenker til testsidene så langt det lar seg gjøre.
5. For å beholde eventuelle eksterne lenker testsidene har fått, er det viktig at man, etter testen, 301 redirecter alle test-URLer til originalsiden.

Sjekkliste ved A/B-testing på Metronet

1. Hva forventer vi at vår bruk av Facebook som kommunikasjonskanal skal gi oss?
2. Hvorfor skal noen følge min merkevare på Facebook ?
3. Hvor legger vi fokuset på Facebook over tid?

1. Hva forventer vi at vår bruk av Facebook som kommunikasjonskanal skal gi oss?

Konvertering og salg skjer ikke over natten, dette er noe som krever investeringer i tid og dialog med brukerne for å oppnå. Som i tradisjonell markedsføring handler det om å bygge merkerelasjoner mellom kunde og merkevare. For mindre kjente merkevarer vil dette være en langsiktig prosess, som i første omgang består av å bygge kjennskap til merket. Ved å skape innhold og engasjere seg i dialog gir man brukerne noe å prate om som også vil generere Word of Mouth. Facebook som sosialt nettverk bygger på at brukere deler opplevelser og linker med hverandre – noe som kan være med på å øke trafikk til nettstedet ditt. Over tid vil konverteringene øke og derav vil salget eller kunnskapen omkring din merkevare øke, alt ettersom hva du ønsker å kommunisere.

Forventninger

Ved å være aktiv på Facebook øker man synligheten rundt sin merkevare og får en plass i bevisstheten til målgruppen. Ved å ivareta brukere og bygge relasjoner har man mulighet til å skape ambassadører som vil fører din merkevare videre gjennom anbefalinger som deles i nettverket. Motparten, den kritiske massen, er også en viktig del av Facebook. Det er derfor viktig å lytte til hva brukerne har å si, og se på dem som en inspirasjonskilde til å forbedre merkevaren. Et viktig punkt å tenke over er at det er ikke antall «likes» som avgjør hvor bra eller godt kjent merkevaren din er, det er hvor mange av brukerne du faktisk klarer å engasjere i dialog og bygge en relasjon til som er avgjørende.

2. Hvorfor skal noen følge min merkevare på Facebook ?

Et viktig oppfølgingsspørsmål er, hva kan jeg gi tilhengeren mine?  For å skape interesse og engasjement er det viktig å tilby noe som gir en etterlatt følelse hos brukerne, om at de får noe igjen for tiden brukt med din merkevare. Derfor er det viktig å gi eksklusivitet som er med på å skape verdi for brukerne. Dette kan være i form av å gi innsikt, kunnskap, eller gode og unike tilbud, «sneak peaks», konkurranser osv. Det vil være essensielt å trekke frem dine differensieringpunkter og videreføre dette i den posisjonen du ønsker å etablere i forhold til konkurrentene. Et tips er å tydeliggjøre hva dine forventninger er slik at tilhengeren dine vet hvordan de best mulig kan samhandle med deg i det sosiale fellesskapet.

Noen eksempler på merkevarer som har tatt tydelig posisjon på Facebook

Netcom er en merkevare som bruker Facebook til kundeservice på det eksemplarisk vis. De gir kontinuerlig oppdateringer og besvarer nesten alle brukerhenvendelser noe viser at de er tilgjengelige «24/7″. De gir eksklusive tilbud til Facebooktilhengerene sine og demonstrere ekspertise på sitt felt og har i skrivende stund 27,787 «likes».

Komplett.no på Facebook gir følgere sine «backstage informasjon» og innblikk i hva som forgår bak kulissene på nordens største nettbutikk. De gir eksklusivitet ved å gi gode tilbud bare til Facebook følgerene sine og snakker med og ikke mot brukerne sine. De har også valgt en personlig vri ved å profilere seg gjennom » Komplett.no Med Marius» som talsperson. De har 47,768″likes» i skrivende stund.

3. Hvor legger vi fokuset på Facebook over tid?

Som nevnt tidligere er sosiale medier er en langsiktig prosess som krever investeringer i menneskelige ressurser, nyttig og interessant innhold, tilstedeværelse og dialog for å engasjere brukere. Noe som kan fungere som en huskeregel er 80-20 reglen som består av 80 % informasjon og 20 % merkevare. Utdypet betyr dette at du skal skrive og dele 80 % informasjon omkring ting som er av interesse for brukerne.En retning kan være å demonstrere ekspertise ved å gi innsikt i hva som skjer i markedet trender, nyheter og underholdning som kan være av verdi for brukerne.

I henhold til de resterende 20 % som omfatter informasjon om din merkevare kan dette være i form av kampanjer, tilbud og konkurranser som er direkte relatert til din merkevare. Det er lett gå i fella her og spy ut altfor mye kommersiell informasjon som for mange brukere vil føles som spam og virke ødeleggende. Det er derfor viktig å huske at du skal snakke med og ikke mot/til følgerene dine.

Sosiale medier er ikke en strategi

Sosiale medier er ikke en egen strategi, men en del av kommunikasjons- og markedsføringsstrategien. Det handler derfor om hvordan man tilpasser den eksisterende strategien inn i det nye medielandsskapet. Det er viktig å forstå at ting ikke alltid skjer over natten. For ukjente merkevarer vil deltagelse i sosiale medier kreve mer enn for sterke merekvarer som allerede har en etablert merkevare og fan-skare.

Dette var noen tanker rundt hvordan forberede sin merkevare for Facebook, har dere noen forslag til andre kontrollspørsmål som kan være viktig å avklare internt før man begir seg ut i den sosiale sværen?

Kontrollspørsmål om hvorfor være på Facebook på Metronet

Spådommen denne gangen gjelder visningssider i Google Maps. De aller fleste søk idag som inneholder en geografisk spesifisering vil gi en SERP som inkluderer Google Maps-oppføringer.

Utsnitt av SERP for søk på "Elektriker Finnmark"

Når slike kartoppføringer vises, har man to klikkmuligheter. Lenken markert med en orange firkant leder til firmaets nettside. Lenken markert med grønn firkant leder til kartoppføringen i Google Maps. Når et firma legger opp en oppføring i Google Maps, kan man legge inn en god mengde relevant informasjon, som åpningstider, parkeringsmuligheter, reklamevideoer, bilder. Dessverre er nok det mest kreative og innovative man kan gjøre antageligvis å gi den besøkende coupons. Ikke så vanlig i Norge, vil jeg tro…

Disse oppføringene i Google Maps får også en rekke tredjepartsinformasjon tilknyttet seg. Dette ser vi tydelig på en oppføring for et tilfeldig valgt hotell i Dublin (jeg har bodd på et par ganger og liker veldig godt – bedre enn de to andre jeg har bodd på).

Maldron Hotel Cardiff Lane (klikk for større bilde)

Som man ser hentes vurderinger fra forskjellige kanaler som Trip Advisor og også en del annen informasjon som er utenfor «eierens» kontroll. Dette er svært nyttig informasjon for en potensiell hotellgjest. Er omtalene gode og prisene overkommelige, er veien til booking kort for de fleste.

Så til hva jeg savner

Jeg savner langt mer fleksible tilpasninger for denne oppføringen. Google har fra før lagt til rette for enkle gratis nettsider gjennom Google Sites. Delvis modulbasert opplegg som gir litt triste, men fullt funksjonelle nettsider. Ved å la brukere (enkelt) tilpasse kartoppføringen sin i langt større grad, gir det uante muligheter for god brukervennlighet. Jeg nevner i priortert fleng (sett fra mitt ståsted):

• Muligheter for å gjøre bestillinger direkte i firmaets nettbutikk gjennom kartoppføringen.
• Muligheter til å sende inn skjema til firmaet gjennom kartoppføringen.
• Muligheten til å bestille hotellrom fra hotellets kartoppføring.
• Muligheten til å designe sin egen kartoppføring og flytte på modulene.
• Muligheten til å endre på farger og fonter tilpasset firmaets profilmanual.

Facebook har tatt denne type sider et steg videre. Nedenfor vises et utsnitt av Facebook-webshopen til NetCom.

Nettbutikken til Netcom i Facebook

Ikke så aller verst, eller hva?

Om Google hadde gjort det mulig for bedrifter i å langt større grad bygge ut sine mapsoppføringer, tror jeg de kunne vært inne på et spennende område. En ting er raskere call-to-action for store selskaper som NetCom, Radisson SAS og Norwegian. Et annet poeng er mulighetene for små bedrifter til å lage virkelig gode nettsider, uten å måtte bruke for mye tid og penger på å få sidene utviklet.

Hansken er kastet, Google. Tar dere utfordringen?

Hva venter dere på, Google? på Metronet

Når det skjer ting i nyhetsbildet (current events) så skjer det ting i søkemotorene. Kundecasen jeg henviser til i ingressen gjelder Skandiakraft. Skandiakraft er leverandør av strøm og en skal ha lest få nettaviser (eller de andre avisene) i det siste for å ha gått glipp av buzzen rundt endringer i priser på kraft. Strømprisene har vært toppsaker i de store nettavisene og strømpriser har vært diskutert i artige vendinger på programmer som Nytt på nytt på NRK.

Vi har sammenlignet søkevolum på fem søkeord som er viktige for Skandiakraft. Vi har sammenlignet første og andre halvdel av februar. Her er endringene:

• Strømpriser opp 50%
• Billig strøm opp 33%
• Strømleverandør opp 55%
• Billig kraft opp 100%
• Strømpriser sammenligning opp 125%

En ting er at volumet har økt. En annen ting vi ser er tre ganger så høy konvertering i februar’s siste to uker. Jeg noterer meg spesielt to lærdommer.

1. Når det skjer noe i media skjer det mye i søkemotorene. Mine tips må bli; sjekk om du har dagsbudsjetter som dekker hele døgnet og følg nøye med på aktuelle søkeord. Det kan fort dukke opp relevante ord og begreper du ikke har tenkt på når du satte opp kontoen.

2. Søkemotorene = kjøpsmodus. Spesielt når vi er påvirket av samme budskap i flere kanaler ser vi til stadighet at konverteringen øker. Dette går igjen på alt fra bannere, til epostmarkedsføring og mer tradisjonelle kanaler som print og tv.

Full av nysgjerrighet som alltid tok jeg en rask titt på hva som har vært hot trends bakover i tid på søk gjort i USA. Her er noen funn: (kjenner du igjen disse sakene?)

• Februar 28 – Hockey Overtime
• Februar 27 – Tsunami
• Februar 24 – Seaworld
• Februar 19 – Tiger Woods
• Februar 16 – Hotmail down
• Februar 11 – Bill Clinton
• Februar 9 – Google Buzz
• Februar 7 – Superbowl

Ny leser på bloggen vår? Abonner gjerne på innleggene via RSS. Her er to andre «godbiter» som vi har fått mye positiv tilbakemeldinger på:

• Hvordan utnytte nyheter som del av lenkebygging
• 10 tips til bedre resultater på internett

Buzz og current events = økt søkevolum på Metronet

Hvordan klarer AttentionWizard å etterligne hva brukerne ser på?

AttentionWizard bruker meget avanserte AI (kunstig intelligens) algoritmer for å simulere hva brukeren ser og legger vekt på på en nettside ved første øyekast. Dette inkluderer bl.a. musbevegelser og fargekontraster.

AttentionWizard sine resultater skal være opp mot (og over) 75% korrekt sett i forhold til å sette sammen en fokusgruppe og følge synlighet og mus peker bevegelser på nettsiden. Etter endel testing syns vi det virker som verktøyet fungerer veldig bra.

I dette blogginnlegget viser jeg hvordan heatmapen generert av AttentionWizard for VG og Metronet. (Hvis en webutvikler hos VG leser dette og sitter på et «ekte heatmap» for VGs fokusgruppe, hadde jeg satt pris på om du tok kontakt slik at vi kunne få sammenlignet resultatet).

Heatmap for VG

Som du ser av bildet under, legger brukeren først merke til annonsen til høyre midt på siden, før blikket beveger seg opp til pilleboksen i banneren vaksineguiden.no, og videre ned på artikkelbildet midt på siden osv. (Jeg har lagt på større tall og piler i bildet for synlighetens skyld)

VG.no med heatmap. De varmeste områdene viser hva brukeren legger mest vekt på.

Det er ganske interessant å se hva brukerne først legger merke til. Og det er ikke alltid den øverste banneren som koster skjorta. Har du noe som står i kontrast med resten av siden vil det lettere bli lagt merke til.
Hadde toppbanneren hatt mer kontrast ville heatmappen sett annerledes ut.

Heatmap for Metronet

Fra heatmappen under ser vi at brukeren først legger merke til bildet mellom de to menyene, så videre til søkefeltet og blogg knappen, deretter ned til menyen under bildet, og videre til logoen i venstre hjørne osv.

Metronet.no med heatmap. De varmeste områdene viser hva brukeren legger mest vekt på.

Vi ser her at vi vil ikke ha problemer med å utheve enkelte budskap grunnet at vi har holdt oss til spesifikke farger og nyanser.

Situasjoner det kan være et nyttig verktøy

• I designprosessen av en ny nettside.
• Se nøyere på problematiske sider som konverterer dårlig.
• Se på eksisterende sider som skal redesidnes.

AttentionWizzard er for øyeblikket bare ute for betatesting, men hvem som helst kan søke om å bli en betatester hvor du da får 1 heatmap per døgn.

Hva er det brukerne dine ser på? på Metronet

Frem til i dag har mål vært tilgjengelig i Google Analytics, men da med noe begrenset funksjonalitet. Man har kun hatt anledning til å opprette 4 mål per profil, selv om duplikatprofiler har vært en noe krunglete måte å komme rundt denne begrensningen på. Videre har målene kun vært URL-baserte, i den forstand at en måloppnåelse kun har vært resultat av en gitt sidevisning. Altså, for å få en måloppnåelse, må en bruker ha kommet til en spesifikk webside (f.eks. ordrebekreftelse), for at Analytics skal telle som mål. Dette har fungert greit på mål som tar for seg salg, nyhetsbrev påmelding, bestilling av brosjyre, innsending av e-post eller lignende. Derimot har det vært begrensninger på mål som omhandler involvering, eller visitor engagement, på websiden.

Fra og med i dag, forandres dette.

For det første økes antall mål fra 4 til 20 stykker per profil. Dette er en fordel for visse typer websider, som ønsker å spore en rekke forskjellige produkter eller tjenester de tilbyr på sine websider. Et lite varsko fra oss her, er imidlertid at man fortsatt må være selektiv med bruk av mål. Oppretter man for mange mål, mister man fort oversikten over de viktigste KPIer, og det er få tilfeller hvor en bedrift har behov for å fokusere på 20 overordnede mål på et og samme webområde. Forsøk i så fall å bruke gruppene (goal sets) aktivt, ved å angi komparative mål i hver gruppe.

For det andre kommer nye måloppnåelseskriterier. I tillegg til URL-baserte mål, inkluderes nå også involvering i målene, i form av antall sider per besøk, og tid på side. Jeg vil påstå at disse nye målene vil gjøre Analytics mer nyttig for webutviklere og de som jobber med brukervennlighet av nettsiden, da det blir lettere for dem å overvåke tall som er mer nærliggende for deres arbeid.

Vi gleder oss til å dykke dypere inn i de nye mål-funksjonene i Google Analytics, og håper samtidig at dette er første steg på en rekke forbedringer innen mål. Dynamisk målverdi kunne gjerne inkluderes som en «e-handel light» funksjon, og mulighet til å angi flere variabler per mål er to av funksjonene jeg gjerne vil se i tiden fremover.

Forbedringer i Google Analytics – mål på Metronet