Norske forbrukere svindles av utenlandske nettbutikker

Den siste tiden har det flommet over av useriøse, utenlandske nettbutikker som selger falske produkter på nett. Det siste store offeret er den kjente merkevaren, Beats By Dre, som selger moteriktige hodetelefoner i samarbeid med artister som Dr Dre, Lady Gaga og P. Diddy.

Hele 40% av søkeresultatet i Google.no, forsiden, knyttet til søkeordet «beats by dre», er lenket til nettbutikker som selger falske produkter. Om ikke det var nok, er i alt 3 av 4 butikker i toppen av søkeresultatet, svindlere.

Ser ikke forskjell på ekte og uekte

Norske forbrukere ser ikke forskjell på de ekte og uekte nettbutikkene, dermed blir mange lurt. Hele 6 av 10 personer som klikker på et ikke-betalt søkeresultat (les: organisk treff, uten annonsering) i Google, bestemmer seg allerede i søkeresultatet for å handle. Dermed er veien kort for mange.

Topp 4; søkeresultat for søkeordet, "beats by dre", i Google.no

Hvor enkelt ser man at en nettside er svindel?

Da jeg jobber med rådgivning innen søk og brukervennlighet på nett hver eneste dag, ønsket jeg å få en dypere innsikt i når - spesifikt – en forbruker skjønner at de er lurt i kjøpsprosessen på nett. Stadig flere

En av mine intervjuobjekter, Sara, er hva jeg definerer som en avansert bruker av nett, i ung alder og uten videre problemer ved bruken av nettsider. I forrige uke ble nettop hun et offer for nettsvindel, dette hos beatsbydrenorway.com. Hun kjøpte et sett Beats By Dre – Lady Gaga, Heartbeats- headset, men det hun fikk i posten gav henne en stor overraskelse.

«Hvor lang tid tok det før du forstod at du hadde blitt lurt?»
-  spør jeg Sara.

«Med en gang jeg åpnet pakken. Alt fra bildene på pakken til selve hodetelefonene var i tydelig lav kvalitet. Fargen på hodetelefonene var blass og delene i forskjellige størrelser. Ikke minst var det langt i fra god lyd.»
- svarer Sara, som i disse dager gjør hva hun kan for å få pengene sine tilbake fra leverandøren – som forøvrig ikke svarer.

Leverandørene tar ikke på seg skylden

For penger av leverandøren, Monster, som produserer de originale hodetelefonene får hun ikke. Dette er beskjeden fortvilte forbrukere møter på nettsiden deres.

«Only purchases from authorized Monster dealers include the full Monster warranty on our headphone products. If you’re not buying from an authorized dealer you are not covered by our warranty! And many unauthorized dealers sell fake Monster products!»
- sier sitatet fra leverandøren, Monster (kilde:www.beatsbydre.com)

Det er tydelig at Monster – som tilbyr Norges mest populære merkevare innen hodetelefoner – opplever bølgen av svindlere i stor skala. I en liste de oppgir på nettsiden deres viser de til hele 1755 nettbutikker som svartelistet grunnet forfalskninger.

Problemet er bare at advarselen deres til forbrukerne forekommer i en liten banner, nederst på siden.

Bilde: Oversikten over de 1755 nettbutikkene som er svartelistet som falske forhandlere av beatsbydre.com

Norske nettbutikker må bli mer synlig på nett

I søkeresultatet for, «beats by dre» i Google fant vi ut at hele 40 prosent av butikkene synlig på førstesiden, er svindel. Bedrifter som rangerer under svindlerne er kjente norske merkevarer som Komplett.no og Elkjøp.

Om norske selskaper vil konkurrere med de tusenvis av nettbutikkene fra utlandet som selger falske varer på nett, må også de bli mer konkurransedyktig på synlighet. Om de ikke er tilstede i Google vil ikke forbrukeren vite at de er et alternativ.

«Trygghet og troverdighet er to av de viktigste faktorene for økt konverteringsrate og omsetning i nettbutikker. Om ikke kunden opplever butikken som trygg, vil færre gjennomføre kjøpet. Vi ser at Google-søk er blitt en såpass viktig del av en netthandlers kjøpsprosess at den opplevde tryggheten til nettbutikker synker i takt med rangeringsplassering. Grovt sagt kan en si at nettbutikker som rangerer høyere også oppleves som mer troverdige og trygge.»
- uttaler vår konsulent på nettbutikker seg i Metronet, Simen Thorsrud.

Trenden er stigende skal vi tro Google
Søkevolumet for, «beats by dre», i Google har de siste årene steget kraftig. Konkurrenter som Bose og Skullcandy henger etter og dette øker også faren for nettop denne typen svindel øker.

Hver eneste måned søkes det 20 000 ganger spesifikt etter merkevarene til Monster i Google Norge. Men hvor mange ganger søker vi etter produktene i kombinasjon med ord som «kjøpe, billig, nettbutikk, pris» og så videre? Over 3 millioner ganger i løpet av et år, eller 239 000 individuelle søk i måneden, kun i Norge.

I følge Google har søketrenden innenfor søkeordet, «beats by dre», økt kraftig de siste årene.

Ikke kun Google`s feil, vi må selv ta ansvar.

Google er en søkemotor som indekserer og fremstiller hva de finner på nettet. Algoritmene deres jobber kontinuerlig for å kunne utelukke useriøse tilbydere og irrelevante søkeresultat, likevel kan de ikke ta alle.

Forbrukerne har derfor et ansvar når de søker på nett. Om tilbudet er for godt til og være sant, er det ofte det. I dette tilfellet lokker falske nettbutikker med 50 til 60% avslag på Beats By Dre hodetelefoner, men dette kunne ha fremkommet i hvilken som helst produktkategori.

Norske nettbutikker har også en viktig rolle her. Om de skal bli tatt seriøst må de også ta søkemotorene og nettsidene sine seriøst. Jeg opplever at selskaper med gode ressurser på søk og brukervennlighet tjener godt, både på økt kundetilfredshet og kundevolum – til tross for sterk konkurranse.

Så min beskjed til norske nettbutikker er følgende; kampen er ikke over, det er nå den begynner!

Svindlere utnytter nordmenns Google-søk på Metronet

Det er mulig at du allerede har vært bort i Insights for Search (Avansert Søkestatistikk på norsk). Dette Google-verktøyet viser søketrender og kan brukes i flere sammenhenger enn du skulle tro.

Selv har jeg vært hyppig bruker av Insights for Search helt siden begynnelsen av mine Google-dager. Hvis din interesse for søk og hva det betyr for etterspørselen og kulturen er litt over gjennomsnittet, vil du fort innse potensialet av dette verktøyet. Insights for Search kan faktisk bli din nye yndlingsgadget og hjelpe deg til å forstå verden bedre. Jeg har forsøkt å vise hvordan et gratis verktøy som er tilgjengelig for alle kan gi deg ekstremt verdifull informasjon.

Etter min mening, er Insights for Search undervurdert av mange. For å sette pris på dette verktøyet må du forstå hva du kan og ikke kan gjøre med den. Noen forsøker å bruke den for å regne ut eksakte tall heller enn identifisere trender. Derfor er det viktig å avklare hva tallene i Insights for Search betyr.

I praksis, viser dette verktøyet hvor mange ganger det er søkt etter et bestemt søkeord i forhold til antall søk som utføres på Google over tid. Skalaen går fra 0 til 100 etter normalisering av tallene. Eksempelet nedenfor viser at brukere i Singapore er mer interesserte i hvit iPhone enn brukere i USA selv om de førstnevnte representerer mye mindre andel av den totale søketrafikken for søkeordet “white iphone”. Dette er formulaen for å avdekke trender globalt – på tvers av markeder av ulike størrelser.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch%2Finterestovertime_locations.xml&up__property=empty&up__search_term=%22white+iphone%22&up__location1=SG&up__location2=US&up__location3=empty&up__location4=empty&up__location5=empty&up__category=0&up__time_range=12-m&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

Så hva kan Insights for Search fortelle deg? Nedenfor diskuterer jeg fire viktige anvendelser.

1. Sesongplanlegging

Så hva går sesongplanlegging med Googles Insight for Search ut på? Alle skal jo vite de viktigste sesongbegivenhetene for sin forretning. Man vet jo når jul og påske er, ikke sant?
I motsetning til hva du måtte tro, starter julen på Google så tidlig som september. (Pek på på punkter i grafen for visning av verdi).

Denne innsikten kan øke din konkurransedyktighet ved å utnytte “Googles tidlige juledager” når dine konkurrenters AdWords-julekampanjer fortsatt ikke er i gang. Det er også mye kreativt du kan gjøre med annonsebudskapet og overraske dine potensielle kunder med en fresh juleannonse i september. Det handler rett og slett om å skaffe deg et forsprang i markedet du opererer i.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=jul%7Cjulegaver%7Cjulegave&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

2. Brand Benchmarking

Insights for Search kan også brukes for å evaluere din merkevare i forhold til andre og undersøke utviklingen i konkurransen over tid. Grafen nedenfor, for eksempel, viser at DnB Nor ligger på topp blant de nevnte bankene. Det kommer også klart frem hvem den nye aktøren blant dem er, nemlig Santander.

Det er viktig å holde øye med posisjoneringen, spesielt når store budsjetter skal kastes i retning “bygg merkevare”. Google-verktøyet kan hjelpe deg til å måle effekten av store markedsføringstiltak. Er det mer interesse for din merkevare eller er det ingen forandring? Evalueringen ved hjelp av søketrender er en god måte å finne ut om du får avkastning fra spennende ideer, dyre annonseringskampanjer og fancy PR-stunt.

Det blir spennende å se utfallet av Solos “Lag din egen solo-board”-kampanje. Søkeresultatene for “solo board” og “lag din egen solo board” er ikke veldig ryddige men for alt jeg vet er Paris Hilton-tweets og Facebooking en vinnerstrategi som ikke trenger å sammenkjøres med SEO og PPC.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=nordea%7Cdnbnor%7Cfokus+bank%7Csantander&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

3. Skreddersying av annonsebudskapet

For enkelhetens skyld la oss si at du bare tilbyr et produkt/en tjeneste. Dette betyr imidlertid ikke at dine potensielle kunder er en homogen gruppe som kan målrettes med et eneste annonsebudskap. Derfor kan du heller ikke bruke en og samme USP (Unique Selling Proposition) i din PPC-annonsering. Men hvordan kan du lage smartere AdWords-kampanjer og skreddersy annonsetekstene?

Insights for Search kan hjelpe deg med å forstå den psykografiske profilen av målgruppen din og appellere til de “riktige” følelsene i forhold til dine produkter/tjenester. For å gjøre det litt mer konkret kan vi ta planleggingen av sommerferien som et eksempel.

Resultatene fra Insights for Search nedenfor gir oss to hovedgrupper:
1) ”Early bookers”:  søker og planlegger sommerferien i oktober-desember
2) ”Last minuters”: søker og bestiller sommerferien i april-juni

Det er helt klart at reisende som planlegger sommerferien i juletider skiller seg fra de som hopper på et fly noen uker før de har booket reisen. Det er viktig at deres distinkte brukeradferder er gjenspeilet i AdWords-kampanjene og de kjenner seg igjen i annonsetekstene.

[metronet_js]http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fig%2Fmodules%2Fgoogle_insightsforsearch_interestovertime_searchterms.xml&up__property=empty&up__search_terms=sommerferie%7Cfellesferie&up__location=NO&up__category=0&up__time_range=empty&up__compare_to_category=false&synd=open&w=500&h=350&lang=no&title=Google+Avansert+s%C3%B8kestatistikk&border=%23ffffff%7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js[/metronet_js]

4. Markedsutvikling og internasjonalisering

Geografisk interesse er den siste egenskapen av Insights for Search som jeg ønsker å nevne her. I denne sammenhengen kan man også bruke Global Market Finder (tidligere Google Export Tool). Som du kan se fra grensesnittet har dette relativt ukjente Google-verktøyet utspring fra Insights for Search. Utfordringen med Global Market Finder er at den også bygger på Google Translate og er dermed avhengig av nøyaktige oversettelser.

Siden tallene i Insights for Search er som nevnt normalisert er det litt mer vrient å finne ut hvilke markeder som er mest lønnsomme å satse på. Du kan bruke verktøyet til å identifisere generell interesse i forskjellige land og regioner. Du kan også forsøke å oversette søkeordene i de identifiserte markedene. Deretter, kan du bruke AdWords-søkeordsverktøyet for å få mer konkrete tall på søkevolumer og CPC-nivåer.

Som det kommer fram fra eksemplene er det opp til den enkelte å finne ut hvordan informasjonen fra Insights for Search kan være nyttig og verdifull for deres forretning. Dataene er tilgjengelige og mulighetene er mange.

Har du hatt utfordringer eller frustrasjoner med Insights for Search? Eller har du noen spennende anvendelser av verktøyet du vil dele? Gjerne legg igjen en kommentar.

Google Insights for Search – Et undervurdert, men mektig verktøy på Metronet

• Slik retningslinjene er i dag må nettsider som samler inn personlig informasjon fra brukeren inneholde en tydelig beskrivelse av hvordan denne informasjonen vil bli brukt. Fra og med 17. mai vil det bli et krav om at slik informasjon kommer tydelig fram før brukeren melder seg på.
• Dersom nettsiden bruker slik informasjon til å sende ut DM eller nyhetsbrev må det forekomme en enkel og effektiv måte å melde seg ut av tjenesten.
• Bruk av SSL når informasjon som kredittkortnummer, kontonummer, personnummer o.l.

I utgangspunktet er dette noe som annonsører bør gjøre allerede. Sånt sett er denne forandringen i retningslinjene positiv, fordi den tar sikte på å børste vekk mindre seriøse aktører på nett. Da tenker jeg spesielt på nettsider som kun samler inn informasjon (med den hensikt å selge den videre til spammere?) gjerne i bytte mot noe «gratis».

Likevel er jeg ikke 100% positiv… enda.

Hvordan vil de nye retningslinjene fungere i praksis? Hva blir de praktiske kravene som stilles til nettsidene for at informasjonen kan sies å være «tydelig»? Informasjonen skal vises før brukeren melder seg på. Hvilke krav vil Google stille rundt presentasjonen av denne informasjonen? Foreløbig sier Google ingenting om dette, men jeg er ganske sikker på at å skrive informasjonen i svart tekst på svart bakgrunn ikke er godt nok.

Jeg har en svak mistanke om at annonsører som virkelig ønsker å skjule slik informasjon vil klare å komme seg rundt dette på noe vis, mens annonsører som ønsker å følge retningslinjene vil oppleve at annonser ikke blir godkjent av årsaker de selv ikke forstår.

Annonsører som leverer innholdstjenester til mobiltelefoner vil nok forstå hva jeg sikter til umiddelbart. Retningslinjene for mobilt innhold setter også krav til hvilken informasjon som oppgis og hvordan den presenteres. Problemet er at til tross for strenge krav gir ordlyden rom for tolkning, men Google anser kun en eneste tolkning som riktig: Deres egen.

Sluttresultatet blir at useriøse annonsører prøver og feiler (og får noen AdWordskontoer suspendert i prosessen) inntil de finner en «formel» der annonsene blir godkjent uten nødvendigvis å følge retningslinjens «ånd», eller tanken bak retningslinjen. Samtidig vil de seriøse annonsørene som ikke ønsker å gå rundt retningslinjene, og derfor ikke oppretter AdWordskontoer som kan suspenderes i eksperimenter, kunne oppleve at annonser blir underkjent og bare få en kryptisk tilbakemelding fra AdWordsteamet.

Et annet tankekors er om vil Google sikre at annonser blir vurdert likt i de ulike markedene. Annonsører som opererer internasjonalt kan oppleve at annonser som ellers er identiske blir vurdert ulikt i f.eks. Norge og Tyskland.

Hensikten bak forandringene er edle, og det er bare positivt at useriøse annonsører blir luket vekk. La oss håpe at når det gjelder selve gjennomføringen så har Google dratt lærdom av retningslinjene for mobilt innhold.

Hvis ikke ser jeg for meg at en del annonsører vil klø seg i hodet etter 17.mai feiringen.

Forandringer i AdWords retningslinjer på Metronet

I dette innlegget vil jeg vise hvordan man kan bruke Ad Planner for å få en tilnærmet demografisk målretting for Norge – selv om Ad Planner mangler slike data. Denne metoden er ikke helt stueren og det er derfor viktig å se over plasseringene Ad Planner foreslår med et litt kritisk blikk. Denne biten kan være frustrerende.

Mer spesifikt vil jeg ta for meg følgende:

1. Hva er Ad Planner?
2. Hvilke data får vi fra Ad Planner, og hvor kommer de fra?
3. Ad Planners svakheter
4. Demografisk målretting med Ad Planner: Fremgangsmåten

1. Hva er Ad Planner?

Ad Planner er et verktøy fra Doubleclick, som ble kjøpt opp av Google.

Tanken bak Ad Planner er å gjøre det enklere å målrette displaykampanjer: Man definerer hva man leter etter og finner en liste med plasseringer.

Brukere kan boltre seg med

• Geografisk målretting
• Demografisk målretting
• Målretting basert på interesser
• Målretting basert på nettsteder som likner hverandre
• Kontekstuell målretting

2. Hvilke data får vi fra Ad Planner, og hvor kommer de fra?
De viktigste tallene vi får fra Ad Planner er

• Estimat på brukere – basert på cookies for siter som har valgt å dele dette i Analytics og en av de mange superhemmelige Google-algoritmene
• Nettsidenes tilgjengelige annonseformater
• Dekningsgraden for målgruppen

De andre variablene bak kulissene i Ad Planner tar utgangspunkt i en rekke forskjellige kilder, fra Google Toolbar til eksterne forbrukerundersøkelser. De som er spesielt interesserte finner mer om dette her.

3. Ad Planners svakheter

Dessverre er det slik at Ad Planner ikke fungerer optimalt for små markeder som Norge.

Demografisk målretting glimrer med sitt fravær (men det skal vi finne en løsning på nå). Dekningsgraden for Norge bør man nok ta med en klype salt.

Målretting basert på interesser og nettsteder som likner hverandre fungerer greit – hvis man har tid til å vaske listen med plasseringer.

Hvorfor bør man vaske listen med plasseringer?

90% av målgruppen din kan besøke en bestemt nettside, uten at 90% av nettsidens brukere er din målgruppe.

Hvis målgruppen din er menn bosatt på Jæren og 90% av disse er på Facebook, så betyr ikke det at 90% av Facebooks brukere er menn bosatt på Jæren. Likevel kan Ad Planner foreslå Facebook som en plassering.

En annen svakhet er at nettsider kan ha en AdSensekonto eller delta i Doubleclick Ad Exchange uten nødvendigvis å være aktive. Mange velger å selge annonseplass på egenhånd, og kjører AdSense når de ikke har solgt alle plasseringene selv.

Dermed vet man aldri sikkert om en nettside som viser annonser (fra Google) i dag vil ha annonser imorgen, eller om en nettside som ikke publiserer annonser (fra Google) i dag vil kjøre annonser imorgen. Selv om dette kan være frustrerende, så skal det være sagt at klikkene ofte er billigere når man går via AdWords/AdSense enn ved å gå direkte til nettsiden.

4. Demografisk målretting med Ad Planner: Fremgangsmåten

I denne fremgangsmåten skal vi bruke demografisk målretting for et land der dette er tilgjengelig, deretter bruke resultatet som input for målretting basert på liknende nettsteder med norsk trafikk. Den underliggende antagelsen er at det er omtrent samme type brukere uavhengig av land.

Du logger deg på Ad Planner her. Vi antar at målgruppen din besøker amerikanske nettsider.

1. Velg tabben «Search by audience»
2. I «Audience» > «Geography» velger du «United States»
3. Definer målgruppen din i «Audience» > «Demographics»
4. Du får nå en liste over potensielle nettsteder.
5. Se raskt over listen og velg ut 5 – 10 nettsteder du mener er spesielt relevante for målgruppen din. Eventuelt lag grupper med 5 – 10 nettsteder der nettstedene i hver gruppe minner om hverandre.
6. Eksporter disse til et Excel ark eller lignende
7. I «Audience» > «Geography» velger du Norway
8. I «Audience» > «Online Activity» > «Other sites your audience visits» limer du inn plasseringene fra steg 8 (eller en gruppe, hvis du har gruppert nettstedene).
9. Du får nå en ny liste med nettsteder. Gå over denne og fjern de som er mindre relevante. Dette kan være raskere sagt enn gjort.
10. Valgfritt: Gjenta steg 6 – 9 med de nye plasseringene og se hva du finner.

Skjermbilde, Steg 1 - 3

Skjermbilde, Steg 6 - 8

Hvis du får få resultater kan det være at feil språk er valgt. I «Audience» > «Languages» bør engelsk være valgt i steg 5. I steg 10 bør minst norsk være valgt, men det kan også være en ide å velge alle de tilgjengelige språkene – brukerne er jo i Norge

Ad Planner er ment som et globalt verktøy uavhengig av annonsenettverk. Sørg for å huke av «In Google Display Network» dersom du bare bruker AdWords. Du kan også huke av for «In Marketplace», men ikke alle nettsteder som er i Marketplace er tilgjengelige via AdWords.

Dette er som sagt bare en tilnærming, og å vaske resultatene fra Ad Planner kan være tidkrevende. Hvis noen har forbedringer så er det bare å dele!

Tilnærmet demografisk målretting med Ad Planner på Metronet

Rollemodell

Starbucks evener å omfavne mobilens unike egenskaper og tilpasser den sin merkevare basert på forståelse av målgruppen og markedet. Kahn, uttaler videre at «Starbucks serves as a role model for marketers for its outstanding use of mobile as a marketing medium». Uttalelsen bekrefter at Starbucks er en pådriver for hvordan man kan utnytte nye tjenester som øker verdien av produktet og derfor troner de på toppen av pallen.

Hvordan klarer de det?

Forbrukere i dagens samfunn lever i større grad i en digital hverdag hvor vi tilbringer mye av tiden vår «online». Vi logger oss på nett gjennom datamaskinen, via mobilnetteverket eller andre elektroniske tjenester. Mye av suksessen til Starbucks ligger til grunn gjennom forståelsen av nettopp brukerens behov og adferdsmønstre i den digitale verden. De gjør seg selv tilgjengelig og som en aktør som skiller seg ut ved bruk av mobil markedsføring blir de også den prefererte merkevaren på sitt felt. Det er selvfølgelig andre faktorer som bidrar til Starbucks suksess. Noen av de mest sentrale er:

• Brukervennlighet som gir en interaktiv brukeropplevelse
• Innhold som er relevant for brukeren og gir eksklusivitet
• Kvalitet knyttet til funksjonalitet, design, layout, lyd og bilde
• Tydelig og enkel kommunikasjon som bygger på Call to Action
• Gjenspeiler profilen i de andre kanalene
• Kontinuerlig vedlikehold og oppdateringer

Lojalitetsbyggende

Starbucks evner å leke med målgruppen ved å spille på deres premisser og i tillegg klarer de å besvarer eller skape nye behov. Dette gjør de for eksempel gjennom en applikasjon som sender ut eksklusive tilbud til kunder som befinner seg i nærheten av supermarkeder eller Starbucks cafeer. Applikasjonen lagrer listen av lojale kunder som benytter seg av tilbudene slik at de kan varsle dem senere. Ved å hylle sine trofaste kunder med gode tilbud bygger de relasjoner som skaper langsiktig merkelojalitet.

Intern eierskap

En annen viktig faktor ved slike kåringer er betydningen den har på den interne moralen i selskapet. Det å vinne en slik pris viser at investeringene gir gode resultater samt, bygger eierskap til merkevaren på arbeidsplassen. De motiverer de ansatte til å yte mer, slik at de tørr å utforske og levere nye innovasjoner som tilfredsstiller målgruppen. Ved å skape internt eierskap fremmer man mulighetene for personlig vekst som er en av de viktigste drivkreftene til selskapets suksess.

Reach for the stars

Slike kåringer skaper en positiv holdning til det å være best, samt øker behovet for kontinuerlig å forbedre seg og oppretthold sin plass som nummer 1. Det er lett å glemme at sterke merkevarer som Starbucks også startet på «bunn», og veien dit de er i dag har nok ikke alltid vært en dans på roser. En av de viktigste læringene vi kan dra fra Starbucks er viktigheten rundt det å bygge en intern kultur som tillater de ansatte å «reach for the stars». Den som intet våger intet vinner.

Mediemiks

Innovatørene er en viktig del av samfunnet da de bidrar til et mer konkurransedyktig marked. Det er de innovative og proaktive aktørene som vil kapre den største brukermassen. Likevel er det er viktig å forstå at mobil markedsføring ikke fungerer som en substitutt, men heller som en forlengelse av den helhetlige markedsføringsmiksen som skal styrke de andre mediene.

Dette blogginnlegget er ikke en oppfordring for alle merkevarer til å hive seg over mobil markedsføring og alle trendene som kommer, men heller se på det som en inspirasjonskilde til å lære fra aktører som har klart å knekke koden. En key til suksess er å forstå utviklingen i markedet og hvordan den påvirker forbrukernes adferd og behov for så tilpasse det din merkevare.

Vil du lese mer om Starbucks, se artikkelen: Starbucks is 2010 Mobile Marketer of the Year.

Starbucks- Årets Mobil Markedsfører på Metronet

Selv om vi nok ligger litt etter Amerika her tror jeg vi vil se den samme utviklingen også i Norge. Det er flere årsaker til dette, men jeg skal nevne noen:

• Blogg er en enkel plattform å komme igang med.
• Blogg gir deg kontroll over ditt eget varemerke og innhold.
• Blogg kan integreres i bedriftens eksisterende nettside.
• Blogg er en god plattform for å skape dialog med bedriftens interessenter (kunder, ansatte, eiere og samfunnet)
• Blogg skaper ofte verdifulle linker som bidrar til å løfte bedriftens nettsted i søkemotorene.

Metronets blogg, som du nå sitter og leser, har i det dette innlegget publiseres 199 innlegg. Dette er innlegg som beskriver de tingene vi jobber med. Innlegg som har skapt debatt og har vært med på å bygge vår profil og synliggjøre en bransje som fortsatt er ung.

Innleggene på en blogg kommer ikke av seg selv og det er et ikke ubetydelig antall timer som ligger bak de innleggene vi har publisert. Men det har vært og er en bevisst strategi fra vår side å la de ansatte bruke tid på å blogge. Årsaken er enkel: Bloggen er vårt sterkeste markedsføringsverktøy.

Undersøkelsen fra eMarketer viser også at stadig flere journalister bruker blogger i sitt researcharbeid. Dette merker vi også i Norge; Det refereres stadig oftere til blogger i artikler og oppslag. Vi i Metronet får også staidg oftere henvendelser fra pressen som ønsker kommentarer til saker som omhandler vårt fagfelt eller tilgrensende områder.

Jeg gleder meg til å se flere norske bedrifter omfavne blogg som markedskanal.

Bedriftsblogging øker på Metronet

Evercookien lager informasjonskapsler på 10 forskjellige steder til nå (det var 8 steder for noen dager siden!). Den lager alt fra http informasjonskapsler til flash informasjonskapsler. Klarer du ikke å slette alle kapslene vil evercookien lage nye informasjonskapsler på de stedene du slettet informasjonskapslene!

Formålet med evercookien er rett og slett å lage en ”presistent cookie” (vedvarende informasjonskapsel) som det ikke skal gå an å slette. Ganske genialt egentlig, men er dette noe vi vil ha?

Fordeler:

• Nettsider kan lettere lagre dine preferanser
• Passordinformasjon kan lettere lagres
• Du kan slette vanlige informasjonskapsler, mens de viktige informasjonskapsler blir værende.

Ulemper:

• Du kan være overvåket uten å vite det.
• Nettlesere per i dag er ikke satt opp til å kunne slette evercookien.
• Andre kan ta kontroll over nettleseren din og slette dine informasjonskapsler.

En utfordring jeg ser med evercookien er at brukere vil bli mer forsiktige som igjen vil gjøre det vanskeligere for nettsider, analyseverktøy og andre ting som bruker informasjonskapsler for å bedre brukeropplevelsen på nett.

Sammy skriver at han har til nå bare funnet en løsning som stopper evercookien og det er å bruke nettleseren Safari i Private Browsing Mode.

Evercookie et open source prosjekt som det bare er å ta ibruk.
Vil du vite mer om den kan du ta en titt på Samy’s egen side

Evercookie, cookien du ikke blir kvitt på Metronet

Bruk av andres varemerker i sin AdWords-annonsering har lenge vært et omdiskutert tema i vår bransje. Per i dag sier retningslinjene for bruk av varemerker i Google AdWords følgende:

Google ser viktigheten av varemerker. Vilkårene for AdWords tillater ikke at annonsører bryter åndsverksrettigheter. Annonsørene er ansvarlige for både søkeordene de velger å bruke til å generere annonser, og teksten de velger å bruke i annonsene.

Google tar påstander om brudd på varemerkerettigheter svært alvorlig, og som en tjeneste undersøker vi saker som tas opp av varemerkeeiere. Varemerker er territorielle, og gjelder bare bestemte varer og tjenester. Samme varemerke kan derfor ha ulike eiere i ulike land eller i ulike bransjer. Når Google behandler klagen, ber vi derfor varemerkeeieren om informasjon om hvor varemerket gjelder, og hvilke varer og tjenester det gjelder for.

Altså noe diffust. Realiteten har vært at dersom du har eid rettighetene til et navn eller ord (eks. firmanavn [Freia] eller spesifikt produktnavn [Post-It] ) kan eier av varemerke hindre andre annonsører å bruke dette ordet som søkeord eller i annonsetekst.

I USA (og en rekke andre land) har imidlertid ikke retningslinjene for varemerker omfattet søkeord. Annonsører har altså stått fritt til å velge hvilke søkeord de kan bruke, uavhengig av eierskap av eventuelle varemerker. For en tid tilbake, løsnet Google på varemerkereglene i UK og Irland, slik at de lignet mer på retningslinjene i USA, og dagens pressemelding fra Google opplyser om at tilsvarende regelendringer kommer til Norge og resten av Europa den 14. september i år.

Vi i Metronet stiller oss litt todelt til denne endringen. På den ene siden er vi imot utnytting av andres varemerker, og vi syns det er uetisk av annonsører å lure eller villede forbrukere i søkemotorer. Derimot mener vi at det å opplyse om konkurrerende produkter, i seg selv ikke nødvendigvis er villedende. Tvert imot er det til forbrukerens beste i mange tilfeller. Vi ser dette gå igjen i tradisjonelle medier, hvor annonser ofte blir strategisk plassert ved siden av omtaler av et konkurrerende produkt eller en tilsvarende tjeneste. Som skjermbildet fra finn.no under viser, ser vi at det forekommer der også:

Bildet viser en bruker som har klikket seg inn på en spesifikk Ford-modell (Ford Kuga), og Hyundai viser annonser for en bil som anses som en direkte konkurrent av denne spesifikke modellen. Den eneste forskjellen på dette skjermbildet og tilsvarende søkeordsannonsering på Google, er at i stedet for å skrive inn søkefrasen, klikker brukeren seg fram til det.

I korte trekk, tror vi ikke at denne regelendringen kommer til å ha stor innvirkning på «søkelandskapet» i Norge. Det er fortsatt uskrevne regler som gjelder imellom markedsførere, og vi tror at etikk og fair play vil hindre cowboy-tilstander blant annonsører. Men Google trer nå ut av sin rolle som politi, domstol og straffeutøver for slike saker, og frigir seg med det for en stor mengde arbeid de kanskje ikke følte seg pliktig til å utføre. Det vil nå være mer opp til hver enkelt annonsør som  opplever misbruk av varemerket sitt, å varsle om dette gjennom tradisjonelle kanaler.

Google oppdaterer retningslinjer for bruk av varemerker som søkeord på Metronet

Ivrige som vi er på å teste ut nye funksjoner, har vi, som sannsynligvis en av de første AdWords-annonsørene i Norge, nå opprettet slike annonser for en av våre kunder, Baresko.no. (Disclaimer: flere av de ansatte i Metronet har eierandeler i Baresko.no.) Et bildesøk på f.eks. søkeordet Shox gir følgende resultatside på google.no:

Vår entusiasme over dette nye annonseformatet er blandet med noe mer nøkterne forventninger på konverteringer til disse annonsene. Vår antakelse er at modusen til brukere er noe annerledes når en søker etter bilder enn når en søker «normalt», men vi håper og tror at vi blir motbevist før eller siden.

Det blir også spennende å se på kostnadsnivået her. Dersom det legger seg på lik eller lavere linje enn vanlige AdWords-annonser, vil slike annonser potensielt gi en god ROI med tanke på merkevareeffekten, samt potensielle fremtidige konverteringer. Alle oppsiktsvekkende resultater av denne testen vil bli publisert enten i kommentarfeltet på dette innlegget, eller som et eget innlegg, ved en senere anledning.

Baresko.no med annonser på bildesøk på Metronet

I slike tilfeller vil min jobb være å ta en avgjørelse om kontoen skal skrinlegges helt, eller om man, med kundens/tidligere byrås godkjennelse, skal fortsette arbeidet med den eksisterende kontoen. I 3 av 4 tilfeller faller valget mitt faktisk på det første alternativet. Som regel er det med god grunn at en kunde ønsker å kjøpe tjenester av Metronet, nettopp fordi resultatene de hadde tidligere, ikke var gode nok. Da foretrekker jeg å jobbe med et «blankt lerret», og bygge en bra struktur som legger til rette for kvalitetsspoeng og enkel administrering.

Men i noen få tilfeller, kommer jeg over et merkelig fenomen. AdWords-kontoen skal, ifølge alle kunstens regler, ha struktur og innhold som skal tilsi dårlige resultater (alle søkeord i samme annonsegruppe, omfattende bruk av fleksible søkeord, lite samsvar mellom annonsetekster og søkeord og lignende), men som samtidig har overraskende lave klikkpriser og høye rangeringer. Det er selvsagt fristende å jobbe videre med en slik konto, fordi det tilsynelatende er så mange grep man kan gjøre som i teorien skal forbedre resultatene ytterligere. Derimot, så snart man begynner å utbedre struktur, skrive bedre annonsetekster og optimalisere søkeordslistene, oppdager man at prestasjonen på kontoen raser. Det minner meg litt om å forsøke å justere det nederste kortet i et dårlig konstruert korthus hvor man nesten ikke skjønner at det fortsatt står oppreist. En liten justering vil rasere alt.

Jeg har forhørt meg med Google om dette «korthus-fenomenet», men har til gode å få en god forklaring på det. Min teori er at kvalitetspoeng i AdWords-kontoen oppdateres periodevis, men at kontoer som ikke røres, heller ikke alltid blir oppdatert. Dersom man da har vært heldig og oppnådd gode resultater innledningsvis, kan resultatene med tiden synke, samtidig som man beholder de gode kvalitetspoengene. Så snart kvalitetspoengene blir oppdatert (gjennom at man foretar en hvilken som helst endring i kontoen) vil kvalitetspoengene oppdateres på tvers av kontoen, og man vil bli straffet umiddelbart, selv om endringen har vært en åpenbar forbedring.

Det kan være vanskelig for et byrå å forsvare sine handlinger (og sine gebyrer) overfor kunden i slike situasjoner. Kunden betaler et byrå for å administrere AdWords, og resultatet er en økning av utgifter per klikk og en lavere rangering!? Så dersom man møter slike situasjoner, skal man bare avstå fra å optimalisere kontoen og la korthuset stå og svaie?

Mitt svar her er Nei. Av en rekke årsaker. Et korthus vil omsider falle ned, om ikke på grunn av din justering så av en annens. Det er mer eller mindre uunngåelig, med mindre du aldri har tenkt å forandre et budskap eller legge til et nytt søkeord. Det er viktigere at dine budskap blir oppdatert og at dine søkeord reflekterer ditt faktiske produkt-/tjenesteutvalg, enn at du har en lav klikkpris på utdaterte søkeord og annonsetekster. Husk også at klikkpriser og rangeringer i det store bildet ikke har noe å si, det er hva som skjer etter at en bruker har klikket, som avgjør om klikket har vært effektivt. Derfor er man mer tjent med å ta utgangspunkt i webanalyse-tall (for eksempel fra Google Analytics) ved en optimalisering, enn tall fra AdWords-kontoen. Dersom kunden ikke har et webanalyse-verktøy på plass, bør det prioriteres over en umiddelbar optimalisering av AdWords, slik at man kan se hva som faktisk fungerer og ikke fungerer i AdWords.

Korthuset AdWords – Lønner det seg alltid å optimalisere? på Metronet