I september ville et søk etter «Metronet» hos Gule Sider resultert i følgende URL-streng:

http://www.gulesider.no/search.c?q=metronet

En positiv konsekvens av denne strukturen var bl.a. at det lot seg spore i Google Analytics hva det ble søkt etter i Gule Sider for å generere trafikk til nettstedet ditt. Det eneste du trengte gjøre var å implementere Metronets modifiserte Google Analytics skript. En gang i begynnelsen av oktober endret Gule Sider URL-strengen sin til dette:

http://gulesider.no/finn:metronet

Noen av bransjens ringrever (de som har vært her mer enn et års tid) vil kanskje dra kjensel på denne strukturen fra den nedlagte katalogen www.sesam.no, nå kjent som http://katalog.finn.no/. Også her fjernes søkeparameter til fordel for en penere URL. Hva som har vært hensikten til Gule Sider er uvisst. Vi har kontaktet selskapet, men ikke mottatt noe svar på vår henvendelse.

Hva er problemet med endringen?

Hvorfor blogger jeg så om dette? Det er egentlig to grunner:

Grunn 1:

Som jeg allerede har nevnt; Google Analytics vil ikke lenger spore søkefrasen som utløste besøket fra Gule Sider til ditt nettsted. Erfaringsmessig var størsteparten av trafikken generert av søk på enten firmanavn eller telefonnummer. Utviklere i Metronet sitter i skrivende stund og jobber med en løsning på dette problemet.

Grunn 2:

Dette punktet bør være av større interesse også for Gule Sider. Ta en titt på bildet nedenfor (klikk på bildet for større versjon).

Trafikk fra Gule sider i Google Analytics

En eller annen gang mellom 6. og 8. oktober skjer det et drastisk fall i trafikk fra Gule Sider. Det er tre eksempler i bildet, men vi kunne henvist til langt flere kontoer som opplever det samme. Endringen har av uviss grunn ført til et stort fall i trafikken fra Gule Sider til firmaers egne nettsider. I disse dager ringer gjerne katalogtjenester rundt til de fleste norske selskaper for å fornye eller selge inn avtaler for 2011. Gule Sider er herved advart om dramatiske endringer i hva måleverktøyet Google Analytics regner som trafikk fra Gule Sider, etter at de la om sin URL-struktur.

Hva har skjedd med Gule Sider? på Metronet

Kort oppsummert har Gulesider gjort følgende:

• Fulgt opp en vellykket implementering av brukergenerert innhold som har pågått i Sverige de seneste to årene. (over 200 000 brukergenererte omtaler).
• Sendt ut et brev til alle berørte bedrifter med forklaring på hvorfor de velger å åpne opp.
• Det blir gitt mulighet for å sette karakter fra 1-5 på totalinntrykket av bedriften og i tillegg kan det legges til kommentarer i form av tekst.
• Det blir i første omgang åpnet for ca 60 bransjer og godt og vel 30 000 bedrifter.

Noen testsøk gir artige resultater. De som eventuelt ikke vil ha omtale av sin bedrift må aktivt gi beskjed om dette med en e-post. I eksemplet ”Bilforhandlere” ser vi i hvert fall at noen har vært raskt ute med å bekymre seg for negativ omtale. Hmm… lurer på hva Thrane Steen har å skjule?

I Sverige er det kun 1 % av bedriftene som har valgt å fjerne muligheten for omtale, spennende å se om vi er like våre naboer eller om vi er mer skeptiske til økt effekt av markedsføringskronene. En undersøkelse, gjort av Synovate høsten 2007, viser at brukergenererte kommentarer er noe av det vi verdsetter høyest ved valg av et produkt eller en tjeneste.

Eller som en klok ung mann sa til meg tidligere i dag; Tripadvisor stemmer alltid!

Gulesider sier videre at de vil følge med på hva som skjer samt kvalitetssikre alt innholdet slik at det er i overenstemmelse med retningslinjer og norsk lov. Inntil videre kan man tydeligvis kalle seg hva man vil, slik K.jeltring har gjort i sin omtale av Bil-Rep AS. Dog var omtalen grei nok, men også her blir det spennende å se hvor grensene blir satt.

Gulesider forteller videre at negativ omtale skal bli stående så fremt det ikke bryter med retningslinjene eller norsk lov. Slik bør det også være. Negativ omtale gir en god mulighet for service recovery, samtidig som det gir bedriften mulighet til forbedringer. De negative innslagene vil normalt drukne i positive omtale dersom bedriften og de ansatte gjør en god jobb for sine kunder.

Norge har vært sent på banen når det gjelder brukergenerert innhold, det er stort sett bokhandlere, elbutikker og nisjesiter som viser slike ting per i dag. Av internasjonale suksesser er det langt flere, kan nevne tripadvisor, amazon, facebook, wikipedia, flickr, google som noen gode eksempler.

Gulesider har i mine øyne tatt et stort skritt ut i åpenheten med dette og vil kunne styrke sin posisjon i katalogmarkedet ved å involvere brukerne sine. Min antagelse er at de også vil åpne for resterende bransjer og bedrifter der de finner det naturlig så snart de har blitt trygge på nyvinningen.

I tillegg ser jeg det som et stort pluss for flinke bedrifter som får gode tilbakemeldinger at de nå vil vinne flere av kontaktene fra potensielle kjøpere. Make big promises; overdeliver som Seth Godin så klokt sa det. Alt i alt er over 70 % av omtalen som kommer inn i Sverige positiv. Så igjen, Norge hvor står vi?

Måtte resten av katalogmarkedet komme etter, dog blir det sikkert vanskelig for de mange katalogene som ikke har brukere til å generere innhold på sidene sine.

Gulesider kommer ut av skapet på Metronet