Norske forbrukere svindles av utenlandske nettbutikker

Den siste tiden har det flommet over av useriøse, utenlandske nettbutikker som selger falske produkter på nett. Det siste store offeret er den kjente merkevaren, Beats By Dre, som selger moteriktige hodetelefoner i samarbeid med artister som Dr Dre, Lady Gaga og P. Diddy.

Hele 40% av søkeresultatet i Google.no, forsiden, knyttet til søkeordet «beats by dre», er lenket til nettbutikker som selger falske produkter. Om ikke det var nok, er i alt 3 av 4 butikker i toppen av søkeresultatet, svindlere.

Ser ikke forskjell på ekte og uekte

Norske forbrukere ser ikke forskjell på de ekte og uekte nettbutikkene, dermed blir mange lurt. Hele 6 av 10 personer som klikker på et ikke-betalt søkeresultat (les: organisk treff, uten annonsering) i Google, bestemmer seg allerede i søkeresultatet for å handle. Dermed er veien kort for mange.

Topp 4; søkeresultat for søkeordet, "beats by dre", i Google.no

Hvor enkelt ser man at en nettside er svindel?

Da jeg jobber med rådgivning innen søk og brukervennlighet på nett hver eneste dag, ønsket jeg å få en dypere innsikt i når - spesifikt – en forbruker skjønner at de er lurt i kjøpsprosessen på nett. Stadig flere

En av mine intervjuobjekter, Sara, er hva jeg definerer som en avansert bruker av nett, i ung alder og uten videre problemer ved bruken av nettsider. I forrige uke ble nettop hun et offer for nettsvindel, dette hos beatsbydrenorway.com. Hun kjøpte et sett Beats By Dre – Lady Gaga, Heartbeats- headset, men det hun fikk i posten gav henne en stor overraskelse.

«Hvor lang tid tok det før du forstod at du hadde blitt lurt?»
-  spør jeg Sara.

«Med en gang jeg åpnet pakken. Alt fra bildene på pakken til selve hodetelefonene var i tydelig lav kvalitet. Fargen på hodetelefonene var blass og delene i forskjellige størrelser. Ikke minst var det langt i fra god lyd.»
- svarer Sara, som i disse dager gjør hva hun kan for å få pengene sine tilbake fra leverandøren – som forøvrig ikke svarer.

Leverandørene tar ikke på seg skylden

For penger av leverandøren, Monster, som produserer de originale hodetelefonene får hun ikke. Dette er beskjeden fortvilte forbrukere møter på nettsiden deres.

«Only purchases from authorized Monster dealers include the full Monster warranty on our headphone products. If you’re not buying from an authorized dealer you are not covered by our warranty! And many unauthorized dealers sell fake Monster products!»
- sier sitatet fra leverandøren, Monster (kilde:www.beatsbydre.com)

Det er tydelig at Monster – som tilbyr Norges mest populære merkevare innen hodetelefoner – opplever bølgen av svindlere i stor skala. I en liste de oppgir på nettsiden deres viser de til hele 1755 nettbutikker som svartelistet grunnet forfalskninger.

Problemet er bare at advarselen deres til forbrukerne forekommer i en liten banner, nederst på siden.

Bilde: Oversikten over de 1755 nettbutikkene som er svartelistet som falske forhandlere av beatsbydre.com

Norske nettbutikker må bli mer synlig på nett

I søkeresultatet for, «beats by dre» i Google fant vi ut at hele 40 prosent av butikkene synlig på førstesiden, er svindel. Bedrifter som rangerer under svindlerne er kjente norske merkevarer som Komplett.no og Elkjøp.

Om norske selskaper vil konkurrere med de tusenvis av nettbutikkene fra utlandet som selger falske varer på nett, må også de bli mer konkurransedyktig på synlighet. Om de ikke er tilstede i Google vil ikke forbrukeren vite at de er et alternativ.

«Trygghet og troverdighet er to av de viktigste faktorene for økt konverteringsrate og omsetning i nettbutikker. Om ikke kunden opplever butikken som trygg, vil færre gjennomføre kjøpet. Vi ser at Google-søk er blitt en såpass viktig del av en netthandlers kjøpsprosess at den opplevde tryggheten til nettbutikker synker i takt med rangeringsplassering. Grovt sagt kan en si at nettbutikker som rangerer høyere også oppleves som mer troverdige og trygge.»
- uttaler vår konsulent på nettbutikker seg i Metronet, Simen Thorsrud.

Trenden er stigende skal vi tro Google
Søkevolumet for, «beats by dre», i Google har de siste årene steget kraftig. Konkurrenter som Bose og Skullcandy henger etter og dette øker også faren for nettop denne typen svindel øker.

Hver eneste måned søkes det 20 000 ganger spesifikt etter merkevarene til Monster i Google Norge. Men hvor mange ganger søker vi etter produktene i kombinasjon med ord som «kjøpe, billig, nettbutikk, pris» og så videre? Over 3 millioner ganger i løpet av et år, eller 239 000 individuelle søk i måneden, kun i Norge.

I følge Google har søketrenden innenfor søkeordet, «beats by dre», økt kraftig de siste årene.

Ikke kun Google`s feil, vi må selv ta ansvar.

Google er en søkemotor som indekserer og fremstiller hva de finner på nettet. Algoritmene deres jobber kontinuerlig for å kunne utelukke useriøse tilbydere og irrelevante søkeresultat, likevel kan de ikke ta alle.

Forbrukerne har derfor et ansvar når de søker på nett. Om tilbudet er for godt til og være sant, er det ofte det. I dette tilfellet lokker falske nettbutikker med 50 til 60% avslag på Beats By Dre hodetelefoner, men dette kunne ha fremkommet i hvilken som helst produktkategori.

Norske nettbutikker har også en viktig rolle her. Om de skal bli tatt seriøst må de også ta søkemotorene og nettsidene sine seriøst. Jeg opplever at selskaper med gode ressurser på søk og brukervennlighet tjener godt, både på økt kundetilfredshet og kundevolum – til tross for sterk konkurranse.

Så min beskjed til norske nettbutikker er følgende; kampen er ikke over, det er nå den begynner!

Svindlere utnytter nordmenns Google-søk på Metronet

Brukerdefinert optimalisering av design og utforming av nettsteder blir (heldigvis) mer og mer normalt. Borte blir de involvertes trang til å beholde et design man har vært med på å bestemme. Borte blir skylappene man får når man jobber med ett eneste fokus over for lang tid.

Ved hjelp av Google Website Optimizer kan slike tester gjøres effektivt og godt, uten at verktøyet koster penger. Man får svar på hvilke versjon av siden som har fungert best i det øyeblikket verktøyet har fått nok konverteringer til å konkludere. I prinsippet snakker man om to typer tester, A/B-test eller multivariabel testing.

Jeg skal ikke gå nærmere inn på best practice når man gjør slike tester, men derimot gi noen tips til selve gjennomføringen av en A/B-test i forhold til søkemotoroptimalisering.

A/B-test vs. multivariabel test

I en A/B-test lager man forskjellige versjoner av en underside, for eksempel forsiden. Om man lager to varianter i tillegg til den originale, sitter man igjen med tre forskjellige sider, for eksempel:

• www.domene.no/
• www.domene.no/side1.html
• www.domene.no/side2.html

Disse vil verktøyet håndtere på ønsket måte, og brukere (som ikke tømmer cachen) vil alltid utsettes for den samme varianten så lenge testen foregår.
Når man kjører en multivariabel test endrer man kun elementer på originalsiden, og det resulterer bl.a. i at man ikke får flere URLer å forholde seg til på samme måte.

A/B-testing checklist

De gangene man kjører en A/B-test er det viktig at man er klar over at man i prinsippet produserer duplikate URL’er. Google er litt ullne på hvordan de faktisk håndterer dette i slike tilfeller. Personlig syntes jeg det er rart om ikke skriptet som installeres ved en A/B-test håndterer dette slik at man for eksempel ikke får testversjonene crawlet og indeksert på lik linje med andre undersider. Men enn så lenge anbefaler jeg at man alltid gjør følgende i en A/B-test:

1. Legg inn noindex i head-feltet til begge testsidene (side1.html og side2.html). Noen foretrekker å ekskludere søkemotorer vha robots.txt men det hindrer ikke alltid søkemotorene fra å indeksere URL’en. Kun fra å crawle innholdet.
2. Legg inn canonical URL som peker til originalsiden på begge testsidene (side1.html og side2.html). Da forteller du søkemotoren at du er klar over at du har duplikate URL’er og at originalsiden (inntil videre) er den som skal være indeksert.
3. Sørg for at originalsiden ligger i sitemap og at testisdene IKKE gjør det!
4. Unngå lenker til testsidene så langt det lar seg gjøre.
5. For å beholde eventuelle eksterne lenker testsidene har fått, er det viktig at man, etter testen, 301 redirecter alle test-URLer til originalsiden.

Sjekkliste ved A/B-testing på Metronet

Som eksempel er metronet.no satt opp med automatisk redirect til www.metronet.no. Så uansett om du skriver inn domenet med eller uten www så havner du på samme sted.

Måten du bør gjøre dette på er å sette opp en 301 redirect slik at du prioriterer ett av de to alternativene. Det er ingen krise om domenet vises i nettleseren med eller uten ”www”, som regel kommer det forklaringer opp som i eksemplet under. Men det er enkelt å fikse, så sjekk ditt domene i dag. Don’t make me think.

I eksemplet over har Doffin, en database for offentlige innkjøp, ikke satt opp sitt domene på beste måte. Her må Google Chrome hjelpe deg for å komme inn på sidene.

Det snakkes mye om brukervennlighet på nettsider, men opplevelsen av brukervennlighet starter allerede før du kommer til en nettside. I markedsmateriell, online som i print, er det mange som ikke tar med ”www”. Dersom domenet ditt da ikke fungerer uten www gjør du det unødvendig vanskelig for de som vil besøke deg.

Hvem kan hjelpe deg med dette?

• Har du en webansvarlig, hør med vedkommende.
• Har du ikke en webansvarlig, ta kontakt med de som ”hoster” domenet ditt.
• De som har laget nettsidene dine bør også kunne hjelpe deg.
• Vet du ikke hvem som ”hoster” domenet ditt? Sjekk på Norid. Trykk på linken som heter ”registrar handle” etter at du har søkt opp domenet ditt.
• Er du over gjennomsnittet kyndig, er altså det enkleste trikset en 301 redirect.

Domener med og uten www på Metronet

Det artige og litt finurlige i arbeidet jeg bedriver, er at ofte ser jeg at små og enkle endringer vil løfte nettsidens rangering på et gitt søkeord fantastisk mye. 15 minutters arbeid kan resultere i en klatring i rangering fra 97. plass til 17. plass. Nå er ikke 17. plasser noe å spare på, hverken i OL, VM, Premier League eller i SEO-sammenheng. Det er heller ikke dette arbeidet som er utfordrende. Det utfordrende er å ta nettstedet fra 17. plass og inn på førstesiden. Det er her det virkelige arbeidet ligger.

Men disse små utfordringene er vi uansett avhengige av å rydde opp i. Og her kommer valg av publiseringsløsning inn. Og dette valget mener jeg er langt mer viktig enn hvem du velger til å designe nettstedet ditt. Ikke se deg blind på hva webutvikleren har produsert før og har på referanselisten, men spør han hva slags publiseringsløsning som ligger til grunn for denne produksjonen.

Etter noen år i bransjen har jeg opparbeidet meg en liten checklist for hva jeg mener er et absolutt minimum av krav man bør ha til sin publiseringsløsning.

• Muligheten til å skrive egne titteltagger alle undersidene
• Muligheten til å skrive egne meta beskrivelser på alle undersidene
• Unngå produksjon av duplikate URL’er
• Muligheten til å lage søkermotorvennlige URL’er
• Legge til informasjon om opplastede bilder (alt-tekst)
• Skrive egne ankertekster i tekstene sine
• Automatisk oppdatere sitemap når nytt innhold produseres
• Kunne lage canonical URL

Disse punktene er ting jeg mener er et absolutt minimum av hva man må kunne få tilpasse selv på eget nettsted, Dette er helt avgjørende for å få til gode rangeringer i søkemotorene. For å klatre det lille ekstra må man jobbe mer aktivt med søk, men grunnmuren for en søkemotoroptimalisert nettside ligger her. Kan du alt her, har du et godt utgangspunkt!

Om du skal lage nytt nettsted, og leverandøren kan svare JA på alle disse punktene, kan du trygt se på designforslagene de har laget.

Har du allerede et nettsted som du savner trafikk til, og nettsideleverandøren svarer NEI på en eller flere av disse spørsmålene, bør du vurdere kost/nytte av å kjøpe nytt nettsted.

Metronet sin web-avdeling jobber utelukkende med open-source publiseringsløsninger. De benytter stort sett publiseringsløsningene Silverstripe, WordPress og eZ Publish, litt avhengig av kundens kravspesifikasjon på det aktuelle prosjektet.

En av grunnene er selvsagt prisen. Det er gratis. Det tjener vi på i form av kutt i produksjonskostnader og det tjener kunden på i form av at det ikke følger med lisenskostnader. En annen fordel er at det er langt mer fleksibelt, slik at man enkelt kan opprettholde de kravene vi som jobber med organisk søk i Metronet stiller til produksjon av nye nettsider.

Krav til publiseringsløsning på Metronet

Facebook sosiale grupper ble under pressekonferansen 6 oktober, presentert som; «a more effective representation of the groups in your life that you interact with». Sosiale grupper er en funksjon som gjør at det skal bli lettere å strukturere og organisere vennene dine på Facebook samtidig som gruppene du er medlem av definerer hvem du er, sosialt. Hovedfunskjonen for gruppene er at man skal kunne dele og diskutere i en intern gruppe. De sosial gruppene har noen nye funksjoner som tar kommunikasjonsflyten mellom brukere på Facebook til «the next level». Noen av disse er docs, gruppechat, gruppe-notifikasjoner og unike personverninnstillinger. Les mer om de i blogginlegget: The New Facebook Groups: All You Need to Know.

Først noen noen kjappe pros and cons om de sosiale gruppene

Pros (fordeler)

• Chatfunksjonen hvor du nå har gruppe-chatt i «chatterom»
• «Docs» hvor man kan skrive lengre innlegg og man kan navigere seg tilbake ettersom den har revisjonshistorie
• Man kan trykke «unsubscribe» på item /personer som man ikke ønsker notifikasjoner på
• e-mail notifikasjon slik at man holder seg oppdatert på hva som skjer i gruppen
• Velger man å forlate gruppen kan man ikke bli invitert på nytt, man må sende forespørsel selv
• Man kan bare bli invitert av personer som er venner av deg på Facebook
• Man kan velge om gruppen skal være åpen, lukket eller hemmelig

Cons (ulemper) som bør gjøres noe med?

• Du kan X ut av chatterommet, men du vil bli oppdatert når noen skriver en ny kommentar (irriterende?)
• Alle medlemmer som er pålogget er automatisk med i chatten- her burde det vært en mulighet til å invitere også kan man takke ja/nei
• Chatterommet faller bort når du har 250 medlemmer i en gruppe
• Docs, hvorfor kan man ikke laste opp filer i docs? Dette vil tatt delingen et steg videre
• Ved å invitere venner blir de automatisk medlem uten at de godkjenner det (merkelig og ikke helt riktig)
• Man får automatisk alle oppdateringer som nytt medlem og må gå inn å endre personverninnstillingene selv

Andre ting som er uklart, men som jeg ikke har klart å finne ut av

• Er det bare mulig å ha en admin?
• Docs, kan man laste de ned som en fil?
• Er gruppechatten synkronisert med den vanlige chatten og liste funksjonen i henhold til å være online (grønn) og offline (grå)?

Facebook vennekrets

Som vist over er det mange av funksjonene som er gode men det er likevel en del som må justeres for at de skal kunne fungere opptimal. Et annet viktig punkt i henhold til bruk av sosiale grupper beskriver Brian Solis i blogginnlegget: Facebook Group Gives Rise to Social Nicheworking . Solis, forklarer gjennom et brukerscenario at man som medlem av Facebook har ulike relasjoner til vennene sine, på forskjellige plan. På lik linje som i virkeligheten er disse nettverkene styrt av graden av interesser, temaer, intimitet og forventninger. Noen av vennene befinner seg i den indre sirkelen hvor man har «strong ties», sterke bånd og andre grupper har man svakere bånd  »weak ties». Bildet under illustrerer og kartlegger mulige grupper som befinner seg i den indre og ytre vennekretsen på Facebook.

Ulike brukssituasjoner

Disse gruppene lager utgangspunktet for de ulike sosiale gruppene man kan opprette. Det er utallige motiver for å opprette en gruppe men personlig tror jeg de gruppene som egner seg best er interesse og relasjonsgrupper som for eksempel:

• Familie
• Kolleger
• Skoleklasser
• Alumni «klassen 2010″
• Jenteklubben
• Hobbygrupper
• Fotballaget

Sosiale grupper gjøre det enklere å opprettholde kontakten, diskutere og planlegge arrangementer ved bruk av chat, og events. Det som kan bli et problem med sosiale grupper er hvis personer begynner å segmenter vennen sine på detalj nivå. Selv om jeg velger å dele opp vennen mine etter mine preferanser og interesser betyr ikke nødvendigvis det at de utvalgte vennene ønsker å delta i gruppen. Vil man da føle seg tvungen til å være med og kan det være med på å ødelegge relasjonene mellom brukere?

Hva med de «gamle» gruppene?

Vil grupper være aktuelt for merkevarer eller kommersielle aktører? Facebook grupper skal i utgangspunktet ikke lenger bli brukt av merkevarer. Det er flere merkevarer, organisasjoner som bare har «grupper» ettersom de ble opprettet før «page» funksjonen var tilgjengelig. Flere av gruppene har bygget opp en solid «vennebase» og det spørsmålet som går igjen i mange kommentarer er om disse «gamle» gruppene vil bli slettet eller om de vil bli oppdatert til den nye gruppe funksjonen? Foreløpig ser det ut som at Facebook ikke har tenkt å gjøre noe med de «gamle» gruppene, de bare ligger der. Men skal du opprette en ny gruppe kan man bare ta i bruk den nye funksjonen. Dette er noe som bør tas tak i, for å tilfredsstille brukerne.

Motpolene

Hva med de gruppene som gjør Facebook så unikt i henhold til demokrati og ytringsfrihet, »vi som hater » eller «vi som elsker» gruppene. Vil disse gruppene forsvinne ettersom dette er grupper som befinner seg utenfor vennekretsen din på Facebook. Eller vil slike grupper blomstre da det er slike grupper som kan dra nytte av chatterommene og skape et diskusjons fora.

Sosiale grupper er en spennende nyskapning men det ser ut som Facebook har litt å jobbe med i forhold til å optimalisere brukervennligheten. Hva er dine synspunkter og erfaringer med de nye sosiale gruppene?

Facebook Sosiale Grupper: Pros and Cons på Metronet

Det er selvsagt en løgn at jeg oppdaget det her om dagen. Jeg ville bare tiltrekke meg oppmerksomheten din et lite øyeblikk. Og jeg lover at det ikke skal ta lang tid å lese dette innlegget.

Rammeverk

Nedenfor vises økning i antall besøk fra mobile enheter til tre av våre kunder. Kriteriet for valget jeg gjorde var:

1. Kunden måtte være en referansekunde hos oss.
2. Kunden måtte være relativt sesonguavhengig.
3. Kunden måtte ha et relativt høyt antall besøkende til sitt nettsted.

Periodene som ble sammenlignet er første og andre tertial 2010 (jan-april vs. mai-august). Jeg lette ikke etter kunder å bruke, men trekker frem de tre første jeg sjekket i Google Analytics.

Resultat

Opplysningen 1881 har en økning på 94,74 % mobile besøk fra første til andre tertial.

Bohus har en økning på 116,10 % mobile besøk fra første til andre tertial.

Boots Apotek har en økning på 114,68 % mobile besøk fra første til andre tertial.

Tiltak

1. Sørg for at du har et nettsted som fungerer godt fra mobile enheter.
2. Analyser hvilke sider som besøkes fra mobile enheter, og trekk frem disse tydeligere i mobilversjonen av nettstedet.
3. Vurder hva du skal gjøre med Ipad. Dette er en enhet som tolkes som en mobil enhet, men har en relativt stor skjerm.

Flere grunner til å reagere

Fortsatt ikke overbevist? Her er noen andre fun facts plukket opp på et seminar en ansatt i Metronet var på for et par uker siden. Alle sitatene er hentet fra en ansatt i Google med ansvar for Mobile Ads.

• Antall solgte smartelefoner vil forbigå antall solgte PC’er i 2013.
• Det vil i 2013 være flere internettbrukere via mobil enn PC.
• I UK er 23 % av internettbruken via mobil.
• I Norge har 50 % av oss smarttelefon.

Bruk kunnskapen jeg gir deg fornuftig, Obi-Web Kenobi!

Internett på mobilen på Metronet

Funksjonen er ennå ikke lansert i Norge (i hvertfall ikke på min profil) så jeg har ikke fått mulighet til å prøve den selv, jeg linker derfor til en ”heldig” man som fått prøve den, Mike Melanson, som beskriver sin erfaring med den i innlegget Facebook Status Gets Auto- Suggest.

Under ser vi Mike Sitt forsøk på å skrive at han vil høre på musikk fra bandet Weeser. Facebook foreslår da vennen «Jason Weems» og bandet «Weezer» som forslag til linking. Revolusjonerende ? Nei, men det effektiviserer kanskje statusoppdateringen din med en 1/2 sekund.

Google Suggest

Funksjonene har en del likhetstrekk med Google Suggest som prøver å forutsi hva du skal skrive. Google Suggest fungerer som en en ”memorystick” hvor den lagrer de mest populære søkene som vist under.

Tilbake til Facebook Auto Suggest…

Funksjonen inkluderer ikke tilfeldige sider, men kun sider eller personer som du liker eller er venn med på Facebook. For at det ikke skal skli helt ut er auto taggingen begrenset til når du skriver substantiv som referere eller navngir ting, steder, personer og lignende. En annen begrensning er at man må bruke kapitalisering for at funksjonen skal foreslå sider du kan linke til. Dette kan på en måte være en setback da man på lik linje som å trykke @ må trykke Shift for å kunne linke. Dette er noe jeg mener er litt irriterende ettersom du ikke trenger å gjøre det hvis du bruker @funksjonen. På den andre siden, er dette en forbedring da man som oftest bruker å skrive stor bokstav i navn.

Liste over fordeler og ulemper til funksjonen, disse er da basert på mine forutinntatt holdninger:

Fordeler

• Enklere å linke til sider
• Trenger ikke huske på @
• Effektivisering av statusskrivingen
• Større spredningseffekt
• Flere linker til merkevarer

Ulemper

• Tvungen linking, kan man velge å ikke linke?
• Kan man gå på en smell ved å skrive noe stygt om noen andre personer eller merkevarer?
• Begrenser ytringsfriheten til brukere
• Vil man automatisk linke til alle sider, venner og grupper?

Det største dilemmaet med denne funksjonen er om det blir en form for tvungen linking. Hva hvis jeg ønsker å skrive at «Pepsi Raw er det verste jeg har smakt på lenge». Vil den da automatisk linke til siden og bli postet på veggen til Pepsi? Kan dette begrense»ytringsfriheten» til brukere på Facebook, må vi plutselig passe på hva vi ønsker å skrive? For noen kan nok dette bli et irritasjonsmoment som ikke forbedrer brukeropplevelsen på Facebook.

Auto tagging-trender

Det er tydelig at Facebook har en ting for autofunksjoner og ryktene sier at det kommer flere. Så vi får vente i spenning. Noe som forundrer og irriterer meg litt er at statusen til Mike har en helt annen layout en min og ja, jeg er misunnelig☺ Selv har jeg prøvd å søke meg til ”Ask Question” funksjonene og «Update Status» widget, men det ser ut som Facebook liker å gjemme nye ting. Som den Facebook nerden jeg er, er jeg er veldig nysgjerrig på å prøve denne funksjonen og se om den kan leve opp til sine mål og eventuelt om den revolusjonere statusskrivingen min.

Hva tenker dere om auto tagging-trendene, er dette endringer som vil forbedre og effektivisere brukeropplevelsene ?

Facebook Status Auto Tagging- effektivt eller irriterende? på Metronet

Spådommen denne gangen gjelder visningssider i Google Maps. De aller fleste søk idag som inneholder en geografisk spesifisering vil gi en SERP som inkluderer Google Maps-oppføringer.

Utsnitt av SERP for søk på "Elektriker Finnmark"

Når slike kartoppføringer vises, har man to klikkmuligheter. Lenken markert med en orange firkant leder til firmaets nettside. Lenken markert med grønn firkant leder til kartoppføringen i Google Maps. Når et firma legger opp en oppføring i Google Maps, kan man legge inn en god mengde relevant informasjon, som åpningstider, parkeringsmuligheter, reklamevideoer, bilder. Dessverre er nok det mest kreative og innovative man kan gjøre antageligvis å gi den besøkende coupons. Ikke så vanlig i Norge, vil jeg tro…

Disse oppføringene i Google Maps får også en rekke tredjepartsinformasjon tilknyttet seg. Dette ser vi tydelig på en oppføring for et tilfeldig valgt hotell i Dublin (jeg har bodd på et par ganger og liker veldig godt – bedre enn de to andre jeg har bodd på).

Maldron Hotel Cardiff Lane (klikk for større bilde)

Som man ser hentes vurderinger fra forskjellige kanaler som Trip Advisor og også en del annen informasjon som er utenfor «eierens» kontroll. Dette er svært nyttig informasjon for en potensiell hotellgjest. Er omtalene gode og prisene overkommelige, er veien til booking kort for de fleste.

Så til hva jeg savner

Jeg savner langt mer fleksible tilpasninger for denne oppføringen. Google har fra før lagt til rette for enkle gratis nettsider gjennom Google Sites. Delvis modulbasert opplegg som gir litt triste, men fullt funksjonelle nettsider. Ved å la brukere (enkelt) tilpasse kartoppføringen sin i langt større grad, gir det uante muligheter for god brukervennlighet. Jeg nevner i priortert fleng (sett fra mitt ståsted):

• Muligheter for å gjøre bestillinger direkte i firmaets nettbutikk gjennom kartoppføringen.
• Muligheter til å sende inn skjema til firmaet gjennom kartoppføringen.
• Muligheten til å bestille hotellrom fra hotellets kartoppføring.
• Muligheten til å designe sin egen kartoppføring og flytte på modulene.
• Muligheten til å endre på farger og fonter tilpasset firmaets profilmanual.

Facebook har tatt denne type sider et steg videre. Nedenfor vises et utsnitt av Facebook-webshopen til NetCom.

Nettbutikken til Netcom i Facebook

Ikke så aller verst, eller hva?

Om Google hadde gjort det mulig for bedrifter i å langt større grad bygge ut sine mapsoppføringer, tror jeg de kunne vært inne på et spennende område. En ting er raskere call-to-action for store selskaper som NetCom, Radisson SAS og Norwegian. Et annet poeng er mulighetene for små bedrifter til å lage virkelig gode nettsider, uten å måtte bruke for mye tid og penger på å få sidene utviklet.

Hansken er kastet, Google. Tar dere utfordringen?

Hva venter dere på, Google? på Metronet

Google Webmaster Tools er et fantastisk leketøy i SEO-sandkassen, og noe man absolutt burde installere som default på enhver nettside. I likhet med GWT’s enda vakrere søster, Google Analytics.

Det er to måter å installere Google Webmaster Tools på. Enten ved hjelp av en meta kode man legger på nettsiden, eller ved å laste opp en generert html-fil. Deretter verifiserer man oppføringen, og voila, man har full oversikt over hvordan Google leser siden, hva den leser, hvordan du rangerer og ikke minst; hvilke sider søkemotoren ikke finner.

Men en idiotisk svakhet ved Google Webmaster Tools har vært at det tidligere ikke var mulig å gi flere personer tilgang til informasjonen. Hvis to personer skulle sett det, måtte man installert GWT to ganger. I Google Analytics kan man gi og ta tilganger så ofte man vil. Hvorfor dette ikke har vært inkludert i GWT, er altså et av få horn jeg har hatt i sida på Google? Men nå kan man endelig gi tilganger i Google Webmaster Tools.

Logg deg på Google Webmaster Tools, og klikk på den særdeles ulogiske linken «Bekreftet» for å få gi tilganger til andre.

Så bare legger du til den e-postadressen du ønsker skal ha tilgang sammen med deg. Personen du gir tilgang, logger seg da på sin egen Google Webmasterkonto, klikker på «legg til nettsted» og legger til den aktuelle nettsiden. så dumpes alle godsakene direkte inn her også.

Google Webmaster Tools – endelig kan man dele informasjonen på Metronet

Feil i Google

Som man kan se har ikke Google akkurat taklet æ-ø-å-problematikken helt i henhold. Jeg har selvsagt sett slik tegnsetting tidligere. Men da på en nettside, og gjerne i forbindelse med feil innstillinger i nettleseren eller feil koding av nettsiden.

Men i dette tilfellet har altså Google taklet én underside, nemlig forsiden, galt. Det rare er at det er ingen forskjeller, slik jeg kan se, på forsiden eller andre undersider på dette domenet. Det er ingen feil i kildekoden til nettsiden. Det jeg da antok var feilen var at på indekseringstidspunktet har noe gått galt. Enten fra Googles side, eller at undersiden hadde en feil ved indekseringstidspunktet. Men hvorfor har ikke dette blitt oppdatert? Feilen har ligget i SERP’en lenge nå. Mens feilen er ikke å se på nettsiden til denne kiropraktoren.

Så til det artige (i nerdeøyne). Jeg er ikke kjent for å gi meg så himla lett, akkurat. Så jeg henvendte meg først til Danny Dover i SEOmoz. SEOmoz er et av verdens fremste selskaper på søkemotoroptimalisering. Han svarte meg noe sånt som:

Nå har jeg brukt en god del tid på dette caset, og såvidt jeg kan se er det ingenting galt med nettsiden. Alt ser ut til å være i orden, og med mindre det er noe jeg ikke har fått med meg, ser dette ut til å være en glipp fra Google sin side. Det merkelige er at Google parser alt annet enn forsiden korrekt. Ta kontakt igjen om du finner ut av dette!

Med andre ord, han landet på samme svar som jeg hadde. Derfor tok jeg like godt kontakt med Matt Cutts. Han har ikke bare egen wiki-artikkel. Han er også Googles fremste (?) ekspert på organisk søk, og jobber til daglig i Search Quality Group i Google. I en godt beskrivende mail fra meg til han om problemet utfordringen, får jeg følgende svar:

I believe that page has some invalid utf8 in an alt tag. Matt.

Det er jo tydelig at han kanskje ikke har lagt sjela si i dette caset, men det er likevel ikke et svar jeg er tilfreds med. Det tok 2 sekunder for meg å forstå at det var et problem med tegnkodingen. Det snåle er at jeg ikke kan se tegnkodefeilen i «vår ende».

Så, etter å ha søkt svar hos 4 eksperter (meg selv, kollegaer i Metronet, Danny Dover og til slutt Matt Cutts) spør jeg nå internettet:

Er det noen som kan forklare meg hva som har hendt her, og hvordan det kan rettes opp?

Min eneste (?) påskenøtt på Metronet