I går mottok jeg en e-post fra en kunde som beskrev en situasjon han hadde opplevd i prosessen med å kjøpe seg ny bil. Selv om dette er en enkeltstående sak (søk) og et lite firma så er viktigheten av å ha orden på cv’n fortsatt den samme. Det er meget mulig denne bilforhandleren fortjener sitt rykte, men det kan også være 99,9 % av kundene hans er særdeles godt fornøyd. (mer…)
Metronet
Arkiv for ‘Online Omdømme’ kategorien
“Bilfirma” i Googletrøbbel – en minicase fra virkeligheten
10. mars, 2010Google Sidewiki
1. oktober, 2009For en ukes tid siden kunne flere norske medier, deriblant DinSide og Teknologia berette om den nye plug-in til Google Toolbar: Google Sidewiki. I disse wave-dager skal det godt gjøres å stjele veldig store overskrifter, men for oss som er opptatt av dialog og tilbakemeldinger i kundekommunikasjon er dette et veldig spennende nyvinning.
Lytte før du ytrer i sosiale medier: lytte etter hva da?
22. september, 2009I en tidligere post her på bloggen har vi beskrevet et forenklet oppsett på hvordan man kan overvåke sosiale medier med Yahoo Pipes. Hovedfordelen med et slikt oppsett er at det samler og trakterer mye informasjon fra et vell av kilder inn i en og samme kildestrøm. Allikevel blir det fort store mengder å håndtere. Det er derfor viktig å være veldig bevisst på hva man ønsker av input. Det er ikke bare i 007-settinger at det bør gjøres forskjell på need-to-know og nice-to-know – også i din hverdag er det viktig å filtrere hva du bør lytte etter og hva du fint kan la passere med halvåpent øye.
(mer…)
Petter Stordalen – en case på Online Omdømme
28. mai, 2009Dette innlegget skal ta for seg en veldig konkret case på hvordan nettaviser, blogger og søkemotorene henger sammen. Jeg skal gjøre et forsøk på å belyse hvorfor søkemotorene er så viktig med tanke på Online Omdømme. Casen er fra i går, onsdag, hvor det stod å lese noe som mange oppfatter som agurknytt, men som allikevel er et godt eksempel på hvordan de forskjellige kanalene henger sammen.
Overvåke Sosiale Medier med Yahoo Pipes
22. mai, 2009Organisasjoners involvering i sosiale medier bør gjøres ut fra en nedfelt strategi som samsvarer med den overordnede kommunikasjonsplanen. Det er et språk som faller nærme hjertet til de fleste markedsførere. Litt vanskeligere blir det for noen når man skal innprente at kommunikasjon i sosiale medier ikke lenger styres av vår side av bordet, men ut fra ønsker og behov initiert av forbrukerne – på deres premisser, med deres språk og med deres verdi som hovedfokus. Kommunikasjon i sosiale medier er like mye en holdningsendring som det er en kanalendring, og det gjør ikke behovet for en nedfelt strategi for hvordan forholde seg til sosiale medier akkurat mindre.
Online Omdømme – dette må du beherske
11. mai, 2009I Norge er det fortsatt lite snakk om Online Omdømme. Derimot i USA, UK og flere andre markeder som har kommet lenger enn oss nordboere så er dette en av de bransjene innenfor merkevarebygging som vokser raskest.
Den største forskjellen fra vanlig omdømme kontroll og PR jobbing i tradisjonelle medier er flere kanaler og at det er uendelig mange flere journalister. DellHell er kanskje den mest kjente casen. Dell har som mange vet gjort bra lærdom av at de tidlig gikk på trynet. Dell har nå åpnet dørene og fullstendig forandret samtalen med sine kunder.
-
Linker
