Med jevne mellomrom skal vi dele av erfaringer her på bloggen. En nettbutikk blir aldri ferdig. Den kan alltid videreutvikles. Nye linker, nytt design, nye produkter, testing av elementer, nye dialogmuligheter, nye annonseringsmuligheter. Det er alltid noe nytt.

De første tre månedene til Baresko har foregått mest på to arenaer, søk og sosiale medier. Derfor er det naturlig å se på, hva har disse kildene gitt av trafikk og butikk.

På søk har det vært fokus på linker og betalte søkeord, mens det for sosiale medier har vært mest gjennomført på Facebook og i dialog med relevante bloggere.

Resultatene

Direkte trafikk

Direkte trafikk har stått for 27,25% av trafikken inn til baresko.no. Videre har direkte trafikk stått for 41,15% av inntektene de første tre månedene.

Direkte trafikk er de som skriver inn www.baresko.no dette er folk som vet hvem du er og som vet hvor de skal. Det er derfor ikke overraskende at denne trafikkilden står for såpass høy andel av inntekten.

Trafikk fra søkemotorene

Søkemotorene har stått for 30,75% av trafikken til www.baresko.no. Videre har trafikken fra søkemotorene stått for 35,75% av inntektene de første tre månedene.

Søkemotortrafikk er stort sett Google. Videre er det for en nettbutikk to hovedkilder, det er Google Adwords og det er trafikk fra det organiske treffresultatet. Det beste med trafikk fra søkemotorene er relevans. De som kommer på besøk har gjort en aktiv handling for å finne deg, de er ute etter noe du leverer. Dette gjør at trafikk fra søkemotorene ofte har høy konverteringsfrekvens og mange argumenterer også for at denne trafikken er sterkt merkevarebyggende.

Trafikk fra sosiale medier

Sosiale medier har stått for 42,0% av trafikken til www.baresko.no. Videre har trafikken fra sosiale medier stått for 23,15% av inntektene de første tre månedene.

En ganske høy andel trafikk mot inntekt. Dette er heller ikke unormalt da sosiale medier er en fin kanal for å skape nysgjerrighet og bygge merkevare. Ikke forvent deg like mye av trafikken fra sosiale medier som du gjør fra andre kanaler. Ihvertfall ikke til å begynne med. På sikt er det liten tvil om at sosiale medier også vil bidra mer til salget, spesielt for en så konkret nettbutikk som baresko.no er. Men foreløpig er det lærdommen vi trekker at her kan vi gjøre butikken kjent og det er mulig å komme i dialog med både kunder og potensielle kunder.

Oppsummering

Forvent mye trafikk og salg fra søkemotorene, forvent kontinuerlig mye salg fra direktetrafikken. Ikke forvent like mye på kort sikt fra sosiale medier. Se på sosiale medier som en fantastisk arena for dialog og varige relasjoner til kundene dine.

Dersom du også sitter med en nettbutikk og får lyst til å gjøre samme øvelse for å se hvordan tallene ser ut har jeg et tips til hva du bør gjøre videre. Segmentere ytterligere. Se på direktetrafikken og sammenlign førstegangsbesøkende med de som har vært der før. Se på søkemotorene og skill mellom organisk og adwords. Se hvilke søkeord som leverer de beste resultatene. Optimalisere og utnytte mulighetene. Og for sosiale medier, husk å tagge trafikkilder for enklere segmentering. Se nærmere på hvilke kanaler og elementer som fungerer godt. Blir bedre der du allerede er god og utnytt tiden din fornuftig.

Dersom du er ansvarlig for en nettbutikk er vi i Metronet interessert i å komme i kontakt med deg. Både for å snakke om hva vi kan bidra med på tjenestesiden, men også for å bygge nettverkt og dele av ting vi lærer. Vi arrangerer også jevnlig samlinger hvor oppmøte og innhold er gratis. Agenda er felles læring.

Ved å dele får man mer tilbake

I dag tenkte jeg dele noen av mine tanker rundt dette med linker.

En modell

La oss ta dette skritt for skritt. En link er kobling fra en nettside til en annen.  Linkens to sterkeste sider er innflytelsen den har på hva som kommer høyt i Google og generelt trafikken den gir som følge av at du og jeg klikker på den.

For å illustrere en link som beskriver noen av skrittene i modellen har jeg valgt å hente et eksempel fra bloggen til Karoline Berget. Karoline er å finne stabilt på topplisten til blogg.no, noe som betyr at hun har langt flere lesere enn denne bloggen. For en tid tilbake skrev hun følgende på bloggen sin:

Trafikk

Som følge av denne linken fikk nettbutikken baresko.no tusenvis av besøk. Selvfølgelig varierer det mye hvor mange som klikker på en link. Litt enkelt forklart kan man si at en link som gir mye trafikk er en god link. Du kan enkelt følge med på hvor mye trafikk du får på dine linker i for eksempel Google Analytics.

(Kjekt å vite, aka disclaimer: enkelte ansatte i Metronet er på investorlisten til nettbutikken baresko.no. )

Konverteringer

Når noen linker til deg og sender trafikk din vei, kan man litt enkelt si at det er mennesker på besøk i butikken din. De aller fleste nettsider har konkrete mål de ønsker besøkende skal oppnå. Gjennom trafikk fra linker oppstår konverteringer dersom nettstedet ditt er bra.

Hvor høy konvertering du kan forvente deg av linker er et spørsmål med mange mulige svar. Det som er sikkert er at du gjennom mange og gode linker oppnår flere konverteringer enn du ville gjort dersom du ikke hadde disse linkene. I eksemplet fra Baresko var følgende fasit 48 timer etter blogginnlegget ble publisert:

• Konverteringsmål ny kunde = 25
• Konverteringsmål nyhetsbrev = 47

Ikke så aller verst fra 1 link.

Brand

Min neste påstand er at linker bygger brand. For å følge eksemplet som er brukt. Se bare på  hva Karoline Berget sendte til nettbutikken Baresko.

Et trent øye vil her se at jeg har isolert trafikken fra Karoline med et avansert segment. Forøvrig funksjonalitet jeg anbefaler alle med Google Analytics å benytte mer. Tilbake til brandingeffekt som følge av en link. Antall besøk har jeg snakket om over. I tillegg:

• Nesten 4000 førstegangsbesøkende
• Totalt nesten en uke 24/7 tilbrakt frivillig med brandet baresko.no

En link bygger brand fordi folk blir kjent med deg. Rundt en link står det gjerne noe som beskriver linken, så selv uten at noen klikker har det oppstått en påvirkning i retning det som leses, branding.

Rangeringer

Linker utgjør over halvparten av rangeringsalgoritmen til Google. Nå er vi inne på et tema, søkemotoroptimalisering. Innenfor søkemotoroptimalisering skjer det stadige endringer, mange spår linkens verdi til å falle, men slik jeg ser det vil den fortsatt i en god stund være helt avgjørende for hva som rangerer godt i Google.

Trafikk

Jeg har allerede vært innom at linker i seg selv er trafikkskapende. Søkemotorene er trafikkskaper nummer en på internett. En gjennomsnitts nordmann nærmer seg 100 søk i måneden. Det blir fort veldig mye og veldig god trafikk fra søkemotorene dersom du rangerer høyt på relevante og populære ord. Google er suverent størst, rangerer du godt i Google rangerer du sannsynligvis enda bedre i de andre søkemotorene, selv om volumet her er lavere er det kjekt å få med seg.

Konverteringer

Organisk søkemotortrafikk er en av kildene som normalt gir best konvertering. Dette kan avhenge noe på hva slags nettsted du har, men jeg har sett innsiden av (skikkelig) mange Analytics-kontoer og det jeg ser er at Google organisk ofte topper på konverteringsprosent. Kanskje kun utfordret av virkelig god og målrettet e-postmarkedsføring.

Brand

Da var jeg tilbake på Brand.  Alle opplevelser med deg online eller offline er med på å påvirke ditt brand. Trafikk fra søkemotorene er også et element i dette regnestykket. Gode opplevelser på nettstedet ditt kan skape positiv word-of-mouth, spesielt i dagens “del og diskuter” verden på nett.

I gamle dager måtte man på TV eller i avisen for å bli kjent. I dag holder det kanskje med bare 1 link. Det beste poenget har jeg spart til slutt. Selv om jeg allerede har avslørt det, så gjentar jeg det gjerne igjen.

Har du en linkestrategi for ditt nettsted? Ja, noen tips du vil dele? Nei og eventuelt hvorfor ikke? Jeg følger gjerne opp innspill og spørsmål i kommentarfeltet!

Next time, hvordan linker er forskjellige. Og kanskje det er på tide å lette litt mer på sløret i forhold til vår verktøykasse for å aktivt bygge flere linker. Ryktene tilsier det ligger 50+ testede og utprøvde metoder i toolboxen nå. Følg med følg med

Takk til baresko.no for tillatelse til å publisere bilder og tall.

Vi tok utgangspunkt i 11 profilerte og forskjellige norske twitrere. De ble valgt ut på bakgrunn av hvem de var og hva de driver med til daglig. Altså det helt motsatte av et tilfeldig utvalg. Og det er viktig å understreke at dette ikke er noe forsøk på akademiske saltomortaler, kall det heller et innblikk i en kanal, skråblikk?!

Uansett, De 11 var:

• Aksel Lund Svindal – (akselsvindal) Alpinist, following 45/ followers 8220
• Are Kalvø – (are_Kalvo) Kjendis, following 3437/ followers 10 602
• Arnstein Larsen (arnsteinlarsen) Mr Twitter, following 2750/ followers 2798
• Henriette Hedløv – (henriettehedlov) Konsulent, following 1730/ followers 1631
• Jan Omdahl – (janomdahl) Journalist, following 3196/followers 5380
• Jonas Gahr Støre – (jonasgahrstore) Politiker, following 9539/followers 10251
• Kronprinsparet – (kronprinsparet) Kongelig, following 7030 / followers 7429
• Thomas Moen – (thomasmoen) Blogger, following 1684 / followers 3899
• Steinar Olsen – (SteinarJOlsen) Gründer, following 5999 / following 5469
• Petter Stordalen – (petterstordalen) Hotellkonge, following 56/followers 12341
• Davy Wathne – (tv2davy) Tvfjes, following 235 / followers 664

Videre hentet vi ut de seneste 150 tweets fra de respektive i utvalget, og kategoriserte disse i følgende kategorier:

1. Shouts og meningsytring
2. Deling
3. Spørsmål
4. Statusoppdatering
5. Samtale
6. Omtale av et brand, produkt eller tjeneste
7. Egenomtale, markedsføring

Når vi la sammen tallene for alle profilene var det tydelig hva Twitter brukes mest til, snakke med andre folk. I tillegg til det du ser i grafen under kan vi ta med at det totalt på de 1650 tweets var 99 ganger brukt retweets (RT) og det var brukt 209 ganger hashtag (#).

Hvordan et utvalg norske twitrere bruker Twitter

Så til en nærmere titt på de enkelte elleve før vi forsøker å trekke noen konklusjoner og ymte frempå noen retninger som man kan ta dette videre. Det er absolutt mulig å aggregere store tallmateriale her, men det vil fortsatt kreves manuell tolkning for å best kunne forstå all informasjonen.

Aksel Lund Svindal : OL, Sport og Tv

En av våre kjente og kjære vinteridrettsutøvere har også en blogg for de som ønsker å følge han enda tettere. Svindal bruker Twitter mest til å synse og mene ting. Og det virker som er en tilnærming folk liker. Er du kjendis, er terskelen lavere for hva vi har lyst til å vite om deg.

Are Kalvø: Grand Prix, Halo i luken og Obama.

Are Kalvø var den som i særklasse skilte seg ut på egenomtale, over halvparten av hans tweets gikk på ytringer om han selv. Videre var det samtale og deling som var i fokus. Under ser du en grafisk fremstilling.

Arnstein Larsen: Techtalk, Facebook og Google

Arnstein Larsen ble i 2009 kåret til Mr Twitter i Norge. Artig sak og en kul fyr med kompetanse på mye, vi tenkte vi skulle være frekke nok til å gå også han litt i sømmene. Hva twitrer Mr Twitter om?!

Henriette Hedløv: Kjøkkenfest, Halogen og Gulltaggen

Henriette jobber i Halogen og er etablert som en av de flinkere i Norge på strategisk bruk av sosiale medier. I tillegg skal hun ha kred for å ha startet en aktiv gruppe på LinkedIn som tar for seg forskjellige små og store elementer innen sosiale medier. En gruppe å anbefale, ofte gode diskusjoner og dialoger. Det som skiller seg ut for Henriette på Twitter er uten tvil samtalen, nesten 2 av 3 tweets er i relasjon til en pågående samtale.

Jan Omdahl: Musikk, Apple og Drm

Jan Omdahl er sinna og blid journalist fra Dagbladet. Tidlig på Twitter, og som vi ser av grafen under går det også her helt klart mest i samtale med andre.

Jonas Gahr Støre: Nato, FN, Klima

Jonas Gahr Støre er som alle vet vår sittende utenriksminister. Han bruker Twitter enkelt og effektivt. Det er lite delinger på de 150 tweets vi gikk igjennom, kanskje har det noe med “klok av skade” etter den lille nybegynnerglippen. Han er åpenbart også opptatt av dialog.

Kronprinsparet: Davos, Aids og OL

Kronprinsparet skriver, til min viten, for det meste selv og de oppdaterer med linker, bilder og video fra sine reiser rundt omkring i verden. Et Kronprinspar som gjør mer for Norge enn å fylle spalteplass i Se & Hør. Absolutt en anbefaling å følge med på. Her går det helt klart mest i statusoppdateringer, men så er det nå også brukbart status å være kongelig.

Thomas Moen: Apple, Gulltaggen og Buzz

Mr Buzz himself. Snakker overraskende nok ganske ofte om ordet Buzz. Tweets fra Thomas Moen fordeler seg jevnt foruten at han bruker ca halvparten på å snakke med andre twitrere. Thomas er uten tvil en av de mest aktive på Twitter i Norge.

Steinar Olsen: #Stormberg, Stormbergprodukter og Obama

Steinar i Stormberg har fått mye lovord for sin tilnærming til sosiale medier. Steinar er Stormberg-grunder og har et sterkt miljøengasjement. Vi var kanskje litt overrasket over hvor mye konkret reklame det var. Men dersom det fungerer så er det jo bare å fortsette med det.

Steinar har uttalt at han ikke er så opptatt av å måle effekten av sosiale medier, men nå har han holdt på en stund og det kunne vært veldig spennende å se noen tall på konkrete konverteringer, linker, omtale, pr osv. Hint hint

Petter Stordalen: Hotell, Miljø og Obama

Stordalen er en av flere hotellkonger i Norge. Han er den i utvalget som hadde størst spredning i hva han brukte Twitter til. Det går i alt fra omtale av toget mellom London-Paris til anbefalinger av restauranter i New York. Men også mye i Hotell og Obama. Stordalen har et stort publikum og dermed store muligheter i sosiale medier.

Verdt og merke seg er også sitatet: “(…) i dag er det gjestene selv som på nettstedet som Tripadvisor.com gir sine egne tilbakemeldinger. Og folk flest lytter til folk flest. 80 prosent av gjestene våre stoler mest på informasjon de får fra andre kunder” ( Intervju i Hegnar).

Davy Wathne: Fotball, Tv (mye Paradise Hotell) og Bergen

Davy er ganske fersk på Twitter, men han er ivrig og han tok det umiddelbart. Kanskje litt lite filter på hva han skriver, men det er nå også slik han er. Et søk på Google etter: Davy Wathne Twitter gir flere artige metabeskrivelser. Davy er også en som bidrar sterkt til den høye andelen samtaler som foregår på Twitter.

Oppsummering

Som det fremkommer er det samtalen som står i sentrum for de fleste og dette forklarer nok mye av suksessen til Twitter. Folk liker å snakke sammen, og folk flest liker å være rundt andre folk. Twitter har gjort dette mulig på kryss av alle landegrenser og du kan enkelt både delta, oppdatere og overvåke det hele med en mobiltelefon.

Alle er journalister og vi opptrer mer og mer likt online som offline. Hvis jeg skal spå hva som skjer videre på Twitter så vil jeg tro vi kommer til å se en økende grad av spørsmål og en økende grad av produkt og tjenesteomtale. I tillegg tror jeg vi vil se en økende grad av søk i sosiale kanaler. Søkeresultatet etter et produkt på Twitter, kan gi deg mange svar før du handler det.

Hva tror du?

Les også innlegget hvordan tjene penger på sosiale medier.

Jeg har fått lov til å gjengi hele e-posten og her er den (det nødvendige er anonymisert og bildet er manipulert).

—————————————————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————————————————

Hei,

Litt artig case jeg opplevde som jeg tenkte sende dere.

Jeg er på utkikk etter bil, og her forrige uke kjøpte jeg nesten en bil usett av “Bilfirma”.

Jeg har fulgt med på noen bilmodeller, og skjønte at det var et godt kjøp. Avtalt med selger at jeg skulle komme dagen etter, og kjøpe bilen der og da, dersom alt var som det skulle være.

Etter samtalen Googlet jeg “Bilfirma” På andre plass i resultatene står det en artikkel om en meget misfornøyd kunde som hadde handlet hos “Bilfirma”.

Anonymisert bilde av treffresultatet

Det resulterte i at jeg ble usikker, og ba om Naf-test osv… Det ble etter hvert mye styr, og så dukket det opp en annen bil i nærheten av Sted. Det ble med andre ord ikke noe salg på “Bilfirma”, og det takket være Google.

Nå skal det sies at det etter all sannsynlighet ikke er noe galt med denne bilen, og at det fortsatt hadde vært et godt kjøp. Men pga dårlig omtale og Google, så blir man som kunde usikker og undersøker mer i dybden.

Om alle fremtidige potensielle kunder av “Bilfirma” skal undersøke bilen ned i minste detalj, pga en gammel uheldig sak så er nok ikke det heldig for fremtiden til selskapet.

(Dere ser sikkert slike saker hele tiden, men det var en personlig erfaring om hvor viktig det er for selskaper å ordne opp alle saker på en god måte. Hadde de gjort det, hadde kanskje denne saken heller vært omtalt i positive fortegn i media, og ville fungert som en genial markedsføring lang tid fremover! Hadde kunden blitt hørt og fått ordnet opp på alle måter, så hadde sikkert jeg vært enda tryggere på mitt valg av bil og forhandler)

mvh
…
Daglig Leder

—————————————————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————————————————

Jeg syns også det er viktig å merke seg siste setningen i e-posten, dersom treffresultatet hadde vært positivt så ville jeg vært enda tryggere på mitt valg av bil og forhandler.

Det er to ting jeg oppfordrer deg som leser til å gjøre nå med en gang:

• Sjekk i Google Insight for Search hvor mange det er som søker på merkenavnet ditt.
• Sjekk i Google hva det er som dukker opp når du søker på merkenavnet ditt.

Her er en god oversikt over hva du må beherske for å få kontroll på ditt online omdømme.

Google Analytics enhanced with SEO site tools

Since SEO & Google Analytics are my two favorite things to spend time with I am all smiles and looking forward to figuring out what this is.

Spørsmål 1: Kan man tjene penger på sosiale medier?

Ja.

Det er for å sitere en god bransjekollega og diskusjonspartner i flere år; et dumt spørsmål. Slik jeg ser det er sosiale medier kommunikasjon. Og de fleste er enige i at man kan både tjene og tape penger på kommunikasjon.

Svært få i Norge har i dag gode ROI-modeller på sine aktiviteter i sosiale medier. Dette syns jeg er helt greit, ihvertfall det første året man entrer en ny arena. Men i år to bør du være i stand til å regne hjem resultatene av det som gjennomføres.

For å best kunne forstå om vi tjener penger på kommunikasjon i sosiale medier bør vi se på kalkulatoren med nye øyne. Her er noen spørsmål du kan stille deg for å sette i gang tankene:

• Ved å fokusere på kundeservice i sosiale medier, hvor mange telefoner og e-poster sparer vi oss for? Penger spart er penger tjent.
• Hvor mye er omdømmet vårt verdt? Tilstedeværelse i sosiale medier bidrar til å endre på blant annet søkeresultatet i Google.
• Kan man bygge merkevare i sosiale medier?
• Hvor mye er en fan, follower, view, kommentar, LINK, tid tilbrakt med brandet ditt verdt? Og hvordan henger dette sammen med hvordan du måler andre aktiviteter?
• Hvor mange klikk, mentions, konverteringer oppnår vi?

Hvor godt rustet er din bedrift til den dagen “alt” skjer i sosiale kanaler? Et eksempel fra virkeligheten viser på en kunde jeg har jobbet med at vi for et år tilbake fikk meldinger på overvåking kanskje hver fjortende dag, det var småtteri. I dag bare ett år senere, skjer det transaksjoner hver eneste dag som følge av samtalen på nett. Skremmende? Egentlig ikke, det er bare å hoppe uti det.

Spørsmål nummer 2: Hvilke kanaler bør man velge?

Dette er et langt vanskeligere spørsmål enn det første. Jeg forsøker meg allikevel med noen betraktninger. Av personlig oppfatning er jeg klokkeklar på at alle som har en nettside bør også ha en blogg. Det enkleste argumentet for dette er at blogging gir rom for dialog. Nettsider – svært sjelden. Videre fungerer ofte bloggen som en slags plattform for all annen aktivitet. Det er bloggen journalistene leser, det er bloggen det kan kommenteres på (og linkes til).

Alle kan blogge, veldig mange flere burde blogge. Men det kommer.

Sitér meg gjerne på dette: “kunne jeg kjøpt aksjer i at flere bedrifter i Norge blir aktive på Bloggfronten AS tror jeg jaggu det ville blitt tomt på BSU-konto og pipelån på kåken”.

Så over til de vanskeligere valgene. Kanalene vi har hørt mest om og kjenner godt fra egen bruk er nok:

• Facebook
• Youtube
• Twitter
• Flickr
• Linkedin

Alle med sine helt klart tydelige egenarter. Vi bruker de forskjellig fra person til person. Søker du “How to” på Youtube får du over 20 000 000 treff, så det er ikke bare morsomme klipp om folk som slår seg på skateboard. Personlig bruker jeg Twitter som en nettavis som gir meg alt fra lokalnyheter, til nasjonale nyheter og en global oversikt. Kanskje ganske sært men vi er nå en gang forskjellige. Facebook er i ferd med å passere (eller har kanskje allerede gjort det) Hulu som nest største plattform for video.

Det handler om å finne ut hvor målgruppen din er, hva de gjør, hvordan du kan passe inn i deres samtaler, hva du kan bidra med og om de vil at du skal ta deg turen. Mine anbefalinger vil derfor bli, (har jukset litt og sett på svarene fra de forskjellige gruppene), at Facebook er en kanal hvor alle bør kunne finne en riktig tilstedeværelse. For eksempel har Pondus snart 75 000 tilhengere. Brukbart.

Videre, så er kanalvalg fullstendig avhengig av hva du ønsker å oppnå. Det som er viktig å ha i tankene er at for noen kan Twitter være en fantastisk salgskanal, med lightning deals og gode tilbud. For andre igjen vil det være is i rubben å forsøke seg på å selge noe gjennom twitter. For et hotell i Oslo vil kanskje alt du trenger være et skikkelig fokus på Tripadvisor. Alle sjekker det og alle stoler på det, la oss gjøre det bra der. Fint, flott, skjønt det. Herlig.

Hvor er målgruppen din, hva holder de på med. Spør om du kan få lov til å være med å leke. Adapt, test, lær av feil og make friends. Eller oppsummert i verdens beste strategi for å lykkes i sosiale medier: just do good!

Spørsmål 3: Hvem i bedriften er ansvarlig for det som skjer på bedriftens vegne i sosiale medier?

For meg er dette igjen et enkelt spørsmål, og det var mange som var enige i dette på fagdagen til Anfo. Det er alltid “sjefen” som er ansvarlig. Det betyr ikke at de ansatte som er med på leken står uten ansvar for det de gjør, men at det som skjer i sosiale medier er som alt annet selv om det blir liggende på nett. Uten å kjenne fakta 100% er jeg ganske sikker på at vedkommende som stod bak denne på vegne av Vodafon og gutta på gulvet som stod bak denne for Domino’s Pizza ikke lenger er å finne på ansattlisten.

Spørsmål 4: Hvem bør stå for kommunikasjonen?

Det verste utgangspunktet har du når markedsavdelingen vil, men ingen andre bryr seg eller får lov til å delta. Ta for eksempel tekniske spørsmål om biler. Hvem er best rustet til å svare på dette, mekanikere, bilselgere eller markedsavdelingen?

Det er min oppfatning at kommunikasjon i sosiale medier gjøres best av de som vet hva de prater om. Eventuelt at de som skriver har kort vei til å finne ut av hva som er riktig svar når de står der midt i dialogen og ikke vet hva kunden prater om.

De som lykkes med å skape dialog mellom kunder. Kunder som hjelper hverandre der og da, men også legger igjen verdifull informasjon i tekst, bilder og video for senere bruk av andre er de som virkelig kommer i gang med å tjene penger på sosiale medier.

Får Seth Godin rett i sin spådom vil vi allerede neste år oppleve at 90% av alle kjøpsbeslutninger baseres på word of mouth eller digital promotering. Så for å avslutte med et sitat fra Seth Godin som kanskje også kan være til hjelp:

Make something happen

Når det skjer ting i nyhetsbildet (current events) så skjer det ting i søkemotorene. Kundecasen jeg henviser til i ingressen gjelder Skandiakraft. Skandiakraft er leverandør av strøm og en skal ha lest få nettaviser (eller de andre avisene) i det siste for å ha gått glipp av buzzen rundt endringer i priser på kraft. Strømprisene har vært toppsaker i de store nettavisene og strømpriser har vært diskutert i artige vendinger på programmer som Nytt på nytt på NRK.

Vi har sammenlignet søkevolum på fem søkeord som er viktige for Skandiakraft. Vi har sammenlignet første og andre halvdel av februar. Her er endringene:

• Strømpriser opp 50%
• Billig strøm opp 33%
• Strømleverandør opp 55%
• Billig kraft opp 100%
• Strømpriser sammenligning opp 125%

En ting er at volumet har økt. En annen ting vi ser er tre ganger så høy konvertering i februar’s siste to uker. Jeg noterer meg spesielt to lærdommer.

1. Når det skjer noe i media skjer det mye i søkemotorene. Mine tips må bli; sjekk om du har dagsbudsjetter som dekker hele døgnet og følg nøye med på aktuelle søkeord. Det kan fort dukke opp relevante ord og begreper du ikke har tenkt på når du satte opp kontoen.

2. Søkemotorene = kjøpsmodus. Spesielt når vi er påvirket av samme budskap i flere kanaler ser vi til stadighet at konverteringen øker. Dette går igjen på alt fra bannere, til epostmarkedsføring og mer tradisjonelle kanaler som print og tv.

Full av nysgjerrighet som alltid tok jeg en rask titt på hva som har vært hot trends bakover i tid på søk gjort i USA. Her er noen funn: (kjenner du igjen disse sakene?)

• Februar 28 – Hockey Overtime
• Februar 27 – Tsunami
• Februar 24 – Seaworld
• Februar 19 – Tiger Woods
• Februar 16 – Hotmail down
• Februar 11 – Bill Clinton
• Februar 9 – Google Buzz
• Februar 7 – Superbowl

Ny leser på bloggen vår? Abonner gjerne på innleggene via RSS. Her er to andre “godbiter” som vi har fått mye positiv tilbakemeldinger på:

• Hvordan utnytte nyheter som del av lenkebygging
• 10 tips til bedre resultater på internett

Fornøyde kunder er genialt. De som tar kontakt har allerede et bilde av hvordan vi er som leverandør og de har en venn eller bekjent som har fortalt om oss. Det blir ofte gode langsiktige samarbeid av slikt.

Foredrag er alltid en spennende arena for å bli bedre kjent med folk. Er det bare meg eller er den beste delen med foredrag når det kommer spørsmål fra salen?! Foredragene er alltid noe man gruer seg til, litt nervøs, litt sent ute med forberedelsene og alltid litt spent på publikum. Men når man er ferdig og folk er fornøyd så tenker man bare dette var gøy, gleder meg til neste gang. Så lett man er å lure

Bloggen gir oss stadig flere henvendelser. Av og til får vi rare spørsmål og av og til får vi veldig spennende spørsmål. Det som er sikkert er at vi kommer til å fortsette å blogge. Det er gøy, det er lærerikt og det er en meget undervurdert kommersiell kanal. (det var min oppsummering av debatten som har pågått/pågår).

Det kommer mye nyheter fra Metronet i dagene og ukene fremover, jeg har ikke fått lov til å dele alle her i dette innlegget, så derfor benytter jeg heller anledningen til å gjøre litt reklame for tre eventer jeg skal ta del i fremover.

Det første er en Workshop om sosiale medier som vi i Metronet skal gjennomføre i samarbeid med ANFO. Dette har vi gjort en gang før. Dagen var fantastisk og vi fikk heldigvis veldig gode tilbakemeldinger. Det som er dumt med å gjøre noe bra er at det forventes enda bedre neste gang. Men vi gleder oss ihvertfall og ser frem til 18.februar på Bristol Konferansesenter. Det er begrenset med plasser å allerede godt med påmeldte, men sikkert fortsatt noen ledige plasser.

Tema: Sosiale Medier – “So what. Hvordan skal vi tjene penger på dette?”

Mer om dagen på ANFO sine sider om kurs og workshop

Det neste foredraget er for Forskningsparken 11.mars. Forskningsparken har en serie med det de kaller for open house. Innholdet står det å lese i ingressen er “inspirerende og matnyttig”. Jeg håper å kunne være litt av begge. Også her har vi vært en gang før. Det var en liten gruppe, men når det som skulle vare i 1,5 timer avsluttes av noen som skal ta over rommet etter 2,5 timer så håper og tror jeg at folk var fornøyde.

Denne gangen er tema: Suksessfaktorer i søkemotorene og sosiale medier

Her kan du lese mer om Forskningsparken og Open House.

Så bærer det videre allerede dagen etter med foredrag på WebForum. Dette har jeg aldri vært med på tidligere, men programmet ser utrolig bra ut så jeg gleder meg stort. Sjekk bare her fra første Keynote:

Åpningskeynote: NASA – Det kosmiske nettstedet. Nordmannen Pål Brekke har vært nestleder for NASA’s satellittprosjekt SOHO. I dette foredraget forteller han hvordan de gjennom redesign økte trafikken fra noen hundre tusen til 20 millioner treff per måned. Hva slags strategi bruker NASA og ESA i dag for å tiltrekke seg publikum på nett? Vær forberedt på et astronomisk multimediashow!

Jeg har fått et spennende tema (Going global in seven days … om adopsjonshastighet i sosiale medier) og skal på på fredagen. Etter en viss luring på Twitter (og Helsedirektoratet) som allerede har sagt det kommer til å bli vanskelig å hoppe etter osv

Men vi får gjøre et forsøk. Også ser vi hvordan det går.

Se hele programmet for Webform 2010

Til sist tenkte jeg fortelle raskt om et nytt kurs ved NKS Nettstudier. Kurset heter Webmarkedsføring og fagmaterialet er utarbeidet av Metronet. Det er ikke lenge siden lansering og det er allerede flere som har meldt seg på. Dette studiet egner seg best for de som er relativt ferske til faget, men det gir bred og god kompetanse og kan selvfølgelig varmt anbefales

De som virkelige ønsker å gjøre byks oppover i søkemotorene utnytter seg av linkebygging som en del av sin kommunikasjon og helhetlig strategi. Metoden jeg skal beskrive i dag er det mange som gjør riktig, men det er også mange som mister utrolig mange gode linker ved å overse denne metoden. Kall det gjerne linkbait 1.01.

Alt den krever er planlegging og noe tilrettelegging i forkant av det jeg velger å kalle “store nyheter”. Nyheter som man på forhånd vet at det blir skriverier om. Det være seg ansettelse av ny toppsjef, fremleggelse av økonomiske tall, lansering av nytt produkt (f.eks Apple iPad) osv.

Vanlig metode:

Pressemelding -> send den ut -> håp på at den blir plukket opp -> omtale -> happy days, men kort effekt.

Et mye bedre alternativ:

Skriv utfyllende om saken, bruk tall, tekst, grafer og det hele. Så langt og nøyaktig som det er mulig å få det. Samtidig som du publiserer dette på et fornuftig sted på egne nettsider sendes et kortere sammendrag ut i pressemeldingsformat og til andre relevante kontakter (bloggere, journalister osv). Effekten som oppnås er at de som skriver om saken helt naturlig (og i mine øyne obligatorisk) linker til kilden hvor saken er beskrevet i minste detalj.

Resultatet er en mye mer langsiktig effekt. Linker fra trusted sources som nettaviser og store bransjeblogger er gull verdt i lang lang tid.

Noen best practice tips for de som er ute etter å gjøre dette riktig neste gang:

1. Særdeles utfyllende og beskrivende ned til minste detalj, gjerne publisert på egen blogg (godt eksempel fra Apple)
2. Lag et sammendrag, eller det mange kaller pressemelding.
3. I kommunikasjon med enkeltpersoner, oppfordre til å klippe og lime fritt fra den utfyllende beskrivelsen, tall og bilder, samt å linke til utredning.
4. Følg opp de som skriver. For eksempel gjennom søk i Google, eller Google Alerts. Er det noen som har glemt å linke, gi de en påminnelse. Min erfaring er at jo raskere etter lansering du er på, jo mer medgjørlig er de som skriver. (det linkes altfor lite i Norge, men det får bli en annen diskusjon)
5. I ettertid, eller allerede i forberedelsen kan utredningen, som jeg har valgt å kalle det over, videresende intern lenkejuice der du trenger det som mest og det er relevant i eksisterende tekst. Ofte til produktspesifikke undersider eller andre relevante områder hvor det er stor konkurranse om plasseringene på toppen.

Desto mer lenkejuice du har på eget domene, jo mindre trenger du egentlig å jobbe med ekstern linkebygging. God, flat sidestruktur og fornuftig flyt på lenkejuicen og du kan lykkes med å komme høyere opp i Google på akkurat det som er viktigst for deg.

Jeg har ingen anelse om hva Apple presenterer i dag om kun få minutter, men hvis du har lyst til å se et big case på hvordan ild sprer seg i tørt gress på nettet anbefaler jeg et Google søk i kveld på navnet på det nye produktet og igjen det samme om 24 timer.

Sjekk forskjellen på antall resultater som Google leverer. Er navnet unikt kommer det til å bli massivt.

Jeg vil tippe det er flere enn meg som har opplevd på et eller annet tidspunkt å ikke bli forstått når vi forklarer hva vi jobber med. Før var jeg gjerne slik at jeg stilte et par kontrollspørsmål før jeg valgte hvilke bilder og setninger jeg skulle bruke for å forklare. For en tid tilbake endret jeg denne praksisen til å si at jeg jobbet med Google, Blogging, Youtube, Facebook og Twitter. Høres kult ut ikke sant? Har til gode å høre noen si at det hørtes ut som en kjedelig jobb.

Så til en liten artig kommentar som jeg kaller svar på tiltale. Det er fortsatt slik at noen bedrifter stenger sine ansatte ute fra sosiale nettverk og kommersielle nettsteder. Vær du trygg på at hos oss er det nesten pålagt å være pålogget. Vi lar Jonas få siste ordet for denne gang