For to uker tilbake hadde jeg gleden av å være med på en fagdag med ANFO, overskriften var nesten den samme som i dette innlegget. Vi snakket og diskuterte oss igjennom en dag der tema var; hvordan tjene penger på sosiale medier? Jeg fikk lyst til å gjøre en oppsummering av mine tanker og annet som kom av innspill på en, hva tilbakemeldingene antyder, vellykket fagdag med sosiale medier på plakaten.

Spørsmål 1: Kan man tjene penger på sosiale medier?

Ja.

Det er for å sitere en god bransjekollega og diskusjonspartner i flere år; et dumt spørsmål. Slik jeg ser det er sosiale medier kommunikasjon. Og de fleste er enige i at man kan både tjene og tape penger på kommunikasjon.

Svært få i Norge har i dag gode ROI-modeller på sine aktiviteter i sosiale medier. Dette syns jeg er helt greit, ihvertfall det første året man entrer en ny arena. Men i år to bør du være i stand til å regne hjem resultatene av det som gjennomføres.

For å best kunne forstå om vi tjener penger på kommunikasjon i sosiale medier bør vi se på kalkulatoren med nye øyne. Her er noen spørsmål du kan stille deg for å sette i gang tankene:

• Ved å fokusere på kundeservice i sosiale medier, hvor mange telefoner og e-poster sparer vi oss for? Penger spart er penger tjent.
• Hvor mye er omdømmet vårt verdt? Tilstedeværelse i sosiale medier bidrar til å endre på blant annet søkeresultatet i Google.
• Kan man bygge merkevare i sosiale medier?
• Hvor mye er en fan, follower, view, kommentar, LINK, tid tilbrakt med brandet ditt verdt? Og hvordan henger dette sammen med hvordan du måler andre aktiviteter?
• Hvor mange klikk, mentions, konverteringer oppnår vi?

Hvor godt rustet er din bedrift til den dagen “alt” skjer i sosiale kanaler? Et eksempel fra virkeligheten viser på en kunde jeg har jobbet med at vi for et år tilbake fikk meldinger på overvåking kanskje hver fjortende dag, det var småtteri. I dag bare ett år senere, skjer det transaksjoner hver eneste dag som følge av samtalen på nett. Skremmende? Egentlig ikke, det er bare å hoppe uti det.

Spørsmål nummer 2: Hvilke kanaler bør man velge?

Dette er et langt vanskeligere spørsmål enn det første. Jeg forsøker meg allikevel med noen betraktninger. Av personlig oppfatning er jeg klokkeklar på at alle som har en nettside bør også ha en blogg. Det enkleste argumentet for dette er at blogging gir rom for dialog. Nettsider – svært sjelden. Videre fungerer ofte bloggen som en slags plattform for all annen aktivitet. Det er bloggen journalistene leser, det er bloggen det kan kommenteres på (og linkes til).

Alle kan blogge, veldig mange flere burde blogge. Men det kommer.

Sitér meg gjerne på dette: “kunne jeg kjøpt aksjer i at flere bedrifter i Norge blir aktive på Bloggfronten AS tror jeg jaggu det ville blitt tomt på BSU-konto og pipelån på kåken”.

Så over til de vanskeligere valgene. Kanalene vi har hørt mest om og kjenner godt fra egen bruk er nok:

• Facebook
• Youtube
• Twitter
• Flickr
• Linkedin

Alle med sine helt klart tydelige egenarter. Vi bruker de forskjellig fra person til person. Søker du “How to” på Youtube får du over 20 000 000 treff, så det er ikke bare morsomme klipp om folk som slår seg på skateboard. Personlig bruker jeg Twitter som en nettavis som gir meg alt fra lokalnyheter, til nasjonale nyheter og en global oversikt. Kanskje ganske sært men vi er nå en gang forskjellige. Facebook er i ferd med å passere (eller har kanskje allerede gjort det) Hulu som nest største plattform for video.

Det handler om å finne ut hvor målgruppen din er, hva de gjør, hvordan du kan passe inn i deres samtaler, hva du kan bidra med og om de vil at du skal ta deg turen. Mine anbefalinger vil derfor bli, (har jukset litt og sett på svarene fra de forskjellige gruppene), at Facebook er en kanal hvor alle bør kunne finne en riktig tilstedeværelse. For eksempel har Pondus snart 75 000 tilhengere. Brukbart.

Videre, så er kanalvalg fullstendig avhengig av hva du ønsker å oppnå. Det som er viktig å ha i tankene er at for noen kan Twitter være en fantastisk salgskanal, med lightning deals og gode tilbud. For andre igjen vil det være is i rubben å forsøke seg på å selge noe gjennom twitter. For et hotell i Oslo vil kanskje alt du trenger være et skikkelig fokus på Tripadvisor. Alle sjekker det og alle stoler på det, la oss gjøre det bra der. Fint, flott, skjønt det. Herlig.

Hvor er målgruppen din, hva holder de på med. Spør om du kan få lov til å være med å leke. Adapt, test, lær av feil og make friends. Eller oppsummert i verdens beste strategi for å lykkes i sosiale medier: just do good!

Spørsmål 3: Hvem i bedriften er ansvarlig for det som skjer på bedriftens vegne i sosiale medier?

For meg er dette igjen et enkelt spørsmål, og det var mange som var enige i dette på fagdagen til Anfo. Det er alltid “sjefen” som er ansvarlig. Det betyr ikke at de ansatte som er med på leken står uten ansvar for det de gjør, men at det som skjer i sosiale medier er som alt annet selv om det blir liggende på nett. Uten å kjenne fakta 100% er jeg ganske sikker på at vedkommende som stod bak denne på vegne av Vodafon og gutta på gulvet som stod bak denne for Domino’s Pizza ikke lenger er å finne på ansattlisten.

Spørsmål 4: Hvem bør stå for kommunikasjonen?

Det verste utgangspunktet har du når markedsavdelingen vil, men ingen andre bryr seg eller får lov til å delta. Ta for eksempel tekniske spørsmål om biler. Hvem er best rustet til å svare på dette, mekanikere, bilselgere eller markedsavdelingen?

Det er min oppfatning at kommunikasjon i sosiale medier gjøres best av de som vet hva de prater om. Eventuelt at de som skriver har kort vei til å finne ut av hva som er riktig svar når de står der midt i dialogen og ikke vet hva kunden prater om.

De som lykkes med å skape dialog mellom kunder. Kunder som hjelper hverandre der og da, men også legger igjen verdifull informasjon i tekst, bilder og video for senere bruk av andre er de som virkelig kommer i gang med å tjene penger på sosiale medier.

Får Seth Godin rett i sin spådom vil vi allerede neste år oppleve at 90% av alle kjøpsbeslutninger baseres på word of mouth eller digital promotering. Så for å avslutte med et sitat fra Seth Godin som kanskje også kan være til hjelp:

Make something happen

Dette innlegget var postet den torsdag, 04/03/2010 klokken 10:22 og er arkivert under Blogging, Facebook, Google, Sosiale medier, Twitter. Du kan følge kommentarer til dette innlegget gjennom RSS 2.0 feeden. Du kan legge igjen en kommentar, eller trackback fra din egen side.