De fleste bedriftsledere har en klar formening om hvorfor de har en nettside. Så, med viten om hensikt og årsak, hopper vi uti det med nok en post som inkluderer tips. Denne gang til de med dårlig tid, men som allikevel vet at trafikken på nettsidene er en viktig datakilde for fremtidige beslutninger.
Den første er enkel. Du bør vite noe om hvor mange som besøker nettsidene dine. Du bør vite totalt antall besøk og du bør vite hvor mange unike besøkende dere har. I tillegg kan det være veldig kjekt med filter som gjør segmentering enklere og tallene mer nøyaktig.
Punkt nummer to, du bør ha oversikt over er hvilke trafikkilder som gir mest trafikk til sidene dine. Som huskeregel kan vi si at du skal vite hvilke markedsføringstiltak som gir mest trafikk, hvilken søkemotor som gir mest trafikk og hvilke(n) henvisningskilde(r) som gir mest trafikk.
Tredje punkt på huskelisten er hvilke søkeord som gir mest trafikk. Har du innstallert tracking av internsøk kan det være en god ide å også sjekke dette med jevne mellomrom. På Metronet er de hyppigst brukte søkeordene i rekkefølge; metronet, sosiale medier, søkemotoroptimalisering, web design, blogging og adwords hvis vi ser på hele 2009.
Videre, min fjerde anbefaling er at du til enhver tid er oppdatert på hvilke undersider som er mest besøkt. Dette sjekker du enkelt ved å klikke på “innholdsfanen” dersom du bruker Google Analytics. Her er en oversikt over de mest populære blogginnleggene den siste tiden.
Mitt femte forslag til variabel som bedriftsledere bør ha kontroll på er delt opp i to. Dersom ditt firma jobber i B-B så er det relevant og se nærmere på hvilke bedrifter som besøker nettsidene dine. Er det potensielle kunder, er det eksisterende kunder, eller er det mest konkurrentene dine som er inne og leser seg opp? Sjekk det ut, se etter dette ikonet
Dersom din bedrift jobber mot privatkunder er mitt siste innspill, sjekk ut geografisk spredning på dine besøkende. Leverer du produkter og tjenester kan det være relevant å sjekke på fylker. Har du potensielle kunder i hele verden er det også fullt mulig å sjekke hvilke land som er hyppige besøkende på dine nettsider.
Er du ikke bedriftsleder selv, men syns webanalyse er viktig og spennende. Still sjefen din disse spørsmålene og se hva han svarer.
- Hvor mange unike besøkende har vi på nettsidene våre?
- Hvilke trafikkilder er det som generer mest trafikk til sidene våre?
- Hvilke søkeord er hyppigst brukt for å finne oss i søkemotorene?
- Hvilke enkeltsider er mest besøkt?
- Hvordan er den geografiske fordeling av våre besøkende på nettsidene?
Kan ikke si jeg greier å si meg helt enig i denne prioriteringen, om det da ikke ligger et budskap i “Så, med viten om hensikt og årsak” som jeg ikke helt greier å tolke.
Er man en travel bedriftsleder ville jeg sagt fokuser på penger, måloppnåelse og endringer. Jobb ut i fra KPIer med målsettinger som er tilpasset din bedrift og din funksjon, og sett grenser for hva som er akseptable avvik. Er avviket større enn hva som tolereres så skal det handles. Det er handlingen som gjør det til webanalyse, ikke lesing av rapporter.
Så med det lille forbeholdet jeg hadde innledningsvis, er jeg av den formening om at dette tipset er for de som har litt bedre tid.
Jeg skal gi deg rett i at innlegget kanskje er noe misvisende dersom man ønsker å pirke
Dette innlegget er mest til de som ennå ikke har KPI’r og som et verktøy på veien til å tenke i den retning. Med det som utgangspunkt burde jeg kanskje droppet setningen du henviser til, ser den.
Var ikke ute etter å pirke og være vanskelig, var bare litt overrasket over at du startet i den enden med tanke på tidligere innlegg her om Digipotten (som også er et eksempel på at unike brukere kan føre til mye rart).
Jeg er lite tilhenger av brukere og spesielt unike brukere. Med unntak av de som selger annonser (eks. VG som kan sette annonseprisene sine basert på dette) er dette et lite nyttig tall for de fleste, fordi det sier ingenting om kvalitet. Trendene er derimot interessante.
Et eksempel på hvorfor jeg mener at bedriftsledere ikke bør læres opp til å fokusere på unike brukere er følgende historie fra eMetrics i høst:
I Sony Ericsson ble bonusen for enkelte som jobbet med nett basert på unike brukere. Om de nådde målet om x-antall unike brukere fikk de bonus. I vår byttet Sony Ericsson webanalyseverktøy, noe som medførte at man ikke hadde krav på bonus, fordi det nye verktøyet målte et lavere antall unike brukere.
Bonus er ikke lengre knyttet til unike brukere.
God historie, til skremsel og latter. Jeg har også hørt noen røverhistorier om tall som har ført til bonuser, noe av det mest ekstreme – antall indekserte sider i Google. Insane.
Planen var å starte lugnt, gjennomsiktig og enkelt for så å løfte kategorien “praktisk webanalyse” til mer gjennomføring slik du sikter til. Hittil har det vært skrevet mest om verktøy på vår blogg, nå er det på tide med mer fokus og praktisk bruk av data. Og med kommentarer blir man ivrig på å skrive, så regner med å følge opp med nye poster i nær fremtid
Jeg er selv en stor fan av å ikke telle klikk, men heller teller penger og de lignende herlige sitatene som kommer med utspring i webanalyse-miljø. Men skal vi få opp oppmerksomheten rundt alt som er mulig og alt som bør gjøres må vi også samlet løfte bevisstheten til folk.
Jeg tror det er lettere som ivrig nettperson å spørre sjefen, hvor mange besøk har vi på nettsidene våre, hvilke søkeord konverterer best fra Google, enn: hvorfor har vi ikke KPI’r som måler merkevareeffekten av nettsidene våre?
Dessverre har fortsatt veldig mange vanskelig for å svare konkret på spørsmålet; hvorfor har vi en nettside? Men det kommer! De som er “tidlig” ute får et voldsomt forsprang på sine konkurrenter. Til info har jeg observert at Accenture er GAAC sertifiserte i UK nå, dette i seg selv sier noe om hvilken retning faget webanalyse kommer til å ta i tiden fremover.
[...] webanalyse-program på markedet i dag har et stort utvalg rapporter. Vi har tidligere skrevet om noen tall det kan være viktig å følge med på. Dette innlegget vil derimot omhandle noen ekstra, tekniske implementeringer som gjør at du får [...]