I en tidligere post her på bloggen har vi beskrevet et forenklet oppsett på hvordan man kan overvåke sosiale medier med Yahoo Pipes. Hovedfordelen med et slikt oppsett er at det samler og trakterer mye informasjon fra et vell av kilder inn i en og samme kildestrøm. Allikevel blir det fort store mengder å håndtere. Det er derfor viktig å være veldig bevisst på hva man ønsker av input. Det er ikke bare i 007-settinger at det bør gjøres forskjell på need-to-know og nice-to-know – også i din hverdag er det viktig å filtrere hva du bør lytte etter og hva du fint kan la passere med halvåpent øye.

Hvor mye informasjon kan jeg få ut av hvor lite overvåkning – innenfor hvor kort tid? Det er dette din overordnede etterspør, ikke sant? Det kræsjer desverre ofte med din innfallsvinkel om å få med deg alt om alle, og være der for dem når som helst de måtte ønske. Kompromiss min venn, kompromiss

Dette kompromisset har som mål å gjøre oss kjent med våre eksisterende og potensielle samtalepartnere, samt de som snakker med hverandre om oss, våre produkter/tjenester, vårt marked, våre holdninger, etc. etc. Vi skal bli så godt kjent med disse som overhodet mulig, for på denne måten senere kunne ta steget til å bidra i samtalene med verdi.

Så hva skal vi lytte etter?

Egen merkevare, kjerneprodukter/tjenester, nøkkelansatte, viktigste konkurrenter og deres nøkkelansatte, bransjeuttrykk, listen med viktigste søkeord hentet fra ditt analyseverktøy for hjemmesiden din.. – listen blir fort ganske utfyllende, og ikke minst ressurskrevende å vedlikeholde.

Noe som har fungert veldig fint for flere av våre kunder er å kategorisere, målsette innenfor hver kategori, avdekke kriterier for å nå disse målene, og så sette opp feeds innenfor hver enkelt kategori. Da kan man også fint fordele lyttingen på flere personlige ansvarsområder internt i organisasjonen.

Her kan man velge uendelig med kategorier, men vi kan jo tenke oss at vi ønsker å ha en formening om innholdet i de samtalene som omhandler vårt(/e) merkenavn, samt våre viktigste produkter og konkurrenter. I tillegg ønsker vi å identifisere de mest sentrale aktørene der ute. Aktører her er de enkeltpersoner eller grupperinger som mener mye og roper høyt om ting som er betydningsfulle for oss og den bransjen vi opererer i.

For å få mest mulig ut av øvelsen må vi også sette klare målsettinger med lyttingen, både kvalitatative og kvantitative. Til sist må vi identifisere nøkkelbegrepene for å nå disse målene. I tabellform kan dette for eksempel se slik ut:

Kategori	Eget brand	Sub-brand	Produkter	Konkurrenter	Bransjeprofiler
Mål 1
Mål 2
Ansvarlig
Nøkkelbegreper

Takeaway

Prøv å begrens ditt vitebegjær, ressurser er noe man aldri har nok av. Vær bevisst på hva lyttingen skal gjøre for deg og hva du skal oppnå gjennom den. Systematikk er et veldig positivt adjektiv i denne sammenheng og du kommer langt med å kategorisere, målsette, og ansvarsfordele. Se på det som en bli-kjent fest der du ivrer etter å gjøre noe positivt for de andre deltagerne, i dag og på lang sikt.

Dette innlegget var postet den tirsdag, 22/09/2009 klokken 09:20 og er arkivert under Online Omdømme, Sosiale medier. Du kan følge kommentarer til dette innlegget gjennom RSS 2.0 feeden. Du kan legge igjen en kommentar, eller trackback fra din egen side.