I Norge er det fortsatt lite snakk om Online Omdømme. Derimot i USA, UK og flere andre markeder som har kommet lenger enn oss nordboere så er dette en av de bransjene innenfor merkevarebygging som vokser raskest.
Den største forskjellen fra vanlig omdømme kontroll og PR jobbing i tradisjonelle medier er flere kanaler og at det er uendelig mange flere journalister. DellHell er kanskje den mest kjente casen. Dell har som mange vet gjort bra lærdom av at de tidlig gikk på trynet. Dell har nå åpnet dørene og fullstendig forandret samtalen med sine kunder.
Fokus på Online Omdømme kommer også til å vokse i Norge. Det føler jeg meg ganske trygg på. Det er ikke lenge siden jeg hørte om en journalist som ikke fikk jobb fordi en PFU-dom rangerte på hans navn i Google (vedkommende trodde ikke det var mulig å gjøre noe med dette).
Videre så tror jeg ikke det er mange ansettelseskontrakter som blir underskrevet i 2009 uten en raskt kikk innom Google. Og dette gjelder ikke bare selskap som sjekker opp kandidater. Det går andre veien også.
De fleste av oss har sett US Air Force sitt blogg assessment verktøy. (hvis ikke send meg en e-post, vi har en norsk versjon liggende) Dette er et bra verktøy for hvordan reagere på blogginnlegg. Mindmappen som presenteres under er noe mer omfattende. Og jeg vil påstå en god verktøykasse som viser hva som må mestres for å ha kontroll på online omdømme.
En oversikt over Online Omdømme:
Finn kjørerute i
Faktisk utrolig enig i dette
Et annet godt eksempel på dette er “NetComdekning” , ikke akkurat et positivt ladet ord selvom Netcom dekker 99% av Norges befolkning og Telenor ikke lenger har lov til å markedsføre at de har best dekning.
Vitser om “NetComsveis” er jo fortsatt å høre
Jeg ser poenget ditt, men er likevel ikke helt enig i at det er relevant å snakke om online-omdømme. De fleste forskere er enige om at omdømmet er summen av oppfatninger ulike grupper har om en virksomhet (evt. en person, et land, en organisasjon) og disse oppfatningene dannes gjennom personlige erfaringer, egen kommunikasjon (f.eks reklame, www, skilting osv.) og hva andre – inkl. media sier. Derfor er det etter min mening veldig relevant å snakke om hva slags omtale man får på nettet, men ikke at han har et eget online omdømme. Har man da også et radio-omdømme? Og et reklame-omdømme? Kanskje er jeg konservativ, men jeg tror nettet og omtalen man får f.eks. ved søk, må regnes som noe som inngår i den omtalen du får i andre kanaler – og som bygger opp eller svekker ditt omdømme totalt sett. Men overbevis meg gjerne
Hei Nils og takk for innspill.
Jeg støtter “just do good” som en veldig god oppskrift på å skape et samlet godt omdømme, kanskje til og med et fremragende omdømme. Men hvis du gjør mye bra og ingen vet om det, hva er du da?
Internett er ikke en kanal hvor du har mulighet til å styre samtalen på samme måte som tradisjonelle annonseringsmedier. Det handler om dialog og ofte om frivillig tid tilbrakt med merkevaren. Internett gir unike muligheter som aldri har eksistert i de andre kanalene.
Dersom du behersker teknikkene og ser mulighetene og sammenhengene så er det fullt mulig å benytte seg av søkemotorene til å bidra til positivt omdømme. Opprette en blogg for å styre samtalen rundt eget merkevare, ta dialogen, registrere en offisiell side på Facebook slik at ingen andre kan utgi seg for å være deg, rett og slett sette deg ned å twitre fordi det er gøy.
Utfordringen og det herlige med internett er at alle er journalister, alle er fotografer og alle er filmskapere. Og ikke minst har vi word of mouth på steroider. De som kjenner til teknikkene kommer lengst, ingen tvil om det.
Alt henger sammen, alt som står i nettaviser eller blogger havner i Google, alt som blir Twitret havner i Google, alt som blir tatt bilde av eller filmet og lastet opp på nett havner i Google.
I snitt gjør vi ca 10 millioner søk i Norge på Google hver dag. Søkesultatene som møter oss er jeg 100 % overbevist om at påvirker vår oppfatning, våre kjøpsbeslutninger og vårt opplevde omdømme av en bedrift eller person.
Søk for eksempel:
- Jens Stoltenberg (folkelig er ok, men full hva syns vi om det?)
- Jet Blue (dette er et merkenavnsøk,en video med nødlanding, fyr og flammer er neppe det de hadde ønsket seg som plakat utenfor butikkvinduet).
Men igjen, man kommer meget langt med “just do good” så lenge noen forteller det til noen
[...] Her er en god oversikt over hva du må beherske for å få kontroll på ditt online omdømme. [...]