Metronet

Det har snart gått 6 måneder siden siste innlegget på bloggen om Nettbutikken Baresko . I det forrige innlegget skrev jeg om trafikkilder og inntekter, i dette innlegget vil vi dele mer generelle erfaringer og ting som vi håper dere der ute med egne nettbutikker kan lære av.

Litt bakgrunn og oppdaterte fakta

Fra oppstart sommeren 2010 tok det syv måneder å passere en million i omsetning og de første 1000 registrerte kundene. Foreløpig er butikken veldig liten, spesielt sammenlignet med storebror på nett Brandos. Brandos har hatt en voldsom vekst. Oppstart i 2008 og nå omsetning på nesten 100 millioner kun i Norge & Sverige . Sammen med den enorme suksessen til Zappos har disse to vært forbildene når vi valgte bransjen sko for nettbutikken. I Norge er også Lillevinkel veldig flinke på nett, mens de store kjedene som vi er vant med fra kjøpesentrene foreløpig ikke har kommet tungt på banen.

Vi håper de kommer da det vil raskere utdanne de Norske nettvanene. I Norge er det kun et par tre prosent av skosalg som skjer på nett, mens det i USA er oppe i totalt 30 prosent av alle salg. Av dette sitter Zappos på en tredjedel. Så for å virkelig legge ambisjonsnivået et (fornuftig) sted kan man drømme seg til at 1 av 10 par sko som selges i Norge skal handles fra en liten nettbutikk med lager i Tønsberg

Heldigvis har Zappos brukt 12 år på å komme seg dit de er så vi har litt tid på oss.

Erfaring 1 – søkemotorene

Den helt klart viktigste erfaringen så langt er en bekreftelse på at, for nettbutikker, er søkemotorene den viktigste trafikkilden. Selv for et ukjent brand har 45 prosent av alle kjøp kommet som direkte følge av et besøk fra søk. Resterende kommer fra direkte trafikk, bloggere som omtaler nettbutikken, Facebook og e-postmarkedsføring.

Erfaring 2 – long tail prinsippet

Erfaring nummer to går også på søk, det er en helt naturlig distribusjon av søkevolum i skobransjen. Det er en tydelig Topp som står for mye volum (for eksempel sko på nett) og det er en pen middel med mye søk etter merke + modell. Til slutt er det en, vil nesten bruke uttrykket, latterlig lang long tail illustrert gjennom eksempelet Converse All Star Hvite høye i skinn størrelse 37,5.

Erfaring 3 – Sko er impulskjøp

Uansett hva slags varer eller tjenester du selger i din nettbutikk er det relativt enkelt å danne seg et bilde av kundene gjennom Google Analytics. Se bare på følgende to bilder:

Antall dager før kjøp

Antall besøk før kjøp

Erfaring 4 – Det er lett å få tilbakemeldinger

Folk er engasjerte når de handler på nett, det tok oss bare noen få dager å motta feedback fra nesten 300 registrerte kunder. Nyttig informasjon og god feedback på viktige områder. Vi fikk for eksempel svært god skår på kjøpsprosess og leveringstid, mens det ble litt lavere karakterer på utvalg. Fordelen med slike undersøkelser er at vi også mottar forslag til hvilke merker og modeller som kundene savner og sånn sett skal det være mulig å skape en enda bedre nettbutikk fremover.

Har du en nettbutikk er det særdeles enkelt å opprette gode undersøkelser i Google Docs som du kan distribuere på e-post.

Erfaring 5 – Gratis frakt og retur er en vinner

Baresko har antagelig en av de mest liberale returordningene som er å oppdrive i Norge. Vi har rett og slett kopiert Zappos på dette punktet og tilbyr 365 dager full returrett uten spørsmål. En interessant trend som vi er oppmerksomme på, er at kundene som er vant med å handle på nett begynner å bestille samme vare i flere størrelser for å sikre at de får rett produkt som passer ved første forsendelse.

Mange vil kanskje tenke at dette er negativt for marginer og dyrt med porto, men vi tror slike ting på lang sikt slår positivt ut. Ved å prøve seg litt frem vil man bli kjent med hvilke størrelser som gjelder, når nettbutikken anbefales videre til venner og familie vil vedkommende ha ekstra innsikt i modeller og størrelser og dermed kunne guide nye kunder til riktig kjøp ved første forsøk.

Det er mye som er markedsføring, og jeg har lest flere caser hvor nettbutikker har kastet seg uti gratis frakt, ved å rett og slett sette kostnaden opp på markedsbudsjettet.

Erfaring 6 – Bloggere har kommersiell makt og er trendsettere

Foruten søk har sosiale medier vært en viktig kanal for å bygge merkevaren Baresko. Mye positiv omtale blant bloggere har drevet mye relevant trafikk til nettbutikken og dette gir igjen avkastning på direkte salg og linker som hjelper på rangeringene i Google.

Erfaring 7 – Konverteringsprosenten er ikke skyhøy (ennå)

Av de første drøyt 100 000 besøk på nettsidene så konverterte (bare) 1,25 % til kunder på direkten. Et tall litt under forventet, men vi har også et edruelig forhold til at nettbutikken fortsatt er ny, utvalget er ikke helt ferdigutviklet osv. Konvertering fra søk ligger høyere og vi ser også at trenden er positiv hele veien. Ett skritt av gangen (for å få noen til å slå på glasset og rope ordspill ).

Erfaring 8 – Det er nesten bare en søkemotor i Norge

Og den begynner på G. Foreløpig ingen over, ingen ved siden og egentlig ingen i nærheten. På mange måter litt synd, men samtidig er det også store forskjeller fra bransje til bransje og sko er nok en av de som skiller seg spesielt ut med mye Google brukere. Og det skal også sies at jo større trafikkvolum, verdi på transaksjoner og tilgjengelige ressurser desto viktigere blir også de mindre søkemotorene.

Ved å dele erfaringer underveis håper vi på innspill og gode forslag fra leserne på hvordan vi kan gjøre ting bedre.

Noen av de tiltakene som ligger planlagt fremover er som følger (nett-ting)

• Ytterligere forbedring av organiske resultater, sidene begynner å bli sterke, men vi må få på en forbedret innholdstrategi og jobbe kontinuerlig med seo-sirkelen.
• Videreutvikle betalt søk. Forstå søk og kjøpsmodus, optimalisere mot longtail og stadig teste og forbedre oss.
• Bruk av video for å bygge merkevaren og for å øke konverteringsprosenten.
• Benytte Facebook annonser og Google Innholdsnettverk til Branding.
• Brukeromtale og ratings, her er vi i dialog med Multicase og håper å få dette på banen så fort som mulig. UGC er en av de store trendene på innholdsstrategi for tiden og vi kan ikke være noe dårligere.

På det som går på drift er det øverst på listen å bygge lange gode relasjoner til leverandører i inn og utland, vi må levere fantastisk service til hver eneste kunde og vi må bli flinkere til å premiere lojale kunder med gode tilbud og rabatter. Her gjør så langt Tom Roar en fantastisk jobb, eller sko-tom som vi ofte kaller han .

Nysgjerrig på Baresko sjekk ut nettbutikken eller facebook.